Trong thời đại kinh tế xã hội hóa hiện đại hóa hiện nay việc mua bán sản phẩm hàng hóa qua các kênh truyền thông, trang thương mại điện tử trở nên rất phổ biến, từ đó sale online ra đời. Vậy cụ thể sale online là gì? Công việc và những kỹ năng cần có của một nhân viên sale online như thế nào? Cùng Mua Bán tìm hiểu trong nội dung bài viết dưới đây nhé!
Khái niệm Sale Online là gì?
Sale Online được biết tới là sự trao đổi hoặc giao dịch cùng nhau giữa người mua và người bán sản phẩm, hàng hóa thông qua các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc các website,…
Sale online là hình thức để người bán hàng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, dễ dàng mà không cần tốn các chi phí cố định như chi phí mặt bằng, chi phí cửa hàng.
Hiện nay trong thời đại kinh tế hiện đại hóa, số hóa; số lượng người sử dụng mạng internet mua bán hàng hóa ngày càng trở nên phổ biến. Các kênh online được các công ty, doanh nghiệp tận dụng để tìm kiếm lượng khách hàng khổng lồ.
Vậy nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online là những người làm công việc giới thiệu các dịch vụ, sản phẩm của công ty, doanh nghiệp mình cung cấp tới khách hàng nhanh chóng thông qua hành vi mua hàng qua các trang mạng xã hội, kênh thương mại điện tử website,… Những nhân viên sale online đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, giúp tối ưu lợi nhuận sale online cho đơn vị công ty, doanh nghiệp mình.
Một nhân viên Sale Online cần phải làm những việc gì?
Sale Online là gì? Nhân viên Sale Online cần phải làm những việc gì? Dưới đây là những công việc mà một nhân viên sale online cần làm.
Nắm rõ thông rõ thông tin sản phẩm
Nhân viên sale online là gì và công việc của họ là làm những gì? Đầu tiên nhân viên sale online cần nắm rõ được các thông tin sản phẩm mình quảng bá.
Việc người bán hàng hiểu rõ được các sản phẩm mình cung cấp về mẫu mã, chất lượng, giá cả sản phẩm sẽ giúp khách hàng có niềm tin hơn vào sản phẩm đơn vị bạn cung cấp. Đặc biệt khi sale online thì việc khách hàng không được trực tiếp chạm tay vào sản phẩm sẽ là một trở ngại lớn dẫn tới việc mua hàng của khách hàng.
>>>Xem thêm: Dịch vụ sau bán hàng là gì? Chăm sóc khách hàng như thế nào để giữ chân được họ?
Nghiên cứu thị trường và các đối thủ cạnh tranh
Công việc của nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online cần phải biết nghiên cứu về thị trường sản phẩm mình cung cấp, cần biết về các đối thủ cạnh tranh để đưa ra các hướng kinh doanh cụ thể, phù hợp với công ty.
Điều mà khách hàng sử dụng dịch vụ sale online là chất lượng và giá cả của sản phẩm, nhân viên sale online cần nắm vững các thông tin và tình hình của thị trường để theo sát được sản phẩm của mình.
Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng
Việc quan trọng của các nhân viên sale online là tìm kiếm và chăm sóc các khách hàng của mình. Bởi từ việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng quan tâm tới sản phẩm công ty giúp cho công ty tăng được doanh thu và tình hình kinh doanh đạt hiệu quả cao.
Trong thời đại kinh doanh công nghệ số hiện nay có rất nhiều cách khác nhau để tìm kiếm khách hàng có thể kể đến như thông qua các website, các trang mạng xã hội, các nền tảng trang thương mại điện tử,… Bên cạnh đó việc bạn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt cũng giúp khách hàng ấn tượng với dịch vụ, sản phẩm nhân viên sale online cung cấp.
>>>Xem thêm: 6 cấp độ bán hàng mà ai cũng nên biết nếu muốn trở thành seller xuất sắc nhất
Xây dựng mối liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email
Một trong những công việc của nhân viên sale online là gì? Đó là xây dựng mối liên hệ với khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau như email, điện thoại, zalo, mạng xã hội,… Do đặc thù công việc của nhân viên sale online là không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mà chỉ trao đổi với khách hàng của mình thông qua các nền tảng số. Bởi vậy, việc tạo và xây dựng được mối liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại, email là rất quan trọng.
Các kỹ năng cần có của một nhân viên Sale Online là gì?
Sau khi đã tìm hiểu Sale online là gì? Nhân viên sale online là gì thì tiếp theo chúng ta sẽ tìm hiểu tiếp đến những kỹ năng cần có của một nhân viên sale online nhé!
Có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
Một trong những kỹ năng cần có của một nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online cần có những kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục người khác. Việc bạn có kỹ năng giao tiếp tốt giúp bạn dễ dàng thuyết phục khách hàng và khách hàng nhanh chóng mua sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
Hiểu rõ về thông tin sản phẩm
Việc hiểu rõ về thông tin sản phẩm mình cung cấp cho khách hàng là điều cực kỳ quan trọng với những nhân viên sale online. Việc hiểu rõ sản phẩm giúp nhân viên sale online tự tin hơn khi tư vấn sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, từ đó có những ấn tượng tốt giúp tăng doanh số bán hàng.
Trường hợp nhân viên sale online không hiểu rõ về sản phẩm sẽ dẫn tới nhiều hiểu lầm cho khách hàng khi tìm hiểu thông tin sản phẩm. Từ đó có những ấn tượng chưa tốt về thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp.
