Trong lĩnh vực kinh doanh, muốn bán được sản phẩm cũng như truyền tải thông tin đến người tiêu dùng bạn không chỉ dựa vào việc quảng cáo, bạn cần phải có chính sách bán hàng hiệu quả. Vậy chính sách bán hàng là gì? Theo dõi bài viết sau của Mua Bán để hiểu hơn về chính sách bán hàng cũng như cách xây dựng một chính sách hiệu quả nhé!
I. Chính sách bán hàng là gì?
Chính sách bán hàng được hiểu như một tập hợp các nguyên tắc, quy định, tiêu chuẩn của một doanh nghiệp, tổ chức đề ra. Chính sách bán hàng giúp họ có thể quản lý chặt chẽ quy trình bán hàng cũng như thu hút, chăm sóc khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ.
Nói một cách đơn giản, chính sách bán hàng như một biện pháp mà doanh nghiệp đưa ra để thu hút khách hàng tiềm năng. Chúng gắn liền với lợi ích dành tặng cho khách hàng khi họ đến mua sản phẩm doanh nghiệp như ưu đãi lần đầu mua hàng, chiết khấu tháng sinh nhật, chính sách bảo hành, hỗ trợ vận chuyển,…
II. Các khía cạnh của chính sách bán hàng là gì?
- Giá cả và chiết khấu: Đây là chính sách nhằm quy định giá cả của sản phẩm và mức chiết khấu dành cho khách hàng, đối tác. Chính sách này sẽ gồm giá bán lẻ, giá bán sỉ, giảm giá đối với đại lý, chương trình khuyến mãi,…
- Quảng cáo và tiếp thị: Xác định cách thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp như mạng xã hội, email, báo, radio hoặc truyền hình,…
- Phân phối sản phẩm: Xác định phương thức phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Lựa chọn kênh phân phối, cách quản lý kho và vận chuyển đơn hàng.
- Bảo mật thông tin khách hàng: Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp tạo lòng tin cho người tiêu dùng hơn. Khiến họ cảm thấy được an toàn, bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân.
- Chính sách đổi trả: Đưa ra quy trình, chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng để giải quyết những yêu cầu từ khách hàng.
- Xác định đối tượng, phân khúc thị trường: Chính sách này sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng mục tiêu của sản phẩm, dịch vụ và cách tiếp cận họ.
III. Tầm quan trọng của việc xây dựng chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng được xem là yếu tố giúp quyết định doanh số bán hàng cho một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Vậy tầm quan trọng của chính sách bán hàng là gì? Tại sao cần xây dựng nó? Hãy cùng giải đáp qua phần sau đây nhé!
1. Xác định hướng đi và mục tiêu
Tầm quan trọng đầu tiên của chính sách bán hàng là gì? Đó chính là giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi và mục tiêu rõ ràng của mình. Có một chính sách bán hàng tốt, doanh nghiệp sẽ biết được mình cần làm gì, đối tượng phải tiếp cận, thu hút, chăm sóc là ai. Chính sách này giúp doanh nghiệp định hình chiến lược một cách tổng thể, đưa nhân viên của mình cũng như đối tác phải hoạt động hướng về chung một mục tiêu.
2. Tối ưu hóa hiệu suất
Dựa vào các nguyên tắc, quy định và tiêu chuẩn cụ thể trong chính sách bán hàng sẽ giúp đội ngũ nhân viên có thể bán hàng một cách hiệu quả, tối ưu hóa hiệu suất. Thông qua chính sách bán hàng là gì, doanh nghiệp có thể quản lý, triển khai các hoạt động bán hàng tốt nhất, tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí đồng thời mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
3. Xây dựng niềm tin của khách hàng
Như đã nói về khái niệm chính sách bán hàng là gì, việc xây dựng chính sách bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp và khách hàng gần nhau hơn thông qua những dịch vụ, lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho họ. Có chính sách bán hàng, khách hàng sẽ được cung cấp những thông tin cụ thể về cách mua sắm cũng như giao dịch với doanh nghiệp.
Từ những điều này, doanh nghiệp sẽ tạo dựng lòng tin cho khách hàng vì sự thoải mái, cảm giác được quan tâm khi đến dùng sản phẩm, dịch vụ.
4. Tạo lợi thế cạnh tranh
Một trong những điểm mạnh khi xây dựng chính sách bán hàng là gì chính là việc tạo lợi thế cạnh tranh trước những đối thủ cùng phân khúc. Chính sách bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thiết lập giá cả cạnh tranh, chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn cũng nhưng phân phối sản phẩm tiện lợi cho người tiêu dùng mua sắm hơn.
