Social Media Marketing là gì? Chiến lược tiếp thị mạng xã hội hiệu quả

By Như Naila

25/07/2023

0

567

Social Media Marketing là một trong những hình thức tiếp thị truyền thông phổ biến và hiệu quả được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng. Vậy Social Media Marketing là gì? Lợi ích và quá trình thực thi chiến dịch này như thế nào? Cùng Muaban.net tìm hiểu tất tần tật về hình thức Marketing này trong bài viết dưới đây!

Mục lục

1. Social Media Marketing là gì?

Social Media Marketing là một hình thức tiếp thị trực tuyến sử dụng các nền tảng mạng xã hội và ứng dụng trực tuyến khác để kết nối, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Với mục tiêu giúp tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượng truy cập vào website, tăng doanh số bán hàng cũng như lợi nhuận thông qua việc sáng tạo nội dung hấp dẫn, tương tác với khách hàng và chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng xã hội.

Ứng tuyển ngay vị trí nhân viên Marketing, PR tại các tin đăng tuyển dụng dưới đây:

2. Các loại hình Social Media Marketing phổ biến

Hiện nay có rất nhiều loại hình Social Media Marketing, mỗi hình thức sẽ dựa trên các nền tảng và ứng dụng khác nhau. Dưới đây là 4 loại hình Social Media Marketing phổ biến được sử dụng nhiều nhất:

Social News: Đây là loại hình Social Media Marketing trên các trang web như Digg, Sphinn, Newsvine, nơi người dùng đọc tin tức, bình luận và bình chọn bài viết. Doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung hữu ích trên các trang Social News để thu hút sự quan tâm của cộng đồng và tăng lượng truy cập vào website.
Social Sharing: Loại hình này tập trung vào việc tạo và chia sẻ video, hình ảnh và nội dung đa phương tiện. Các trang web như Snapfish, Flickr, và Youtube cung cấp nền tảng cho người dùng để tải lên và chia sẻ các tác phẩm nghệ thuật, video, hình ảnh liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

Các loại hình Social Media Marketing phổ biến (Nguồn: Internet)

Social Networks: Đây là loại hình Social Media Marketing phổ biến nhất, tập trung vào việc xây dựng mạng lưới kết nối và chia sẻ thông tin. Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và MySpace là nơi người dùng có thể tương tác với nhau, chia sẻ nội dung và tham gia vào các cuộc thảo luận.
Social Bookmarking: Loại hình này tập trung vào việc chia sẻ, lưu trữ các liên kết và trang web mà người dùng quan tâm. Các trang Social Bookmarking như Faves, Delicious, Diigo, BlogMarks, StumbleUpon cho phép người dùng tạo các bookmark và chia sẻ nội dung hữu ích mà họ muốn lưu giữ hoặc chia sẻ với cộng đồng.

Tham khảo: Marketing tổng thể là gì? 7 bước xây dựng chiến lược Marketing tổng thể

3. Lợi ích của tiếp thị trên mạng xã hội

Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, Social Media Marketing ngày càng khẳng định vai trò quan trọng và lợi ích của nó. Dưới đây là 4 lợi ích chính mà hình thức Marketing này mang lại cho doanh nghiệp:

3.1. Tăng khả năng nhận thức thương hiệu

Theo Statista, năm 2020 đã có đến 3.6 tỷ người dùng mạng xã hội trên thế giới và được dự đoán sẽ tiếp tục tăng lên đến hơn 4.4 tỷ người vào năm 2025. Vì vậy, bằng cách hiện diện và tích cực hoạt động trên các nền tảng Social Media, doanh nghiệp có thể tăng sự nhận thức về thương hiệu một cách nhanh chóng, rộng rãi.

Social Media Marketing giúp tăng nhận diện cho thương hiệu (Nguồn: Internet)

3.2. Tạo ra Lead và tăng tỉ lệ chuyển đổi

Việc xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng thông qua đánh giá, nhận xét từ người dùng khác là một yếu tố quan trọng trong quy trình mua hàng. Trên Social Media, khách hàng dễ dàng nhìn thấy trực tiếp đánh giá và phản hồi từ người dùng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này giúp xây dựng niềm tin, từ đó tạo ra một lượng lớn Lead có tiềm năng cao để tiếp cận và chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

3.3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Cung cấp nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với người theo dõi trên Social Media, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo nên sợi dây cảm xúc kết nối với khách hàng. Không chỉ liên kết với khách hàng mới mà nó còn giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Khi mối quan hệ được duy trì, khách hàng ngày càng gắn bó với doanh nghiệp hơn.

