Thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, nhiều phương tiện kỹ thuật số hiệu quả được các doanh nghiệp áp dụng, trong đó có SMS Marketing. Vậy SMS Marketing là gì? Làm sao để áp dụng thành công hoạt động quảng cáo này với các chiến lược tiếp thị khác. Hãy cùng Muaban.net tìm hiểu những hình thức SMS Marketing phổ biến hiện nay qua bài viết dưới đây!
1. SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tiếp sử dụng tin nhắn văn bản SMS để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện đến khách hàng. Giống như email, SMS đã phát triển thành một kênh tiếp thị trực tiếp, cho phép các thương hiệu kết nối với người tiêu dùng theo cách cá nhân hóa và có thể đo lường được.
SMS Marketing là một phương tiện tiếp cận khách hàng rất hiệu quả. Đặc biệt là khi đối tượng của doanh nghiệp là những người sử dụng điện thoại di động, bởi tin nhắn SMS được gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng, không giới hạn không gian hay khoảng cách. Với hoạt động tiếp thị này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao, thúc đẩy doanh thu và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
2. Những lý do doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing
SMS được nhiều người dùng ưa chuộng bởi sự tiếp cận trực tiếp. Điều này mang lại hiệu quả cao với nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa. Sau đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing:
- Tốc độ và hiệu quả: Tin nhắn SMS được gửi nhanh chóng đến các thiết bị di động của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cơ hội tiếp cận, truyền tải thông điệp đến từng khách hàng một cách chính xác bởi chắn chắn họ sẽ thấy và đọc khi kiểm tra tin nhắn điện thoại.
- Độ phổ biến: Hầu hết mọi người đều sử dụng điện thoại di động; do đó, SMS Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của họ bất cứ khi nào và ở bất cứ đâu.
- Tính tiện lợi: Tin nhắn SMS rất ngắn gọn nên người nhận có thể đọc một cách nhanh chóng mà vẫn đáp ứng đầy đủ thông tin so với email hoặc các phương tiện khác.
- Tăng tương tác: Khách hàng có thể trả lời hoặc chia sẻ thông tin với doanh nghiệp một cách dễ dàng, giúp tăng tương tác và giao tiếp giữa hai bên.
- Tiết kiệm chi phí: SMS Marketing thường rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo khác, giúp doanh nghiệp tốn ít công sức, thời gian nhưng vẫn nhận được nhiều lợi ích tích cực.
- Quản lý và nhất quán nội dung: Doanh nghiệp dễ dàng trực tiếp quản lý nội dung với SMS Marketing thông qua các công cụ, trang web đến quản lý lượng người muốn gửi đến.
SMS Marketing, online Marketing hay bất kỳ phương tiện kỹ thuật số nào cũng cần những Marketer tài năng, sáng tạo giúp doanh nghiệp phát triển trong tương lai. Vì vậy mà việc làm Marketing chưa bao giờ hạ nhiệt mà ngày càng thu hút các bạn trẻ quan tâm đến lĩnh vực đầy sáng tạo và mới mẻ này.
Ngoài ra, MuaBan.net luôn cập nhật tin đăng điện thoại di động mới nhất bạn có thể tham khảo:
3. Các dạng SMS Marketing
Tùy thuộc vào nhu cầu, mục đích và chiến lược doanh nghiệp triển khai mà áp dụng các dạng SMS Marketing sau:
3.1. SMS Gateway
SMS Gateway là một công nghệ cho phép gửi và nhận tin nhắn dịch vụ ngắn (SMS) giữa các thiết bị di động và hệ thống máy tính. SMS Gateway thường được các doanh nghiệp sử dụng trong các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, săn giải thưởng,… Chắc bạn đã từng nghe đến việc yêu cầu người xem soạn tin nhắn dưới dạng short code trên những chương trình truyền hình (Ví dụ: VTK A – Gửi 7039), đây chính là SMS Gateway.
