Bạn đã bao giờ đổi trả hàng Shopee chưa? Dù là hình thức mua hàng online phổ biến, nhưng cũng có rất nhiều thắc mắc về vấn đề đổi trả hàng trên Shopee mà nhiều người dùng chưa nắm rõ. Bài viết sau sẽ cung cấp đến bạn những thông tin cần thiết giúp bảo vệ quyền lợi của mình khi mua hàng không như ý muốn và muốn đổi trả trên sàn thương mại này nhé!
1. Điều kiện đổi trả hàng Shopee
1.1 Thời gian gửi yêu cầu đổi trả hàng
| Shopee Mall | Không phải Shopee Mall |
| Thời gian để bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng Shopee đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall là 7 ngày. Kể từ thời điểm đơn được cập nhập giao hàng thành công lên hệ thống. | Thời gian để bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng Shopee đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall là 3 ngày. Kể từ thời điểm đơn được cập nhập giao hàng thành công lên hệ thống. |
Lưu ý: đối với các sản phẩm tươi sống, đông lạnh bạn phải gửi yêu cầu đổi trả hàng Shopee trong vòng 24 giờ.
1.2 Lý do trả hàng
Bạn có thể đối trả hàng với các lý do chính đáng sau đây:
- Người mua vẫn chưa nhận hàng được nhưng đơn hàng đã cập nhật trạng thái “giao hàng thành công”.
- Sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm bạn nhận lại hoàn toàn khác biệt so với phần mô tả sản phẩm mà người bán đã cung cấp như khác về màu sắc, kích thước bạn đã đặt.
- Hàng giả, hàng nhái, bị lỗi kỹ thuật và kém chất lượng.
- Giao sản phẩm nhưng lại không đủ phụ kiện mà shop đã đăng bán.
- Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
Một số trường hợp người bán có quyền từ chối không đổi trả hàng cho người mua:
- Thời gian gửi yêu cầu đổi trả hàng đã quá 3 ngày (Shopee thường) và 7 ngày (Shopee Mall) kể từ thời điểm đơn được cập nhập giao hàng thành công lên hệ thống.
- Không có video hoặc hình ảnh để chứng minh sản phẩm bị lỗi.
- Đóng gói gửi lại hàng cho người bán nhưng không đầy đủ phụ kiện, sản phẩm bị hư hỏng như ban đầu người bán đã giao.
1.3 Bằng chứng cần cung cấp
Khi nhận hàng từ shipper bạn nên quay video ngay từ lúc ban đầu mở kiện hàng, quay một cách rõ ràng tránh bị nhòe, không thấy rõ sản phẩm. Sau khi quay xong bạn cần phải chụp thực trạng của sản phẩm ở những chỗ bị lỗi một cách rõ nét. Để làm bằng chứng cung cấp và bạn mới có thể được chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng Shopee và hủy đơn hàng.
1.4 Tình trạng yêu cầu của hàng trả lại
Người mua cần đóng hàng gửi trả toàn bộ những phụ kiện đi kèm như: hóa đơn VAT, tem, phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn như khi bạn mới nhận hàng.
1.5 Phí trả hàng
Khi bạn mua hàng ở Shopee Mall: được chia làm 2 hình thức trả hàng sau:
- “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “gửi tại bưu cục” thì người mua không cần trả bất cứ khoản vận chuyển nào cho việc trả lại hàng.
- “Tự sắp xếp” người mua sẽ phải trả tiền vận chuyển cho đơn hàng đổi trả, nhưng tiền này sẽ được Shopee hoàn trả lại qua số dư tài khoản Shopee trên ứng dụng Shopee trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày người mua gửi và yêu cầu đổi trả hàng Shopee.
Khi bạn mua hàng không thuộc ở Shopee Mall: được chia làm 2 hình thức trả hàng.
- “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “gửi tại bưu cục” thì người mua không cần trả bất cứ khoản vận chuyển nào cho việc trả lại hàng.
- “Tự sắp xếp” người mua sẽ phải trả tiền vận chuyển cho đơn hàng đổi trả, nhưng Shopee chỉ hỗ trợ hoàn trả lại một phần phí trả hàng qua hình thức Shopee xu trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày người mua gửi và yêu cầu đổi trả hàng Shopee.
>>> Tham khảo thêm: Cách tra mã vận đơn Ninja Van một cách dễ dàng cho người mới
2. Quy trình đổi trả hàng Shopee
2.1 Đối với hàng Shopee Mall
- Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản.
- Bước 2: Chọn mục tôi → nhấn vào mục đang giao.
- Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả hàng Shopee → bạn nhấn vào ô trả hàng và hoàn tiền.
- Bước 4: Chọn một trong những lý do mà bạn muốn đổi trả hàng Shopee, kèm theo ảnh và video để làm bằng chứng.
