Lễ tân khách sạn, lễ tân nhà hàng là những công việc khá được những bạn trẻ, những bạn sinh viên ưa chuộng do không yêu cầu quá nhiều về kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn và đây là việc làm part time rất được ưa chuộng. Vậy nghề lễ tân là gì? Làm nghề này cần những kỹ năng gì, mức lương ra sao? Trong bài viết này, Cẩm nang Mua Bán sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cực kỳ hữu ích về nghề lễ tân.
Lễ tân là gì? Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?
Lễ tân là gì?
Nhân viên lễ tân là gì? Nhân viên lễ tân có thể hiểu là những người làm việc ở bộ phận tiền sảnh tại các khách sạn lớn nhỏ. Nhiệm vụ chính là tiếp đón khách hàng, đối tác, lắng nghe, tiếp nhận thông tin. Đồng thời giải quyết những nhu cầu cơ bản, hoàn thành các thủ tục nhận trả phòng cho khách hàng.
Tại các khách sạn, nhân viên lễ tân là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng. Do đó, việc tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu cho khách hàng là điều rất quan trọng thậm chí có khả năng quyết định tới thành công của việc kinh doanh. Chính vì vậy, vị trí này được tuyển dụng và đào tạo tương đối khắt khe.
Lễ tân được xem như bộ mặt của khách sạn nên khá dễ hiểu khi lễ tân là vị trí thường yêu cầu ngoại hình khá, sáng sủa với những đường nét nổi bật. Yếu tố ưu điểm ngoại hình sẽ giúp họ tự tin hơn khi làm việc với khách hàng và gây ấn tượng ban đầu tốt hơn.
Lễ tân và tiếp tân có gì khác nhau?
Thực chất, lễ tân và tiếp tân đều chỉ một vị trí làm việc trong khách sạn. Nhưng từ tiếp tân có ý nghĩa rộng hơn. Không chỉ nhắc đến một vị trí công việc, nó còn là từ chỉ chung cho nhiều hoạt động khác nhau.
Một số ví dụ đơn giản có thể kể tới như sau:
- Tiếp tân hội nghị chịu trách nhiệm giải quyết những thủ tục tổ chức hội nghị, hướng dẫn khách dự hội nghị vào đúng vị trí.
- Tiếp tân lễ hội — người làm nhiệm vụ tiếp tân trong các lễ hội có nhiệm vụ giúp khách du lịch dễ dàng tìm được những danh thắng, địa chỉ mình mong muốn.
Nhìn chung, lễ tân và tiếp tân là 2 từ mang ý nghĩa khá tương đồng, đều dùng để chỉ một nhóm công việc. Nhưng từ tiếp tân có ý nghĩa rộng hơn, công việc tiếp tân thường đa dạng và phổ biến hơn trong các lĩnh vực khác nhau so với lễ tân khách sạn.
>>>Có thể bạn quan tâm: Kinh nghiệm tìm việc làm tại TP HCM nhanh chóng và dễ dàng
Có nên làm lễ tân khách sạn?
Như vậy, bạn đã biết nhân viên lễ tân là gì. Vậy đặc điểm của nghề lễ tân là gì, có nên làm công việc này không? Cùng tìm hiểu những điểm dưới đây để trả lời câu hỏi đó nhé.
Công việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thể
Không chỉ trực điện thoại, giải quyết thủ tục, nhân viên lễ tân cần làm rất nhiều công việc khác nhau. Thậm chí, mọi người phải sẵn sàng tinh thần để giải quyết những vấn đề không may phát sinh tại khách sạn trong suốt quá trình làm việc.
Có nhiều cơ hội thăng tiến
Do ngành du lịch nước ta là ngành công nghiệp trọng điểm được đầu tư phát triển mạnh, công việc này có khả năng thăng tiến rất lớn. Nếu có khả năng tích lũy kinh nghiệm tốt, bạn có thể trở thành giám sát lễ tân, trưởng lễ tân… tại những khách sạn lớn.
Có khả năng mở rộng mối quan hệ một cách hiệu quả
Khi làm việc tại khách sạn, bạn sẽ tiếp đón khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới. Họ cũng đến từ nhiều tầng lớp, làm nhiều công việc khác nhau. Và khi tiếp đón, bạn có thể xây dựng thêm cho mình nhiều mối quan hệ tốt.