Lợi ích của truyền thông xã hội là giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng (Nguồn: Internet)

3.4. Remarketing hiệu quả

Remarketing là một trong những chiến lược quan trọng của Social Media Marketing, giúp doanh nghiệp tiếp thị lại hiệu quả đối với khách hàng cũ. Khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm sẽ có niềm tin nhất định với doanh nghiệp. Sử dụng các thông tin và insight về tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tiếp cận lại với khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh cao hơn.

Social Media giúp Remarketing hiệu quả hơn (Nguồn: Internet)

4. Xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả với 7 bước

4.1. Xác định mục tiêu cụ thể

Để chiến lược Social Media Marketing hiệu quả, bước đầu tiên cần phải làm là xác định mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được. Mục tiêu có thể là nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng tương tác và số người theo dõi, thu hút khách hàng tiềm năng hay tăng doanh số bán hàng.

Xác định mục tiêu cụ thể với mô hình SMART (Nguồn: Internet)

Khi xác định mục tiêu, bạn cần cụ thể hóa một cách rõ ràng nhất thông qua mô hình SMART. Theo mô hình này, mục tiêu của bạn cần đáp ứng 5 tiêu chí gồm:

Specific (cụ thể)
Measurable (có thể đo lường)
Attainable (có thể đạt được)
Relevant (phù hợp, liên quan)
Time-bound (trong thời hạn nhất định)

4.2. Xác định nhóm đối tượng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu của bạn là ai và sự quan tâm của họ trên mạng xã hội chính là cốt lõi của chiến lược Social Media Marketing. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những nội dung thu hút khách hàng thích, nhận xét và chia sẻ. Thông qua việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn có thể chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng cho doanh nghiệp.

Xác định khách hàng là ai và mối quan tâm của họ trên Social Media (Nguồn: Internet)

Việc xác định đối tượng mục tiêu không bị hạn chế và có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, địa lý, sở thích, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn… Bằng cái nhìn sâu sắc và rõ ràng về đối tượng mục tiêu, chiến dịch Social Media của bạn sẽ được đón nhận và thành công hơn.

4.3. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Phân tích đối thủ giúp bạn xác định rõ đối thủ cạnh tranh, nhìn nhận được điểm mạnh và điểm yếu của họ. Bằng cách này, bạn sẽ có cái nhìn sâu hơn về ngành mình đang làm, từ đó giúp đặt ra mục tiêu truyền thông xã hội của riêng mình.

Đồng thời, việc phân tích cạnh tranh còn giúp bạn nhận biết những cơ hội mà đối thủ chưa khai thác hoặc chưa thực hiện tốt. Qua đó giúp bạn tận dụng những điểm trống này để tăng khả năng cạnh tranh và đạt được lợi thế trong thị trường.

4.4. Lựa chọn nền tảng truyền thông phù hợp

Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, bạn có thể dựa vào các kênh truyền thông xã hội mà họ thường sử dụng để lựa chọn phù hợp. Đồng thời, việc chọn kênh cũng phụ thuộc vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Tuy nhiên, không phải lúc nào việc xuất hiện trên nhiều nền tảng cũng đem lại hiệu quả cao. Bạn có thể đạt được kết quả tốt hơn bằng cách tập trung vào một vài kênh truyền thông chính, chỉ cần chúng là cầu nối phù hợp giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp (Nguồn: Internet)

Hơn nữa, việc lựa chọn các kênh truyền thông cũng có thể dựa vào việc phân tích hiệu quả của những chiến dịch trước đó đã thực hiện. Điều này giúp bạn học hỏi và điều chỉnh chiến lược Social Media Marketing để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.

Tham khảo: Trade Marketing là gì? Vai trò công việc của 1 Trade Marketer

4.5. Xây dựng chiến lược nội dung

Nội dung là trung tâm của mọi chiến lược truyền thông xã hội thành công. Để đạt được sự nhất quán, hãy chọn một thông điệp chính cho chiến dịch. Điều này giúp các nội dung được tạo ra một cách có chủ đích, tránh việc lặp lại ý tưởng hoặc không liên quan.

Xây dựng chiến lược nội dung Social Media Marketing theo quy tắc 80/20 (Nguồn: Internet)

Ngoài ra, bạn cần xác định loại hình phù hợp cho từng nội dung truyền tải. Chẳng hạn như sử dụng hình ảnh, video hoặc các hình thức khác. Một công thức thường xuyên được sử dụng trong việc tạo chiến lược nội dung là quy tắc 80/20. Trong đó:

80% bài đăng có nội dung cung cấp giá trị cho khán giả với thông tin hữu ích, giải pháp vấn đề hoặc tính giải trí.
20% còn lại dùng để quảng bá thương hiệu trực tiếp.