- Bước 5: Chọn 1 trong 2 phương án thanh toán (Trả hàng/hoàn tiền hoặc hoàn tiền ngay), nhập thông tin địa chỉ email và nhấn chữ hoàn thành.
Bạn cần chờ kết quả phản hồi từ người bán về yêu cầu đơn hàng của bạn muốn đổi trả hàng Shopee.
| Tham khảo các tin đăng về việc làm tại website Muaban.net dưới đây: |
2.2 Đối với hàng không phải Shopee Mall
- Bước 1: Vào mục tôi → nhấn vào mục đang giao.
- Bước 2: Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả hàng Shopee → bạn nhấn vào ô Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền.
- Bước 3: Chọn một trong những lý do mà bạn muốn đổi trả hàng Shopee, thêm hình ảnh và video bị lỗi của sản phẩm và chú thích lý do bạn muốn trả hàng.
- Bước 4: Chọn phương án thanh toán sẽ hiện 2 phương án thanh toán: hoàn tiền ngay hoặc trả hàng và hoàn tiền cuối cùng nhấn vào ô hoàn thành.
Bạn cần chờ kết quả phản hồi từ người bán về yêu cầu đơn hàng của bạn muốn đổi trả hàng Shopee.
Nếu người bán đồng ý hoàn tiền ngay thì bạn không cần phải trả hàng. Nếu người bán đồng ý trả hàng và hoàn tiền thì bạn cần phải thực hiện đóng gói, gửi hàng trả lại cho người bán trong vòng 6 ngày kể từ khi bạn yêu cầu trả hàng. Còn trường hợp người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, thì Shopee sẽ đứng ra giải quyết cuối cùng.
>>>Có thể bạn cũng quan tâm: Hướng dẫn cách để bán hàng trên shopee mới nhất 2022
3. Cách thức hoàn tiền
- Đối với hàng Shopee Mall: Khi bạn muốn đổi trả hàng Shopee mà người bán đã nhận được hàng và hoàn toàn đồng ý với sản phẩm trả về. Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn bằng cách thanh toán tiền vào ShopeePay. Nếu đơn hàng của bạn thanh toán bằng ví Shopee, thời gian hoàn tiền là sau 3-5 ngày kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. Còn thời hạn từ 7-16 ngày kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền là dành cho phương thức thanh toán đơn hàng đó bằng thẻ tín dụng.
- Đối với hàng không phải Shopee Mall: khi người bán đã nhận được hàng và đồng ý với sản phẩm trả về thì Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn. Khi bạn thanh toán tiền hàng bằng hình thức nhận hàng thanh toán (COD) hoặc bằng ví Shopee thì thời gian hoàn tiền qua ví Shopee là từ 3-5 ngày vào ví Shopee của bạn kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền. Còn khi bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ (ATM), thì Shopee sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ với thời gian là 7-16 kể từ ngày Shopee quyết định hoàn tiền.
4. Những câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng Shopee
4.1 Nếu không có thẻ ngân hàng thì có được hoàn tiền không?
Trường hợp bạn không có thẻ ngân hàng để nhận tiền hoàn lại thì bạn có có thể gửi mail về địa chỉ mail: support@shopee.vn hoặc liên hệ tổng đài Shopee 19001221 để yêu cầu hỗ trợ.
4.2 Bấm nút “Đã nhận hàng” có được đổi trả hàng không?
Khi bạn đã bấm vào nút đã nhận hàng thì đơn hàng của bạn sẽ không đổi trả hàng Shopee được nên bạn hãy lưu ý kỹ điều này. Nhưng nếu bạn thật sự không hài lòng về sản phẩm và muốn tìm cách hoàn hàng Shopee lại, thì bạn hãy liên hệ với người bán để thỏa thuận nhưng điều này có thể bạn sẽ mất phí vận chuyển để được đổi lại sản phẩm mới.
4.3 Thông tin liên hệ của Shopee
Các kênh để bạn có thể liên hệ để đổi trả hàng Shopee như là:
- Tổng đài: 19001221 (cước phí là 1000 đồng/phút)
- Mail: support@shopee.vn
Bài viết trên đã cung cấp cho các bạn đọc giả một số thông tin về việc đổi trả hàng Shopee, hy vọng sẽ giúp người tiêu dùng bảo vệ được quyền lợi của mình khi mua phải những sản phẩm kém chất lượng. Cuối cùng các bạn đừng quên truy cập vào Mua Bán để biết thêm nhiều thông tin hữu ích, tiện lợi trong cuộc sống hằng ngày nhé!
>>> Có thể bạn quan tâm:
- KOL Shopee là gì? Cách trở thành KOL Shopee trong 1 nốt nhạc
- Việc làm nhân viên giao hàng Shopee lương thưởng hấp dẫn
