Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tốt nhất?

By
Võ Thị Minh Thuý
-
0
193
Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tốt nhất
Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tốt nhất
Thời gian đọc: 9 phút

Lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của các shop kinh doanh online. Do đó, nhiều chủ shop băn khoăn bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào để tối ưu chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Bài viết này sẽ phân tích chi tiết các đơn vị vận chuyển uy tín hiện nay, giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn cho mô hình kinh doanh của mình.

Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tốt nhất
Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tốt nhất

I. Hình thức vận chuyển phổ biến khi bán hàng online

Hiện nay, thị trường cung cấp hai hình thức vận chuyển chính phục vụ nhu cầu đa dạng của người bán hàng online. Mỗi hình thức có đặc thù riêng, phù hợp với từng loại sản phẩm và phạm vi giao hàng khác nhau.

Việc hiểu rõ các hình thức vận chuyển hàng hóa sẽ giúp các chủ shop bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào phù hợp với loại hình sản phẩm, phạm vi giao hàng và ngân sách của mình. Hiện nay, có hai hình thức vận chuyển chính mà các shop online thường xuyên sử dụng: 

1. Vận chuyển truyền thống (Standard/Express)

Đây là hình thức vận chuyển phổ biến nhất, thường được cung cấp bởi các công ty logistics lớn như Giao hàng nhanh, Viettel Post, VNPost,…. Hàng hóa được thu gom, phân loại tại các bưu cục/kho hàng, được vận chuyển theo tuyến đường và lịch trình cố định.  Thời gian giao hàng thường từ 1-5 ngày tùy khu vực.

Ưu điểm Nhược điểm
  • Phạm vi rộng, giao hàng được tới hầu hết các tỉnh thành trên cả nước.
  • Chi phí hợp lý, đặc biệt với các đơn hàng đi tỉnh, giá cước thường rẻ hơn so với vận chuyển tức thời.
  • Cung cấp nhiều gói dịch vụ (tiết kiệm, nhanh) để chủ shop lựa chọn.
  • Có hỗ trợ COD (thu hộ tiền mặt)
  • Hệ thống quản lý đơn hàng tương đối đầy đủ
  • Phù hợp với shop có số lượng đơn lớn mỗi ngày
  • Thời gian giao hàng chậm hơn so với giao tức thời, đặc biệt với các tỉnh xa
  • Dễ phát sinh hoàn hàng nếu khách đổi ý
  • Một số đơn vị xử lý khiếu nại còn chậm
  • Có thể xảy ra tình trạng thất lạc hàng trong mùa cao điểm
  • Khó can thiệp vào quá trình giao hàng khi đã gửi đi.

2. Vận chuyển tức thời (Instant/Same-day)

Vận chuyển tức thời là hình thức giao hàng nhanh trong vài giờ, thường áp dụng trong phạm vi nội thành thông qua các ứng dụng công nghệ như GrabExpress, AhaMove,… với quy trình đơn giản: tài xế nhận đơn, đến lấy hàng và giao trực tiếp cho khách trong vòng 1-4 giờ tùy khoảng cách.

Ưu điểm Nhược điểm
  • Giao hàng cực nhanh 
  • Kiểm soát tốt, dễ dàng theo dõi shipper trên ứng dụng
  • Phù hợp với hàng tươi sống, thực phẩm, hoa, đơn hàng cần gấp,…
  • Tỷ lệ hoàn hàng thấp
  • Có thể giao ngoài giờ hành chỉnh
  • Chi phí cao hơn nhiều so với vận chuyển truyền thống
  • Phạm vi giao hàng hạn chế (chủ yếu nội thành các thành phố lớn)
  • Không phù hợp với đơn hàng đi tỉnh
Vận chuyển tức thời. Nguồn_ Ahamove
Vận chuyển tức thời. Nguồn: Ahamove

Xem thêm: 6 cách ship hàng cho khách khi bán hàng online nhanh chóng

II. Bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào?

Để trả lời chi tiết cho câu hỏi bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào là tối ưu, bạn cần đánh giá năng lực và dịch vụ của từng đơn vị. Dưới đây là thông tin chi tiết về các đơn vị vận chuyển phổ biến tại Việt Nam, bao gồm cả dịch vụ truyền thống và tức thời:

Đơn vị vận chuyển Năm thành lập Công cụ/Điểm nổi bật Ưu điểm Nhược điểm

1. Giao Hàng Nhanh (GHN)

 2012
  • Hiện là đơn vị đầu ngành với hơn 1.500 bưu cục trên toàn quốc.
  • Công cụ: App GHN, website quản lý đơn, API kết nối sàn TMĐT
  • Tốc độ nhanh (đặc biệt nội thành và liên tỉnh gần)
  • Hệ thống rộng khắp, giao diện quản lý đơn hàng chuyên nghiệp.
  • Dịch vụ COD (thu hộ tiền) uy tín, 
  • Cước phí có thể cao hơn GHTK một chút.
  • Chất lượng dịch vụ không đồng đều ở các tỉnh, đôi khi xảy ra tình trạng chậm trễ vào dịp lễ tết.

2. Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)

 2013
  • Tập trung mạnh vào TMĐT, mạng lưới rộng khắp các huyện xã với hơn 1.200 điểm giao dịch. 
  • Chính sách giá thành thấp, phù hợp với các shop online có lượng đơn lớn.
  • Công cụ: App, website, kết nối sàn 
  • Phủ sóng sâu rộng
  • Giá cước cạnh tranh.
  • Hỗ trợ đóng gói miễn phí ở một số khu vực
  • Phần mềm quản lý đơn hàng trực quan.
  • Thời gian giao hàng chưa ổn định, tốc độ đôi khi chậm hơn GHN ở một số tuyến.
  • Chăm sóc khách hàng chưa đồng đều

3. VNPost – EMS

 2005
  • Là đơn vị bưu chính quốc gia, VNPost cung cấp dịch vụ EMS (Express Mail Service) cho các đơn hàng cần độ tin cậy cao. 
  • Mạng lưới phủ sóng đến tận xã, thôn vùng sâu vùng xa.
  • Độ uy tín, tin cậy cao
  • Phủ sóng toàn quốc kể cả vùng núi, đảo xa, 
  • Chế độ bảo hiểm rõ ràng, phù hợp với hàng hóa giá trị lớn hoặc giấy tờ quan trọng.
  • Quy trình thủ tục còn phức tạp, quy trình đóng gói khắt khe
  • Chi phí cao hơn các đơn vị tư nhân
  • Tốc độ giao hàng chưa thật sự tối ưu

4. Viettel Post

 1997
  • Thuộc tập đoàn Viettel, hệ thống logistics mạnh mẽ.
  • Phát triển mạnh với công nghệ hiện đại và dịch vụ đa dạng. 
  • Đơn vị có hơn 2.000 điểm giao dịch trên cả nước.
  • Mạng lưới rộng khắp, tích hợp đa dạng dịch vụ (thu hộ COD, phát hàng, bảo hiểm), phục vụ quân đội nên có độ an toàn cao.
  • Hệ thống tracking (theo dõi) chính xác, tốc độ giao hàng ổn định
  • Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, 
  • Hỗ trợ nhiều tiện ích như lưu kho, đóng gói.
  • Giá cước cao hơn một số đối thủ
  • Yêu cầu thủ tục đăng ký tài khoản khá nhiều bước
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng đôi khi còn chậm

5. AhaMove

 2015
  • Dịch vụ giao hàng tức thời, thuộc Scommerce (cùng GHN). 
  • Là nền tảng giao hàng tức thời hàng đầu Việt Nam, hoạt động tại hơn 10 tỉnh thành lớn. 
  • Ứng dụng cho phép đặt xe và theo dõi đơn hàng real-time.
  • Giao hàng siêu tốc trong nội thành (dưới 4h), phù hợp hàng cần gấp/hàng tươi sống
  • Đa dạng loại xe (xe máy, ô tô, xe tải), 
  • Đặt hàng và theo dõi dễ dàng qua app.
  • Chỉ phục vụ các thành phố lớn, Không phù hợp với đơn hàng đi tỉnh hoặc số lượng lớn.
  • Cước phí cao

6. GrabExpress

 2014
  • Nền tảng giao hàng tức thời, thuộc hệ sinh thái Grab.
  • Đơn vị tận dụng mạng lưới tài xế đông đảo để cung cấp dịch vụ giao hàng linh hoạt.
  • Tốc độ nhanh chóng
  • Dễ dàng đặt qua ứng dụng, có tính năng theo dõi đơn hàng trực tiếp.
  • Tài xế nhiều, dễ tìm
  • Thanh toán linh hoạt (tiền mặt hoặc ví điện tử)
  • Bảo hiểm tự động cho mỗi đơn hàng
  • Giá cước biến động theo giờ cao điểm
  • Chỉ phục vụ nội thành và khu vực lân cận

7. J&T Express

 2015
  • Có nguồn gốc Indonesia
  • Phát triển nhanh chóng với hơn 1.000 điểm giao dịch. 
  • J&T tập trung vào thị trường thương mại điện tử
  • Hỗ trợ lấy/giao hàng 365 ngày/năm (kể cả cuối tuần/lễ)
  • Giá cước cạnh tranh, tích hợp tốt với sàn TMĐT
  • Công nghệ phân loại hàng tự động giúp tăng tốc độ, 
  • Dịch vụ COD nhanh chóng
  • Tốc độ ở một số tuyến tỉnh còn chưa ổn định.
  • Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều giữa các khu vực
  • Tỷ lệ thất lạc hàng cao hơn một số đối thủ.