4.6. Lên kế hoạch và đăng bài

Để đạt hiệu quả tốt nhất, hãy lên kế hoạch chia sẻ nội dung một cách hợp lý. Do đó, bạn cần xây dựng một Content Calendar hoàn chỉnh để hỗ trợ cho việc quản lý các nội dung từ khi chiến dịch bắt đầu đến kết thúc. Điều này giúp kiểm soát thông tin đăng tải, tránh trùng lặp và bỏ sót nội dung.

Lên kế hoạch đăng bài hợp lý để đạt hiệu quả tốt nhất (Nguồn: Internet)

4.7. Theo dõi, đo lường và tối ưu chiến lược Social Media Marketing

Để đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing, bước cuối cùng là thực hiện việc đo lường kết quả. Qua đó, bạn có thể rút kinh nghiệm và cải thiện cho những chiến lược tương lai.

Nếu mục tiêu là tăng nhận diện: theo dõi sự phát triển, tương tác của khách hàng, cũng như số lượng chia sẻ, lượt thích và sự ủng hộ.
Nếu mục tiêu là tăng doanh số: xem tỷ lệ chuyển đổi và doanh số từ các giao dịch trên mạng xã hội cũng như tỷ lệ nhấp chuột vào trang web mua hàng.
Đối với lòng trung thành của khách hàng: theo dõi mức độ tương tác, cảm xúc và tầm ảnh hưởng của thương hiệu đối với khách hàng.

Theo dõi, đo lường và tối ưu chiến lược Social Media Marketing (Nguồn: Internet)

Đo lường hiệu quả chiến dịch có thể thông qua các công cụ như Google Analytics, Facebook Pixel,… để xem lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và tổng doanh thu từ chiến dịch.

5. Bí quyết để phát triển kênh Social hiệu quả nhất 2023

Điều quan trọng nhất khi thực hiện các chiến dịch Social Media Marketing hiệu quả là cần phải nắm vững kiến thức căn bản. Bên cạnh đó, bạn cũng cần bỏ túi một số kinh nghiệm từ người đi trước. Dưới đây là những bí quyết để phát triển kênh Social hiệu quả nhất mà Muaban.net muốn chia sẻ đến bạn:

Lắng nghe: Thấu hiểu khách hàng mục tiêu bằng cách lắng nghe và phân tích những nội dung họ quan tâm. Điều này giúp tạo ra nội dung thú vị và giá trị, tạo sự kết nối và tương tác tích cực với khán giả.
Tập trung và kiên trì: Tập trung vào một mục tiêu và chú trọng vào chất lượng nội dung, hơn là quá mải mê với số lượng. Kiên trì và không từ bỏ trong việc thực hiện chiến dịch sẽ đem lại thành công dài lâu.

Bí quyết để phát triển kênh Social hiệu quả nhất (Nguồn: Internet)

Hình ảnh thương hiệu nhất quán: Đảm bảo hình ảnh, nội dung đăng tải trên mạng xã hội phù hợp với thương hiệu của doanh nghiệp và nhất quán với Unique Value Proposition (UVP).
Tận dụng ảnh hưởng (influence): Hợp tác với những Influencer nổi tiếng, có số lượng người theo dõi đông đảo để tăng khả năng cạnh tranh và tần suất xuất hiện với nhiều khách hàng hơn. Từ đó, có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Nắm bắt hoạt động của đối thủ giúp thu thập dữ liệu, học hỏi kinh nghiệm và đưa ra phương án cạnh tranh hiệu quả.

Tham khảo: Inbound marketing là gì? Vai trò, lợi ích và quy trình thực hiện

6. Phân tích 3 ví dụ Social Media Marketing nổi bật

Một chiến dịch Social Media Marketing thành công có thể tạo ra những tác động tích cực đáng kể cho danh tiếng, nhận biết thương hiệu và doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Dưới đây Muaban.net sẽ giới thiệu đến bạn 3 chiến dịch Social Media nổi bật nhất 2022:

6.1. McDonald’s: Menu Hacks

Thực đơn bí mật (Secret Menus) và Mẹo thực đơn (Menu Hacks) của các thương hiệu đã tạo nên sức hút đặc biệt đối với cộng đồng mạng xã hội trong nhiều năm qua. Khách hàng luôn tìm kiếm cách tiết kiệm khi mua món đồ yêu thích tại Starbucks hoặc Chick-Fil-A, hoặc thậm chí khám phá những món ăn mới mẻ mà họ chưa từng nghĩ tới trước đó.