3.2. SMS Brandname
SMS Brandname hiểu đơn giản là tin nhắn quảng cáo được gửi dưới tên của một thương hiệu, giúp tăng giá trị văn bản, tạo niềm tin cho người nhận. Đây cũng không phải là tin nhắn rác với đầu số lạ. Tuy dạng tin nhắn này chỉ hỗ trợ một chiều nhưng vẫn mang lại hiệu quả tiếp thị vô cùng lớn cho doanh nghiệp.
3.3. SMS Longcode
SMS Longcode cũng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn không hề kém SMS Brandname. Sự khác biệt ở hai dạng này là SMS Longcode có dãy số ảo 10 số, giúp cho doanh nghiệp không bị nhầm lẫn với các tin nhắn lừa đảo khác.
Dạng này vừa có thể đi một chiều (chỉ gửi) hoặc hai chiều (gửi và nhận). Nhiều doanh nghiệp lựa chọn SMS Longcode với nhiều mục đích sử dụng như nhắc nhở cuộc hẹn, dịch vụ khách hàng, thông báo, khảo sát…
3.4. SMS API
SMS API là một dạng giao diện ứng dụng SMS thông qua lập trình ứng dụng API. Nhờ vào việc tích hợp SMS vào các trang web, ứng dụng, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra các kết nối đến hệ thống sms, báo cáo hoặc phân tích về trạng thái tin nhắn, cập nhật và xóa thông tin liên hệ, theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch tin nhắn…
3.5. SMS Topup
SMS Topup là một ứng dụng thanh toán trực tuyến với phương thức nạp tiền điện thoại cho thuê bao trả trước và trả sau. Đây là một công cụ quảng cáo hiệu quả với nhiều thương hiệu lớn, được áp dụng như một chiến lược kích cầu, tăng doanh số trong hoạt động tiếp thị kỹ thuật số.
SMS Topup đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bằng cách ứng dụng vào các hoạt động tặng quà, tặng thẻ cào cho các chương trình ưu đãi, tặng tiền điện thoại nhằm giữ chân khách hàng, thu hút họ biết đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.
4. SMS Marketing dành cho những đối tượng sử dụng nào?
4.1. Doanh nghiệp trong mảng thương mại điện tử
Với sự phát triển vượt bậc của việc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử thì SMS Marketing là một công cụ quảng cáo hiệu quả, giúp doanh nghiệp gửi các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo, cập nhật thông tin đơn hàng, xác nhận đơn hàng,… nhanh chóng nhất tới khách hàng.
4.2. Đơn vị tổ chức quy mô lớn
Giao tiếp nội bộ là một điều quan trọng với tất cả hoạt động của công ty. Nhiều doanh nghiệp ưu tiên sử dụng SMS Marketing vì tính nhanh chóng và đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận được thông tin vào đúng thời điểm.
4.3. Doanh nghiệp mảng dịch vụ
Đây là hình thức được nhiều doanh nghiệp dịch vụ sử dụng bởi không phải tốn nhiều thời gian, nhân lực, tiền bạc để đưa thông tin, chiến dịch đến khách hàng. Ngành dịch vụ luôn ưu tiên triển khai chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo thông qua hình thức SMS Marketing.
Ngoài ra, hình thức này còn cho phép giới thiệu dịch vụ, thông báo chương trình ưu đãi, khuyến mãi, đặt lịch hẹn, nhắc lịch và xác định lịch hẹn,… với khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
4.4. Doanh nghiệp mảng du lịch
SMS Marketing là một công cụ tuyệt vời với các doanh nghiệp mảng du lịch, giúp họ quản lý khách hàng dễ dàng và tốt nhất. Vì điều khách hàng cần là các thông tin hữu ích và đúng thời điểm gửi đến họ. Tất cả tin được gửi bao gồm cập nhật thời gian bay, hủy, trì hoãn chuyến bay, thay đổi cổng, thông báo về thời tiết và nhiều bất cập khác nữa.