Mức lương vô cùng hấp dẫn
Tùy vào quy mô khách sạn lớn nhỏ, một nhân viên lễ tân có thể nhận được từ 7 – 15 triệu đồng/ tháng. Công việc này cũng nhận được đãi ngộ, thưởng lớn phụ thuộc vào doanh số của công ty.
Nhu cầu tuyển dụng cao
Như đã nói, ngành du lịch của nước ta đang có sự phát triển vô cùng mạnh mẽ. Tuy vậy, lượng ứng viên có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn lại không cao nên hiện nay, hầu hết các khách sạn, nhà hàng đều sẵn sàng bỏ thời gian công sức để đào tạo chuyên sâu cho ứng viên. Nhờ vậy cơ hội tìm việc làm trong ngành này của các bạn trẻ rất lớn. Bạn có thể tìm thấy việc làm nhân viên lễ tân ở bất kỳ đâu.
>>>Có thể bạn quan tâm: Top 5 việc làm tại TPHCM cho sinh viên ngành du lịch
Như vậy, đây thực sự là một lựa chọn công việc tuyệt vời mà các bạn trẻ nên cân nhắc. Hãy tìm hiểu kỹ về nghề để bắt đầu tìm kiếm một vị trí phù hợp với nhu cầu của mình nhé.
Những thông tin cần thiết về lễ tân bạn nên biết
Làm lễ tân là làm gì? Những công việc của nhân viên lễ tân là gì? Kỹ năng cần có của nhân viên lễ tân là gì để thu hút và chiếm được thiện cảm của khách hàng? Cùng Mua Bán tìm hiểu chi tiết để hiểu rõ hơn những yêu cầu của công việc lễ tân là gì nhé.
Một số vị trí nhân viên lễ tân
Đến đây có lẽ bạn đã biết lễ tân là gì và vai trò của họ trong doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều công ty, doanh nghiệp trang bị cho mình bộ phận lễ tân. Ngoài làm việc tại quầy lễ tân khách sạn, nhân viên lễ tân có thể làm việc tại những môi trường sau:
- Lễ tân công ty.
- Lễ tân tòa nhà văn phòng.
- Lễ tân nhà hàng ăn uống.
Mô tả công việc lễ tân nhà hàng, khách sạn
Mô tả công việc lễ tân khách sạn
Nhiệm vụ của lễ tân là gì? Chắc chắn đây là điều khiến nhiều người thắc mắc khi tìm hiểu về công việc này. Khi làm lễ tân, bạn sẽ phải thực hiện những công việc sau đây:
- Chào hỏi, tiếp đón khách hàng, đối tác.
- Giải đáp, trả lời những thắc mắc liên quan tới cơ quan.
- Hướng dẫn, chỉ đường cho khách hàng.
- Lưu giữ thông tin, hồ sơ của khách hàng, đối tác doanh nghiệp.
- Tiếp nhận, trả lời, xử lý thắc mắc qua điện thoại.
- Giữ gìn vệ sinh khu vực lễ tân sạch sẽ.
- Tuân thủ những quy định của tổ chức, doanh nghiệp một cách thận trọng.
- Phụ trách an toàn của văn phòng bằng cách tuân theo những quy trình an toàn, kiểm tra người ra, vào thông qua bàn lễ tân.
- Đặt hàng, sử dụng và quản lý các đồ dùng văn phòng phẩm trong công ty.
- Phối hợp với những bộ phận khác trong doanh nghiệp, công ty để hoàn thành công việc chung.
Công việc của lễ tân nhà hàng gồm những gì?
Nhìn chung, việc làm lễ tân nhà hàng tương tự như lễ tân khách sạn. Tuy nhiên, họ còn phụ trách thêm công việc sắp xếp khách đến nhà hàng với số lượng sao cho phù hợp với vị trí. Từ đó, nâng cao công suất phục vụ khách một cách tốt nhất.
>>>Có thể bạn quan tâm: Vén màn những tâm sự thầm kín của nghề lễ tân.
Điều kiện cần có của một nhân viên lễ tân
Nhiều người nhầm tưởng nhân viên lễ tân chỉ cần ngoại hình đẹp là đủ. Thực chất một nhân viên lễ tân cần phải có trình độ để hoàn thành nhiều công việc phức tạp. Dưới đây là những kỹ năng cần có để một người làm nhân viên lễ tân có thể hoàn thành tốt công việc tại vị trí này:
- Sử dụng thành thạo các phần mềm MS Office.
- Sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.
- Ngoại hình đẹp, cao ráo, có thái độ tốt.
- Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Có khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin hiệu quả thông qua điện thoại, email.
- Có thể làm việc đa nhiệm, quản lý thời gian tốt.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt.
- Tốt nghiệm THPT trở lên, ưu tiên những người có bằng đại học và cao đẳng.
Kỹ năng nghiệp vụ
Khi ứng tuyển vị trí nhân viên lễ tân thì bạn cần chuẩn bị và hiểu biết tất cả các nghiệp vụ cần thiết.
- Am hiểu tường tận từ quy trình check- in cho đến check – out khi khách hàng ra vào. Tránh tình trạng gây khó chịu và làm phiền họ khi đã có đầy đủ thông tin.
- Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng tốt: bởi vị nhà hàng, khách sạn là mô hình kinh doanh dịch vụ nên lễ tân cần nắm bắt tốt các kỹ năng này để hoàn thành vai trò của mình.
- Ngoài ra, bạn cũng phải hiểu rõ các dịch vụ mà khách sạn đang cung cấp và đưa ra được hướng giải quyết hợp lý khi có sự cố xảy ra. Sẵn sàng đưa ra các phương án hiệu quả để thúc đẩy quá trình kinh doanh và làm hài lòng khách hàng.
- Bạn cần có một chiếc đầu lạnh để giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của khách tại quầy lễ tân.
- Đồng thời, bạn cũng nên bổ sung các kiến thức cơ bản về hành chính văn phòng, kế toán, marketing
- Cần hiểu biết rõ về các danh lam thắng cảnh, phong tục, văn hóa của địa phương nơi khách sạn, nhà hàng làm việc để hướng dẫn cho các du khách đến du lịch.
Tham khảo ngay những tin đăng tuyển dụng nhân viên lao động phổ thông lương cao mới nhất:
Tiêu chuẩn về ngoại hình
Lễ tân chính là đầu tiên và cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách hàng. Chính vì vậy, tiêu chuẩn về ngoại hình của một lễ tân cũng được đề cao hơn so với các vị trí khác. Họ là những người tạo ấn tượng mạnh mẽ và hình ảnh đại diện cho khách sạn.
Đặc biệt, đối với các khách sạn từ 4 – 5 sao thì ngoại hình sẽ được đề cao hơn so với các khách sạn tầm trung. Thông thường, lễ tân phải có khuôn mặt ưa nhìn, thân hình cân đối và thu hút ánh nhìn. Hơn thế nữa, sự duyên dáng và khéo léo trong giao tiếp cũng là một điểm cộng khi ứng tuyển lễ tân.
Khả năng ngoại ngữ
Hầu hết các khách sạn quy mô lớn đều có yêu cầu về ngoại ngữ khi tuyển dụng vị trí lễ tân. Thường lễ tân phải biết ít nhất 2 ngoại ngữ. Trong đó, một ngoại ngữ được sử dụng phổ biến đó chính là Tiếng Anh.
Bên cạnh Tiếng Anh, để trở thành một nhân viên khách sạn cao cấp thì bạn cần trang bị thêm một ngôn ngữ khác. Các ngôn ngữ phổ biến được nhiều khách sạn ưu tiên đó là Tiếng Hàn, Tiếng Trung và Tiếng Nhật. Lễ tân là gì? Nếu bạn có thêm những ngôn ngữ trên thì việc ứng tuyển cũng dễ dàng hơn. Và đặc biệt mức thu nhập của bạn cũng cao hơn rất nhiều so với không có ngoại ngữ.
Kỹ năng giao tiếp
Một trong những tiêu chí tuyển dụng nữa không thể thiếu đó là kỹ năng giao tiếp. Sự hoạt bát trong lời nói, linh hoạt trong hành động sẽ làm hài lòng khách hàng vô điều kiện.
Với một người có kỹ năng giao tiếp, họ sẽ nhanh chóng hoàn thành công việc từ khâu check-in, check-out hay tiếp đón khách. Lễ tân là gì và cần kỹ năng giao tiếp vào những công việc gì? Vào những khung giờ cao điểm, lễ tân có kỹ năng này sẽ làm khách hàng hài lòng dù chờ đợi. Ngoài ra, tính chất công việc của lễ tân là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên đây cũng là một nghiệp vụ quan trọng. Nó giúp giải quyết nhanh chóng và đem đến sự hài lòng cho mỗi khách hàng.