Năm 2022, McDonald’s đã tận dụng xu hướng này trong chiến lược nội dung truyền thông xã hội của họ. Họ đã tung ra loạt các Mẹo thực đơn riêng biệt bằng cách kết hợp hai hoặc nhiều món best-seller thành một phần ăn độc đáo. Những “Frankenstein” thực đơn này bao gồm bánh mì kẹp thịt gà cốm, bánh mì kẹp thịt với hai lát phô mai cùng Filet-o-Fish, trứng xúc xích McMuffin với lớp khoai tây băm và món kết hợp Big Mac, McChicken và Filet-o-Fish.

Chiến dịch Social Media Menu Hacks của McDonald’s

Điểm đặc biệt của chiến dịch quảng cáo này là McDonald’s đã lấy dữ liệu trực tiếp từ những người hâm mộ cuồng nhiệt nhất trên mạng xã hội để tạo ra những món ăn độc đáo này. Các mẹo thực đơn này được phát triển dựa trên ý kiến và cách kết hợp của người dùng sau khi mua hàng tại McDonald’s. Chiến dịch này đã thu hút được sự chú ý lớn từ khán giả và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ báo chí.

Theo báo cáo của McDonald’s, doanh số bán hàng của họ tại Hoa Kỳ trong năm 2022 đã tăng mạnh đến 13,8%, và thành công lớn này chủ yếu tập trung vào ba yếu tố “3D” – Digital (Kỹ thuật số), Delivery (Phân phối) và Drive-Thru (Mua hàng trực tiếp trên xe) – tất cả đều liên quan chặt chẽ đến chiến dịch Menu Hacks này.

6.2. Spotify: Spotify Wrapped 2022

Spotify Wrapped là trải nghiệm cá nhân hóa cho người dùng Spotify, hiển thị bảng phân tích thống kê về lượng nhạc đã nghe và thời gian dành cho âm nhạc trong năm. Nền tảng này cũng sử dụng dữ liệu nghe nhạc của người dùng để tiết lộ nghệ sĩ nổi tiếng nhất, cả toàn cầu và ở từng quốc gia.

Wrapped 2022 của Spotify đã được nâng cấp với nhiều tính năng tương tác hơn, tạo cơ hội kết nối trực tiếp giữa người dùng và nghệ sĩ. Thông qua việc chia sẻ các bài hát, nghệ sĩ và podcast được phát nhiều nhất từ tháng 1 đến tháng 11/2022, Spotify tập trung vào mối quan hệ hai chiều giữa người dùng và nghệ sĩ.

Spotify: Spotify Wrapped 2022 (Nguồn: Internet)

Spotify Wrapped 2022 xuất hiện trên nhiều nền tảng kỹ thuật số và truyền thông xã hội, với thời lượng video dài hơn so với năm trước. Thành công của Wrapped đã giúp Spotify tăng doanh thu quảng cáo và tiếp tục thu hút sự quan tâm từ hàng triệu người dùng.

6.3. Youtube: Shorter Side of Youtube

YouTube đang tìm cách cạnh tranh với TikTok và chứng tỏ mình vẫn là vua trong lĩnh vực video trên nền tảng kỹ thuật số. Họ đã giới thiệu “Shorter Side of YouTube” để thu hút các khách hàng cốt lõi và cạnh tranh với TikTok.

Chiến dịch “Shorter Side of YouTube” khuyến khích người dùng tạo và xem nội dung Shorts – những video ngắn tầm 15 và 30 giây. Các video này sẽ xuất hiện trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Snapchat, TikTok, Twitter và Reddit.

Youtube: Shorter Side of Youtube (Nguồn: Internet)

YouTube tập trung vào việc làm nổi bật cách người dùng Shorts có thể tạo clip sử dụng âm thanh nền từ hàng triệu video trên nền tảng, bao gồm cả các video nhạc của các nghệ sĩ nổi tiếng. Họ cũng đã mời các nghệ sĩ nổi tiếng như BTS, DojaCat và The Weeknd tham gia và chia sẻ nội dung ngắn và thú vị của họ để truyền cảm hứng cho người dùng.

Hiện tại, YouTube Shorts đang thu hút 30 tỷ lượt xem mỗi ngày và 1,5 tỷ người dùng đăng nhập hàng tháng. Số lượng người xem ngày càng gia tăng, bao gồm cả Gen Z tại Việt Nam và trên toàn thế giới.

Như vậy là Muaban.net đã chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích nhất về Social Media Marketing cũng như lợi ích và cách thực thi chiến dịch một cách hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình xây dựng thương hiệu. Đừng quên truy cập Muaban.net mỗi ngày để không bỏ lỡ các kiến thức thú vị và tin đăng tuyển dụng Marketing nhé!

Tham khảo các tin đăng về việc làm Marketing tại Muaban.net

0

Tuyển nhân viên marking sale TMĐT,viết content, ads fb, tiktok 7,5 triệu - 20 triệu/tháng