4.5. Tổ chức phi lợi nhuận
Thông qua SMS Marketing, việc kêu gọi ủng hộ, quyên góp, từ thiện hoặc tham gia tình nguyện từ các tổ chức phi lợi nhuận, tổ chức chính phủ hay các tổ chức gây quỹ đã được nhiều người dân đón nhận và hưởng ứng nồng nhiệt.
5. Những hình thức SMS Marketing thường được sử dụng hiện nay
5.1. Chương trình ưu đãi
Gửi tin nhắn ngắn marketing đính kèm nhiều ưu đãi, mã giảm giá lớn, mã khách hàng là dịch vụ SMS được sử dụng nhiều nhất. Nhiều doanh nghiệp với mục đích chăm sóc khách hàng đã lưu lại thông tin của họ, qua đó có thể gửi các thông tin chương trình khuyến mãi, sự kiện quan trọng trực tiếp đến khách hàng qua số điện thoại.
Ngoài ra, các tin nhắn ngắn này có thể chứa đường liên kết dẫn đến trang web để hiểu rõ về chương trình, tăng độ tin cậy của khách hàng với chương trình của doanh nghiệp.
5.2. Giới thiệu sản phẩm mới
Doanh nghiệp sẽ có 2 cách chọn loại dữ liệu để gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới. Nếu doanh nghiệp đã có sẵn dữ liệu dựa vào lịch sử mua hàng của khách hàng thì không cần tốn bất kỳ chi phí nào mà còn đem lại hiệu quả cao. Với loại dữ liệu thứ 2, doanh nghiệp cần bỏ ra chi phí đáng kể để sở hữu danh sách khách hàng tiềm năng có nhu cầu với ngành hàng doanh nghiệp kinh doanh.
>>> Xem thêm: PR sản phẩm là gì? Các tiêu chuẩn để tạo nên bài PR hiệu quả?
5.3. Quảng bá sự kiện
Để sự kiện tiếp cận được nhiều người, sở hữu lượng khách hàng tham gia đông đảo; các doanh nghiệp sẽ gửi tin nhắn trực tiếp cho khách hàng về tên, thời gian, đường liên kết tham khảo thông tin sự kiện sắp diễn ra.
5.4. Quảng bá thương hiệu
SMS Marketing giúp quảng bá thương hiệu mang tính hiệu quả cao hơn Email Marketing, giúp tiết kiệm chi phí cũng như dễ dàng tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng.
5.5. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua việc gửi tin nhắn cảm ơn, lời chúc đến họ vào dịp sinh nhật, chúc mừng năm mới, các dịp lễ quan trọng,… giúp thương hiệu tăng độ thiện cảm, gây ấn tượng tốt và gắn kết với khách hàng hơn.
6. Ưu, nhược điểm trong quá trình triển khai SMS Marketing
Qua những thông tin trên chắc hẳn bạn đã phần nào hiểu được những thông tin cơ bản về SMS Marketing là gì? Sau đây Mua bán sẽ tổng hợp đến bạn một số ưu, nhược điểm khi triển khai SMS Marketing cần biết:
6.1. Ưu điểm
- Thông điệp gửi đi nhanh chóng, không bị spam: Khác với Email Marketing, các tin nhắn SMS được gửi trực tiếp đến khách hàng một cách nhanh chóng, đầy đủ mà không bị đánh vào spam.
- Tỷ lệ mở cao: So với email, tin nhắn không có mục spam nên tỷ lệ mở cao, thường được người dùng mở ra xem khi có thông báo và đọc trong vòng vài phút sau khi được gửi.
- Chi phí thấp: SMS Marketing tiết kiệm chi phí hơn các hình thức tiếp thị khác. Doanh nghiệp không cần đầu tư vào các thiết bị, đội ngũ chuyên viên có kỹ thuật marketing giỏi, tiết kiệm thời gian triển khai các hoạt động. Con số chi cho hoạt động này còn có thể thấp hơn nếu sử dụng các gói dịch vụ sms với số lượng lớn.