Nhạy bén và biết nắm bắt nhu cầu khách hàng
Kỹ năng tiếp theo cần có của một nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online cần nhạy bén và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó việc “chốt đơn” trở nên dễ dàng hơn.
Trong nhiều trường hợp cụ thể các nhân viên sale online cần biết lắng nghe cảm xúc, câu chuyện của khách hàng từ đó ứng biến với tình huống và đưa ra các giải pháp tư vấn, cung cấp dịch vụ phù hợp.
>>>Xem thêm: Bán hàng online có thật sự đổi đời – Những nhầm tưởng về việc bán hàng online mà người bắt đầu dễ phạm phải
Tư duy sáng tạo và giải quyết tình huống tốt
Nhân viên sale online là gì? Kỹ năng cần có của nhân viên sale online là gì? Nhân viên sale online cần có một tư duy sáng tạo và có kỹ năng giải quyết tình huống tốt. Mỗi một khách hàng là một câu chuyện riêng, việc bạn sáng tạo trong tư duy giúp nhân viên sale online dễ dàng có được cảm tình của khách hàng, giúp giải quyết các thắc mắc của khách hàng đồng thời đưa khách hàng tới gần hơn với sản phẩm mình cung cấp.
Đừng cố áp đặt tư duy của cá nhân mình vào từng khách hàng, một nhân viên sale online có tư duy sáng tạo và giải quyết tình huống tốt có thể có nhiều khách hàng hơn.
Xây dựng một mạng lưới khách hàng vững mạnh
Kỹ năng cần thiết của một nhân viên Sale online là gì? Nhân viên sale online cần có kỹ năng xây dựng được một mạng lưới khách hàng vững mạnh. Các mối quan hệ với khách hàng bạn cần nắm bắt và xây dựng chúng thật tốt. Đừng quên liên hệ lại các khách hàng cũ, cung cấp các dịch vụ hoặc các chương trình hậu mãi tốt giúp cho khách hàng yêu thích và có ấn tượng với bạn. Từ đó, mạng lưới khách hàng của bạn sẽ trở nên vững chắc hơn.
Có kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử
Kỹ năng cần có của nhân viên sale online là gì? Một nhân viên sale online cần có có kiến thức về mạng xã hội và sàn thương mại điện tử.
Trong thời kỳ kinh tế thị trường ngày càng phát triển, internet xuất hiện ở khắp mọi nơi cùng với nền tảng số, các mạng xã hội và nhiều sàn thương mại điện tử thì nhân viên sale online cần có kiến thức về những điều này. Bạn cần biết về cách quảng bá sản phẩm thông qua mạng xã hội, sàn thương mại điện tử giúp bạn nhanh chóng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu hơn.
Hiện nay có rất nhiều các sàn thương mại điện tử có thể kể tới như Lazada, Shopee, Tiki,…
Ba ngành Sale Online phổ biến hiện nay
Sale online là gì? Hiện nay có rất nhiều ngành sale online phổ biến, dưới đây là 3 ngành nghề sale online được nhiều người biết tới nhất với mức thu nhập hấp dẫn.
Sale online thời trang, mỹ phẩm
Thời trang và mỹ phẩm là các sản phẩm luôn luôn được quan tâm và là ngành có mức lợi nhuận được ghi nhận cao nhất hiện nay. Với công việc nhân viên sale online thời trang, mỹ phẩm bạn sẽ nhận được lương cứng cùng với mức hoa hồng theo các sản phẩm bạn bán được. Nếu bạn bán được nhiều sản phẩm đồng nghĩa với mức doanh số tăng lên thì mức lương của bạn cũng tăng theo.
Sale online thẻ tín dụng
Sale online tư vấn thẻ tín dụng ngân hàng là gì? Sale online thẻ tín dụng là việc bạn theo dõi các khoản vay tín dụng theo data ngân hàng cung cấp cho bạn. Bạn sẽ gọi điện thoại hoặc gửi tin nhắn tới khách hàng để giới thiệu, tư vấn về các sản phẩm ngân hàng đồng thời tạo sự hứng thú cho khách hàng.
Mức thu nhập của nhân viên sale tín dụng ngân hàng khá cao tuy nhiên cũng đòi hỏi bạn cần có sự cần cù, chịu khó, kiên nhẫn và kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng xử lý tình huống tốt.
Sale online game
Sale online là gì? Sale online game là gì? Những nhân viên sale online game là những người có vai trò giới thiệu, bán các sản phẩm game cho những đơn vị, nền tảng và người dung có nhu cầu. Công việc sale online game này được đánh giá là rất thú vị. Bên cạnh mức lương vô cùng hấp dẫn có thể lên tới 30 triệu đồng – 50 triệu đồng/ tháng thì cũng có rất nhiều trải nghiệm tuyệt vời với những trò chơi hấp dẫn.
Trên đây là một số thông tin mà Mua Bán đã tổng hợp để giúp bạn có cái nhìn rõ hơn về sale online là gì cũng như công việc và kỹ năng cần có của nhân viên sale online. Có thể nói đây là công việc nhiều tiềm năng, đem lại nguồn thu nhập cao. Vì thế, bạn hãy trang bị cho mình đầy đủ những kỹ năng, kiến thức công việc. Và cũng đừng quên truy cập vào trang web Muaban.net để cập nhật những thông tin mới nhất về việc làm, bất động sản nhé!
>>Có thể bạn quan tâm:
- 4 Lưu ý quan trọng cho bất kỳ ai muốn theo đuổi nghề nhân sự
- 7 tiêu chí mà nhà tuyển dụng muốn có ở một nhân viên chăm sóc khách hàng
- Hành chính văn phòng- Chỉ có người trong ngành mới hiểu được