Đừng bỏ lỡ: Thủ thuật bán hàng là gì? 14 Bí quyết giúp bạn thành công
IV. 6 chính sách bán hàng phổ biến giúp nâng cao doanh số
Khi hiểu được tầm quan trọng của chính sách bán hàng là gì, muốn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng bạn cần có ngay một chính sách bán hàng cho doanh nghiệp mình. Để tạo dựng nên một chính sách chuyên nghiệp, bạn có thể dựa vào 6 hình thức phổ biến hiện nay như sau:
1. Chính sách khách hàng thân thiết
Một trong những chính sách bán hàng mà nhiều doanh nghiệp cần xây dựng đó chính là chính sách khách hàng thân thiết. Đây như chiến lược “giữ chân” khách hàng ở lại sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp lâu dài. Giúp duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thúc đẩy sự trung thành và khiến họ luôn tin dùng sản phẩm doanh nghiệp.
Một vài ví dụ về chính sách khách hàng thân thiết:
- Mua hàng tích lũy điểm để nhận quà, đổi điểm lấy quà.
- Tạo mã giảm giá, chiết khấu cho lần mua hàng tiếp theo
- Đặc quyền thành viên
2. Tri ân khách hàng
Ngày nay, các doanh nghiệp kinh doanh thường áp dụng chính sách tri ân khách hàng. Hình thức này như lời cảm ơn mà doanh nghiệp gửi đến những người đã tin dùng sản phẩm của mình. Mỗi nhóm khách hàng cụ thể sẽ có chương trình tri ân khác nhau, phù hợp với từng đối tượng, phân khúc.
Một vài ví dụ về chính sách tri ân khách hàng:
- Vào tháng sinh nhật của khách hàng sẽ được giảm 20%
- Tri ân khách hàng là phái nữ trong ngày 8/3 hoặc 20/10
- Tri ân khách hàng là thầy cô giáo, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trong ngày 20/11
3. Chương trình mua 1 tặng 1 hay mua A tặng B
Quá trình xây dựng chính sách bán hàng là gì, bạn không nên bỏ qua chương trình mua 1 tặng 1 hay mua A tặng B. Bởi đây là một trong những chính sách mang lại doanh số vô cùng lớn cho doanh nghiệp, nó được xây dựng theo hai hình thức là:
- Khi mua sản phẩm A sẽ được tặng kèm sản phẩm B
- Khi mua 1 sản phẩm sẽ được tặng một sản phẩm tương tự
Từ việc xây dựng chính sách này, doanh nghiệp sẽ thúc đẩy được doanh số tăng trưởng nhanh đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Việc tặng kèm sản phẩm còn giúp doanh nghiệp xả hàng tồn kho, đẩy những mặt hàng bán chậm nhanh chóng.
Một số ví dụ về chương trình mua 1 tặng 1 trong chính sách bán hàng là gì:
- Vào dịp Lễ tình nhân, mua 1 sản phẩm tặng 1 sản phẩm tương tự.
- Mua 1 chai sữa tắm lớn 450ml tặng 1 chai dầu gội 150ml.
4. Flash Sale
Hiện nay, trên các sàn thương mại điện tử chúng ta thường thấy hình thức Flash Sale. Họ đang áp dụng chính sách bán hàng là gì? Là hình thức giảm giá ngắn hạn, kéo dài trong 1 vài giờ đồng hồ hoặc một vài ngày.
Tuy nhiên, đối với mỗi đối tượng và mục tiêu khách hàng khách nhau mà thời gian diễn ra Flash Sale sẽ khác nhau, linh động và không cố định.
Một vài ví dụ về Flash Sale:
- Mở bán giảm giá các mặt hàng dưỡng da, skin care vào khung giờ từ 8h – 10h sáng
- Giảm giá đặc biệt 50% – 70% một số mặt hàng từ khung giờ 22h -0h.
Ngoài ra, nếu có nhu cầu tìm kiếm việc làm với mức lương cao, bạn có thể tham khảo các tin đăng tại Muaban.net:
5. Bán hàng khuyến mãi theo combo
Bên cạnh đó, nếu bạn muốn bán được nhiều sản phẩm trong cùng một lần mua của khách hàng bạn nên áp dụng việc bán hàng theo combo. Khi bán theo combo, bạn có thể kết hợp nhiều sản phẩm cùng loại lại với nhau và bán với giá ưu đãi. Khách hàng vừa có thể mua với giá rẻ mà còn có thể thưởng thức nhiều sản phẩm khác nhau.
Đây cũng là cách kích cầu gia tăng sức mua của khách cũng như khuyến khích họ dùng nhiều sản phẩm của doanh nghiệp.
Một vài ví dụ thường thấy về bán hàng combo như trong các cửa hàng thực phẩm, cửa hàng FastFood, hàng mỹ phẩm hoặc đồ gia dụng.
6. Chính sách bảo hành và đổi trả
Một dạng chính sách bán hàng khác khiến cho doanh nghiệp tạo được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng đó là quy trình đổi trả, bảo hành chặt chẽ. Dựa trên chính sách này, khách hàng sẽ có cơ hội trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp mà không phải lo lắng nếu lỡ mua về hàng bị lỗi hoặc trục trặc.
Chính sách bảo hành, đổi trả sẽ thường được áp dụng nhiều ở những cửa hàng đồ điện tử, công nghệ, hoặc các mặt hàng giá trị cao như đồng hồ, thương hiệu nổi tiếng.
Đừng bỏ lỡ: Nghề kế toán là gì? Tất tần tật những thông tin về nghề kế toán
V. Cách xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả nhất
Chắc hẳn rằng bất kỳ doanh nghiệp nào cũng muốn xây dựng nên một chính sách bán hàng hiệu quả, bán được nhiều sản phẩm và thu về lợi nhuận cao.
Đầu tiên, để xây dựng chính sách bán hàng bạn cần dựa trên những quy định, nguyên tắc và thủ tục nội bộ để xác định cách thức bán hàng hiệu quả. Từ những điều này sẽ giúp bạn xây dựng một chính sách bán hàng phù hợp với những người trong doanh nghiệp cũng như khách hàng tiềm năng của mình.
Thứ hai, một chính sách bán hàng không thể thiếu:
- Phân nhóm khách hàng
- Chính sách giao hàng
- Chính sách về giá cả
- Cách tính chi phí
- Quy trình cung ứng
- Xử lý khiếu nại từ khách hàng
- Quy tắc ứng xử, giao tiếp khách hàng
- Các chỉ số về hiệu quả bán hàng
- Hành vi mua hàng
VI. Những lưu ý khi xây dựng chính sách bán hàng
Trong quá trình xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả, bạn không nên bỏ qua việc thống nhất và thông tin đầy đủ với các bên liên quan. Ví dụ, nếu doanh nghiệp vừa lập ra chính sách bán hàng theo combo thì tất cả nhân viên như thu ngân, kế toán, nhân viên bán hàng, bộ phận marketing,… đều phải được phổ biến và nắm kỹ càng.
Ngoài ra, những lưu ý khác dành cho chính sách bán hàng là gì? Bạn cần đáp ứng đủ các yếu tố sau:
- Xác định rõ ràng và nắm kỹ thông tin về đối tượng khách hàng
- Xác định mục tiêu bán hàng
- Điều chỉnh, thay đổi chính sách phù hợp với quy định, nguyên tắc doanh nghiệp
- Xác định chi phí, giá cả hợp lý
- Theo dõi hiệu quả và tần suất bán hàng
- Đảm bảo tính minh bạch của chính sách với khách hàng và luôn tuân thủ theo pháp luật.
Có thể thấy, hiểu được tầm quan trọng của chính sách bán hàng là gì, bạn sẽ không thể bán hàng tốt nếu không xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả. Ngoài ra, bạn cần tìm hiểu những chính sách đang phổ biến ngày nay cùng một số lưu ý để xây dựng cho doanh nghiệp một chính sách bán hàng tốt nhất.
Từ bài viết trên, Mua Bán hy vọng bạn có nhiều thông tin hữu ích cũng như thêm về chính sách bán hàng là gì. Đừng quên ghé đến Muaban.net thường xuyên để cập nhật nhiều chủ đề hấp dẫn như việc làm, mua bán nhà đất cũng những chia sẻ khác nhé!
Đừng bỏ lỡ
- Doanh thu bán hàng là gì? Cách tính doanh thu bán hàng
- Doanh thu biên là gì? Ý nghĩa và công thức tính cụ thể
- Các bài test IQ khi đi phỏng vấn và bí kíp để thi IQ điểm cao
Tác giả Thảo Vân