- Mang tính cá nhân hoá: Với SMS Marketing doanh nghiệp dễ dàng cá nhân hóa thông điệp quảng cáo trước khi gửi, giúp tác động đến tâm lý khách hàng một cách tích cực, mang lại hiệu quả cho các chiến dịch nhờ vào tăng chuyển đổi nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
- Đơn giản, dễ sử dụng: Các chiến dịch SMS Marketing được thực hiện với quy trình ngắn gọn. Doanh nghiệp chỉ cần soạn nội dung quảng cáo ngắn gọn, súc tích; thu hút họ tương tác với các hoạt động marketing doanh nghiệp đang triển khai.
6.2. Nhược điểm
- Phải có nguồn Data đầu vào chất lượng: Các doanh nghiệp thường khó khăn trong việc triển khai SMS Marketing bởi số lượng data số điện thoại ít ỏi; vì hầu hết khách hàng không thích việc để lại số điện thoại, lộ thông tin cá nhân. Vì vậy mà một nguồn data đầu vào chất lượng, với nhiều nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Nội dung bị giới hạn: Nhược điểm lớn nhất của loại hình tiếp thị này là ký tự giới hạn trong một tin nhắn, chỉ có thể sử dụng dưới dạng text marketing. Vì vậy, để truyền thông điệp quảng cáo, thu hút khách hàng là điều không đơn giản với các Marketer.
- Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Doanh nghiệp chỉ đo lường được số người đã đọc tin bằng việc họ truy cập vào đường dẫn đến trang web thương hiệu, nếu trong nội dung tin gửi không kèm liên kết thì không thể đo được lượng người đã đọc.
7. 7 nguyên tắc “vàng” giúp SMS Marketing trở nên hiệu quả
7.1. Sự đồng ý của khách hàng
Sẽ chẳng ai thích việc bị làm phiền, mất sự riêng tư bởi hàng chục tin nhắn hàng ngày. Để khách hàng có cái nhìn thiện cảm về doanh nghiệp, hãy hỏi trước khi gửi tin nhắn đến họ, tôn trọng khách hàng là nâng cao giá trị hình ảnh doanh nghiệp, mang nhiều lợi ích khi triển khai các hoạt động marketing.
7.2. Luôn ghi nhớ tiêu chí phục vụ trước, bán hàng sau
Trước khi bán hàng, doanh nghiệp cần “chiều lòng” để tạo niềm tin với khách hàng, từ đó kích thích nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ từ họ. Phải thực sự thấu hiểu, quan tâm khách hàng như một người bạn bằng cách tập trung vào các tin nhắn như: chúc mừng sinh nhật, dịp lễ Tết, chương trình ưu đãi,…
Sau nhiều lần ghi nhớ hình ảnh thương hiệu từ những đoạn tin nhắn quan tâm, khách hàng sẽ nhớ đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu giới thiệu mỗi khi có nhu cầu.
7.3. Dùng ngôn ngữ chuẩn
Nội dung tin nhắn được gửi đến khách hàng ở nhiều độ tuổi nên cần sử dụng ngôn ngữ chuẩn, không viết tắt, tiếng lóng,… vì không phải ai cũng hiểu những từ viết tắt này; tệ hơn sẽ dễ khiến khách hàng hiểu lầm sang ý nghĩa khác.
Nội dung tin nhắn chuẩn giúp tăng giá trị hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, đồng thời thể hiện sự tôn trọng và chỉnh chu của doanh nghiệp đến khách hàng.
7.4. Cho khách hàng lựa chọn từ chối nhận tin nhắn
Để khách hàng cảm thấy thoải mái, không bị gượng ép nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, hãy đưa ra các hướng dẫn cụ thể giúp khách hàng có thể yêu cầu từ chối nhận tin nhắn khi họ cảm thấy không hứng thú, nhàm chán với những tin nhắn quảng cáo từ doanh nghiệp.
7.5. Lựa chọn lúc thích hợp để gửi tin nhắn
Ngoài việc chọn đúng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến thời điểm thích hợp để tin nhắn không bị loại bỏ qua một bên. Những thời điểm nhạy cảm như: sáng sớm thức dậy, giờ nghỉ trưa, ban đêm,… sẽ khiến khách hàng dễ “chán ghét” tin nhắn quảng cáo từ doanh nghiệp của bạn, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu trong tâm trí họ.
7.6. Gửi mã khuyến mãi và coupon
Khách hàng sẽ sẵn sàng nhận các lợi ích mà doanh nghiệp mang lại cho họ như gửi tin nhắn kèm với các mã khuyến mãi, voucher, coupon và tạo hiệu ứng lan truyền tốt với thương hiệu của bạn. Điều này giúp tăng cơ hội khách hàng quay trở lại với các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp.
7.7. Các doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname
Nhiều khách hàng sẽ nhận định tin nhắn từ các đầu số lạ, dài là các tin nhắn spam, rác nên thường loại bỏ. Điều này ảnh hưởng đến sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo SMS Marketing của doanh nghiệp.
Vì vậy, bạn nên sử dụng tin SMS Brandname khi gửi các nội dung giá trị đến người dùng, từ đó tăng mức độ tin cậy cũng như tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp, hơn nữa giúp tăng nhận diện thương hiệu trong mắt người dùng.
Đặc biệt, SMS Brandname cho phép gửi tin nhắn dưới dạng text, hình ảnh, đường dẫn liên kết, video,… tránh sự nhàm chán với các nội dung quảng cáo, thu hút người dùng đọc tin nhắn nhanh chóng, tăng tính tương tác và hiệu quả của hoạt động này.
>>> Xem thêm: Nhân viên kế hoạch là gì và những tiêu chuẩn cần có
8. Đâu là chiến lược sử dụng SMS Marketing hiệu quả?
Để một chiến lược SMS Marketing mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp cần xây dựng các hoạt động, phương thức tiếp cận khách hàng một cách khoa học, chuyên nghiệp. Sau đây hãy cùng Mua bán điểm qua các chiến lược giúp tăng doanh thu bán hàng, mang lại lợi nhuận cao:
8.1. Xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp với từng nhóm khách hàng
Các doanh nghiệp khi triển khai SMS Marketing đều đã có lượng khách hàng từ dữ liệu có sẵn hoặc mua dữ liệu thông tin. Nhóm khách hàng tiềm năng này đến từ các hoạt động website hoặc lịch sử mua hàng trước đây tại cửa hàng đã được doanh nghiệp lưu lại.
Nhóm này đã có sẵn sự quan tâm nhất định đến sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn giúp tăng nhu cầu tìm kiếm, kích thích sự mua hàng của họ.
Dù là data có sẵn hay data được mua về, doanh nghiệp cũng cần thực hiện các bước phân chia nhóm khách hàng dựa vào sở thích, nơi ở, nghề nghiệp,… sau đó lựa chọn các nội dung quảng cáo với sản phẩm, dịch vụ phù hợp với họ.
Điều đặc biệt, gây ấn tượng với nhóm khách hàng là các tin nhắn được gửi xuất hiện với tên thương hiệu, hotline hay link website giúp người nhận sẵn sàng đọc tin nhắn nhanh hơn.
8.2. Kết hợp SMS Marketing với các công cụ Marketing Online
Các doanh nghiệp ngày nay thường kết hợp nhiều công cụ Marketing với nhau để mang lại hiệu quả cao cho chiến lược của họ. Doanh nghiệp có thể triển khai SMS Marketing song song với các kênh mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,… giúp tăng chuyển đổi của người dùng từ tin nhắn sang các kênh này thông qua hình thức dẫn liên kết hoặc quét mã QR.
Ngoài ra bạn có thể phối hợp SMS Marketing và Email Marketing với hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp để gửi thông điệp chúc mừng sinh nhật, chương trình khuyến mãi,…
Bạn cũng có thể tạo các form khảo sát chất lượng, nhu cầu của khách hàng thông qua SMS, Email và các kênh mạng xã hội nhằm tăng lượng truy cập vào website để khách hàng biết đến sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp.
9. Những vấn đề thường gặp với SMS Marketing
9.1. Để lộ phương thức liên lạc với khách hàng
Với thời đại công nghệ phát triển ngày nay, việc trao quyền cho các công ty dịch vụ SMS Marketing giúp doanh nghiệp gửi đi hàng loạt các tin nhắn khiến thông tin khách hàng rất dễ bị phát tán ra bên ngoài. Điều này vô tình khiến khách hàng của bạn bị làm phiền bởi nhiều tin nhắn đến từ các bên khác, giảm đi sự uy tín, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
9.2. Người nhận tin nhắn phản hồi tiêu cực
Có rất nhiều trường hợp người nhận tin phản hồi tiêu cực. Họ cảm thấy khó chịu với tin nhắn marketing bởi những người này không có nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Vì vậy, để tránh hình ảnh thương hiệu mất thiện cảm với nhiều người, doanh nghiệp chỉ nên gửi tin nhắn đến đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu hoặc đã từng mua sản phẩm, dịch vụ.
10. Chi phí của SMS Marketing
Chi phí SMS Marketing không phải chịu giá thầu cạnh tranh như các công cụ quảng cáo khác. Các mức giá được mỗi nhà mạng quy định là cố định, doanh nghiệp có thể trả từ 50.000 – 200.000 đồng mỗi tháng cho mỗi từ khóa.
Bên cạnh đó còn một loại phí doanh nghiệp cần trả là phí gửi văn bản; chi phí này tùy vào thuộc độ dài cũng như tần suất gửi tin. Với tin nhắn Brandname, tùy từng lĩnh vực, ngành hàng mà chi phí tin nhắn sẽ khác nhau theo số lượng/tháng.
Một tin nhắn tiêu chuẩn có 160 ký tự. Nó sẽ được tách thành nhiều tin nhắn SMS để tính cước nếu vượt quá tiêu chuẩn này.
11. Đâu là tiêu chí lựa chọn công cụ SMS Marketing phù hợp?
Bước cuối cùng để triển khai chiến lược Marketing thành công sau khi đã lên ý tưởng nội dung SMS là bạn phải chọn công cụ SMS Marketing tối ưu. Vậy có những tiêu chí nào để lựa chọn công cụ SMS Marketing tốt nhất?
11.1. Công cụ có bản quyền
Để tăng tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp khi sử dụng phần mềm SMS Marketing bạn nên mua bản quyền để hưởng tối đa quyền lợi mà không gặp bất kỳ trục trặc hay lỗi sai nghiêm trọng trong quá trình sử dụng dịch vụ SMS.
11.2. Tính năng
Một giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng với ngôn ngữ tiếng Việt sẽ tăng hiệu quả trong hoạt động SMS Marketing và tiết kiệm thời gian học sử dụng phần mềm. Bạn chỉ cần tập trung vào các nội dung quảng cáo có ích, thu hút khách hàng mà không cần quan tâm đến bất kỳ vấn đề gì nữa.
11.3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Bất kỳ phần mềm hay ứng dụng đều sẽ không tránh khỏi các lỗi, vấn đề trong lúc sử dụng, truy cập. Vì vậy cần lựa chọn một dịch vụ SMS có uy tín, chất lượng và hỗ trợ khắc phục lỗi phát sinh nhanh chóng, tránh mất thời gian của doanh nghiệp khi đang triển khai chiến lược.
12. Một số phần mềm gửi SMS miễn phí
Như đã nói ở trên việc chọn phần mềm SMS Marketing là bước cuối cùng nhưng cũng rất quan trọng để mang lại hiệu quả thành công cho chiến lược. Muaban.net sẽ giới thiệu đến bạn 2 phần mềm gửi tin nhắn được ưu tiên sử dụng với nhiều doanh nghiệp nhỏ.