Đạo đức nghề nghiệp
Bất kỳ một nghề nghiệp nào hiện nay, công việc không chỉ yêu thích là đủ mà nó còn yêu cầu bạn phải có đạo đức nghề nghiệp. Nó chính là nghiệp vụ giúp bạn tồn tại lâu với nghề và tạo độ uy tín cho bản thân.
Đạo đức nghề nghiệp được thể hiện qua tác phong, thái độ trung thực và thật thà đối với khách hàng. Nó giúp cho bạn luôn yêu nghề, vui vẻ và tràn đầy tự tin trong mỗi lần đón khách. Vì vậy, một lễ tân chuyên nghiệp không chỉ có nghiệp vụ tốt mà còn phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu. Về lâu về dài, nó không chỉ giúp bạn thăng tiến và còn tạo được sự tin tưởng của nhiều khách hàng.
Bí quyết “thôi miên” khách hàng ở vị trí nhân viên lễ tân là gì?
Bạn đã biết đặc điểm và công việc của nhân viên lễ tân là gì. Do đặc thù phải làm việc hàng ngày với rất nhiều khách hàng, việc làm hài lòng càng nhiều khách, mang lại càng nhiều ấn tượng tốt cho khách sạn chính là mục tiêu của nghề lễ tân. Dưới đây, Muaban.net sẽ giúp bạn có được những bí quyết vàng để trở nên tài giỏi và thành công với vị trí này. Cùng xem nhé.
- Luôn phải nằm lòng những kiến thức chuyên môn đã được đào tạo
- Nắm vững những kiến thức về nơi làm việc, luôn sẵn sàng trả lời thắc mắc của khách hàng về khách sạn hoặc nhà hàng của bạn một cách cặn kẽ và chi tiết nhất.
- “Khách hàng là thượng đế” — luôn luôn tận tâm, phục vụ khách hàng cẩn thận.
- Chú ý quan sát công việc, nâng cao nghiệp vụ lễ tân khách sạn.
- Luôn tươi cười để lấy thiện cảm của khách hàng.
- Ghi chú lại những việc quan trọng để hoàn thành công việc một cách chỉn chu.
- Có thể tham gia khóa học nghiệp vụ lễ tân khách sạn nếu cần thiết để hoàn thành công việc tốt hơn.
Mức lương của nhân viên lễ tân
Như đã nói, mức lương của lễ tân tương đối ổn định và khá cao so với mặt bằng chung các ngành nghề không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm. Tùy quy mô khách sạn, bạn có thể đạt được mức thu nhập từ 7 – 15 triệu. Cùng với đó, bạn cũng có thể được hưởng mức thưởng khá cao, lên tới vài chục triệu mỗi tháng nếu tình hình kinh doanh khả quan.
Tìm việc nhân viên lễ tân ở đâu?
Với những thông tin trên, bạn đã phần nào hiểu được đặc trưng của công việc lễ tân là gì. Nếu bạn đang muốn tìm một vị trí để trải nghiệm công việc này, hãy truy cập ngay vào Muaban.net.
Bạn có thể tìm được việc lễ tân tại các thành phố lớn hoặc phát triển du lịch như Quy Nhơn, Đà Nẵng hay Hội An… Thông tin tuyển dụng bạn nên tham khảo tại các website uy tín để tránh gặp những trường hợp lừa đảo. Hoặc bạn cũng có thể truy cập tuyển dụng Hội An để tìm việc làm lễ tân bạn nhé!
Muaban.net là kênh giới thiệu, tuyển dụng việc làm được nhiều người tin tưởng. Với lượng tin đăng đa dạng, Mua bán sẽ giúp bạn nhanh chóng tìm được một vị trí làm việc phù hợp với nhu cầu của mình.
Hy vọng những thông tin trong bài viết này đã giúp bạn hiểu được lễ tân là gì. Ghé Cẩm Nang Mua bán thường xuyên để cập nhật thông tin nhanh nhất nhé!
>> Xem thêm:
- Cách tìm việc làm nhanh uy tín hiệu quả bạn nên biết
- Top 5 tiêu chuẩn phải có khi ứng tuyển việc làm lễ tân khách sạn
- Những điều không phải ai cũng biết về nghề lễ tân khách sạn.
- Công nhân là gì? Cơ hội và thách thức khi làm công nhân
Lan Nguyễn – Content Writer