8. DHL Express

 1969 Đơn vị vận chuyển quốc tế hàng đầu.
  • Vận chuyển quốc tế chuyên nghiệp, tốc độ giao hàng toàn cầu vượt trội
  • Quy trình thủ tục hải quan nhanh chóng.
  • Độ an toàn cao
  • Phù hợp bán hàng cross-border
  • Giá cước rất cao
  • Chỉ phù hợp với các shop xuất/nhập khẩu.
  • Không phù hợp đơn nội địa giá trị thấp

Xem thêm: Thứ 7, chủ nhật shipper có giao hàng không? Cách hẹn giờ shipper giao hàng

III. Các tiêu chí chọn nhà vận chuyển phù hợp

Để đưa ra quyết định đúng đắn khi bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào, bạn cần cân nhắc kỹ các yếu tố sau:

  • Thời gian vận chuyển: Xác định xem khách hàng của bạn cần nhận hàng trong bao lâu. Hàng thời trang, mỹ phẩm có thể chấp nhận 2-3 ngày, nhưng thực phẩm tươi sống cần giao trong vài giờ. Ưu tiên đơn vị có cam kết thời gian rõ ràng và thực hiện đúng hẹn.
  • Phạm vi giao hàng: Nếu chủ yếu bán hàng trong nội thành, các dịch vụ giao hàng tức thời như AhaMove, Grab sẽ phù hợp. Shop có đơn hàng toàn quốc nên chọn đơn vị có mạng lưới rộng như GHTK, VNPost, Viettel Post,.. để đảm bảo giao hàng đến tận vùng xa.
  • Mức giá thành: So sánh chi phí giữa các đơn vị dựa trên khối lượng đơn hàng. Nhiều đơn vị có chính sách giảm giá cho khách hàng lâu năm hoặc số lượng lớn. Tính toán chi phí vận chuyển trung bình trên mỗi đơn để chọn phương án tối ưu lợi nhuận nhất.
  • Chế độ bảo hiểm hàng hóa: Với hàng hóa giá trị cao hoặc dễ vỡ, bảo hiểm là yếu tố quan trọng. Kiểm tra mức bồi thường tối đa, điều kiện được bảo hiểm và quy trình xử lý khi có sự cố có rõ ràng, nhanh chóng hay không. Một số đơn vị tính phí bảo hiểm riêng, một số tích hợp sẵn.
  • Chất lượng phục vụ: Đánh giá thông qua tỷ lệ giao hàng thành công, thái độ nhân viên giao hàng, khả năng xử lý khiếu nại, dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty khi có vấn đề và tính ổn định của hệ thống. Đọc review từ các shop khác và thử nghiệm với số lượng nhỏ trước khi cam kết lâu dài.

Lưu ý: Tùy vào nhu cầu của chủ shop bán hàng online mà lựa chọn hình thức phù hợp để mang lại lợi nhuận tốt nhất. Nhiều shop thành công thường kết hợp 2-3 đơn vị vận chuyển để linh hoạt theo từng loại đơn hàng

Các tiêu chí chọn nhà vận chuyển phù hợp
Các tiêu chí chọn nhà vận chuyển phù hợp

IV. Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ vận chuyển

Để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng an toàn và tạo ấn tượng tốt, bạn cần chú ý những điểm sau khi sử dụng dịch vụ vận chuyển:

  • Đóng gói cẩn thận, đúng tiêu chuẩn: Sử dụng thùng carton cứng cáp, băng keo chất lượng để niêm phong kỹ. Đảm bảo hàng hóa được bọc lót kỹ lưỡng. Ghi rõ thông tin người gửi, người nhận bằng bút dạ không phai. Dán tem “dễ vỡ”, “không đè nặng” nếu cần thiết. Việc đóng gói đạt chuẩn sẽ giúp giảm thiểu rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển và tăng độ uy tín.
  • Xử lý đúng cách với hàng dễ vỡ hoặc cồng kềnh: Với đồ gốm sứ, thủy tinh, dùng giấy xốp hoặc bong bóng khí bọc nhiều lớp, đệm xung quanh bằng xốp hoặc giấy báo. Ghi rõ “Hàng Dễ Vỡ” bên ngoài thùng hàng. Đối với hàng cồng kềnh cần chọn đơn vị có dịch vụ vận chuyển hàng lớn, tính phí hợp lý. Mua thêm bảo hiểm cho những đơn hàng giá trị cao.
  • Theo dõi đơn hàng, phản hồi nhanh: Kiểm tra trạng thái đơn hàng hàng ngày qua app hoặc website của đơn vị vận chuyển. Chủ động thông báo cho khách hàng khi hàng đang trên đường giao và khi giao thành công. Nếu có vấn đề phát sinh (thất lạc, giao không thành công), cần liên hệ với đơn vị vận chuyển và thông báo cho khách hàng kịp thời.
  • Linh hoạt trong khi chọn đơn vị vận chuyển: Không nên phụ thuộc hoàn toàn vào một đơn vị vận chuyển. Kết hợp nhiều nhà vận chuyển giúp tối ưu chi phí và đảm bảo luôn có phương án dự phòng. Ví dụ: dùng GHN cho đơn hàng thường, AhaMove cho đơn gấp, J&T cho đơn giá rẻ số lượng lớn.
Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ vận chuyển
Một số lưu ý khi sử dụng dịch vụ vận chuyển