12.1. SMS Slick Text Marketing
Slick Text là một nền tảng tiếp thị SMS phổ biến cho phép các doanh nghiệp tạo và gửi các chiến dịch SMS. Phần mềm Text Marketing này cho phép gửi 50 tin nhắn miễn phí trong 1 tháng với các tính năng đa dạng như:
- Gửi đa phương tiện qua tin nhắn văn bản như phiếu giảm giá, hình ảnh và âm thanh
- Cung cấp rút ngắn URL tự động để sử dụng ít ký tự hơn qua văn bản
- Cung cấp trả lời tin nhắn văn bản tự động cho người nhận
- Cung cấp khả năng lên lịch tin nhắn văn bản đơn hoặc số lượng lớn cho người nhận vào một ngày và giờ cụ thể
- Tạo điều kiện nhắn tin văn bản hai chiều để khuyến khích sự tham gia và lòng trung thành của người tiêu dùng.
- Cung cấp các tính năng để cá nhân hóa tin nhắn văn bản dựa trên thông tin khách hàng hoặc hành vi trong quá khứ.
- Thiết lập quy trình công việc và kích hoạt tự động để cung cấp tin nhắn văn bản giao dịch.
- Cung cấp các báo cáo hiệu suất được xây dựng sẵn hoặc tùy chỉnh
- Tự động hóa các tác vụ và tính năng để thêm thuận tiện khi thao tác.
- Văn bản cho phép điện thoại cố định để người dùng có thể nhận tin nhắn văn bản được gửi đến số doanh nghiệp hiện có
- Cung cấp cho doanh nghiệp các mã ngắn từ 5 đến 6 chữ số để chạy các chiến dịch tiếp thị văn bản
- Tạo điều kiện tích hợp nhắn tin văn bản vào các ứng dụng kinh doanh hiện có thông qua API cổng SMS
12.2. SMS EZ Texting
SMS EZ Texting là một dịch vụ nhắn tin đại chúng trực tuyến (online mass texting service) được cung cấp bởi công ty EZ Texting. Nó cho phép người dùng tạo và gửi các tin nhắn văn bản (SMS) đến một nhóm lớn người dùng cùng một lúc. Phần mềm EZ Texting cũng cho phép gửi 250 tin nhắn miễn phí trong 1 tháng với các tính năng chính như:
- Gửi hình ảnh, video với dụng lượng lên tới 500Kb và 1.600 ký tự văn bản
- Báo cáo tích hợp của nhắn tin cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược tiếp thị văn bản và cập nhật xu hướng nhắn tin của người dùng.
- Mã ngắn chuyên dụng là số 5 và 6 chữ số dành riêng cho một doanh nghiệp, mã ngắn được đảm bảo, từ khóa không giới hạn và phí nhắn tin thấp.
- Sử dụng nhắn tin hai chiều để hoàn thiện trải nghiệm khách hàng trò chuyện và nâng cấp điện thoại cố định hiện tại của bạn để gửi và nhận tin nhắn văn bản.
- Quản lý tài khoản, thêm danh bạ và duy trì kết nối với khách hàng dù bất cứ đâu
- Xây dựng các mẫu form thăm dò ý kiến khách hàng
Thông qua bài viết trên, Mua bán hy vọng bạn sẽ hiểu rõ sms marketing là gì và có thể áp dụng chúng vào các chiến lược tiếp thị, mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm việc làm thì ở Muaban.net hiện đang có rất nhiều tin đăng tuyển dụng với đa ngành, đa lĩnh vực với mức lương hấp dẫn. Chúc bạn thành công nhé!
>>> Xem thêm:
- Tinh Thần Lạc Quan Là Gì? 9 Cách Giúp Bạn Lạc Quan Trong Mọi Hoàn Cảnh
- Admin Officer là gì và những điều cần biết về công việc này
- Lateral thinking là gì? Giải pháp mới cho sự sáng tạo