Xem thêm: Chi nhánh kho HCM Hub ở đâu? Quy trình giao nhận hàng ở kho HCM Hub

V. Một số câu hỏi thường gặp về đơn vị vận chuyển

1. Đơn vị vận chuyển nào giao hàng nhanh nhất hiện nay?

Với giao hàng nội thành, AhaMove và GrabExpress là nhanh nhất với thời gian 1-4 giờ.
Đối với giao hàng liên tỉnh, Giao hàng nhanh (GHN) và Viettel Post có tốc độ tốt nhất với cam kết 1-2 ngày cho các tuyến chính nhờ hệ thống phân loại và vận chuyển hiện đại. Tuy nhiên, tốc độ cụ thể còn phụ thuộc vào khoảng cách và điều kiện thời tiết.

2. Đơn vị giao hàng nào rẻ nhất?

Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) và J&T Express thường được đánh giá là có mức cước phí cạnh tranh và rẻ nhất trên nhiều tuyến đường, đặc biệt với các đơn hàng nhỏ lẻ và đi tỉnh.
Giá có thể thay đổi tùy theo chương trình khuyến mãi. Nếu bạn có lượng đơn ổn định, nên đàm phán với các đơn vị để được mức giá ưu đãi dài hạn tốt hơn.

3. Hàng dễ vỡ thì nên gửi qua đơn vị vận chuyển nào?

VNPost và Viettel Post là lựa chọn an toàn nhất cho hàng dễ vỡ nhờ quy trình xử lý cẩn thận và chế độ bảo hiểm rõ ràng. Nếu giao hàng nội thành, AhaMove cũng tốt vì tài xế chỉ chở một đơn hàng, giảm thiểu va đập. Nhớ mua bảo hiểm bổ sung và đóng gói kỹ càng để được bồi thường nếu có sự cố.
Quan trọng nhất vẫn là khâu đóng gói phải thật sự cẩn thận (dùng xốp, mút, giấy báo chèn kỹ) và khai báo rõ ràng với nhân viên về hàng dễ vỡ

4. Làm sao theo dõi đơn hàng khi đã gửi cho đơn vị vận chuyển?

Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp một Mã Vận Đơn (Tracking Code) riêng. Bạn có thể tra cứu trên website chính thức của đơn vị, qua app di động hoặc chatbot Zalo/Facebook. Một số nền tảng bán hàng như Shopee, Lazada cũng tích hợp tính năng tracking ngay trên đơn hàng. Thiết lập thông báo tự động để nhận cập nhật real-time.

5. Ship nội thành và ship đi tỉnh khác nhau như thế nào?

- Ship nội thành: Chủ yếu sử dụng dịch vụ tức thời (xe máy) hoặc dịch vụ nhanh truyền thống, thời gian giao hàng nhanh chóng, thường trong 1-4 giờ đến 1 ngày nhưng chi phí sẽ cao
- Ship đi tỉnh (Liên tỉnh): Sử dụng dịch vụ truyền thống (ô tô, máy bay), thời gian giao hàng dài hơn (1-5 ngày), cước phí tính theo tuyến và khối lượng/thể tích hàng hóa và tiết kiệm chi phí hơn.

Việc bán hàng online nên chọn nhà vận chuyển nào không có câu trả lời duy nhất cho tất cả. Hãy đánh giá kỹ đặc thù sản phẩm, phạm vi khách hàng và ngân sách của bạn để lựa chọn đơn vị phù hợp nhất. Thử nghiệm với nhiều đơn vị khác nhau và duy trì mối quan hệ tốt với họ sẽ giúp shop của bạn phát triển bền vững.

Để không bỏ lỡ những kinh nghiệm kinh doanh thực tế cùng tin tức thị trường mới nhất, đừng quên theo dõi Muaban.net – nơi cập nhật nhanh chóng và hữu ích dành cho người bán hàng online.

Xem thêm: