Cách trả hàng Lazada và tìm hiểu những lý do mà bạn trả hàng Lazada là gì? Có những cách trả hàng nào mà bạn cần biết? Hãy cùng Mua Bán tham khảo ngay những quy định, điều kiện cũng như cách đổi trả hàng Lazada ngay dưới đây
1. Cách trả hàng Lazada và những lý do cần đổi trả hàng trên Lazada
Hiện nay, việc mua sắm hàng hóa trên các sàn thương mại điện tử đã trở nên phổ biến với mọi người. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thuận lợi để mua sắm được sản phẩm đúng với ý mình. Sẽ có những trường hợp, bạn cần phải thực hiện việc đổi trả hàng trên Lazada Việt Nam.
1.1 Vậy, những lý do mà bạn cần phải trả hàng Lazada thường là gì?
- Bạn có thể trả hàng khi sản phẩm nhận được không phù hợp hoặc bạn đổi ý, không muốn mua sản phẩm đó.
- Sản phẩm mà bạn nhận được bị lỗi kỹ thuật, không sử dụng được.
- Sản phẩm bị hư hỏng như bị trầy xước, bể, bị rỉ sét, hoặc bị rách…
- Sản phẩm mà bạn nhận được không giống với mô tả sản phẩm, không giống với hình ảnh đã rao bán trên Lazada.
- Người bán đã giao sai sản phẩm, giao không đúng sản phẩm mà bạn đã đặt mua.
- Sản phẩm mà bạn nhận được bị thiếu so với số lượng đã đặt hoặc bị thiếu quà tặng/thiếu phụ kiện.
- Không phải sản phẩm chính hàng, hàng nhái…
Có rất nhiều lý do để bạn đổi trả hàng trên Lazada. Và bạn cần phải xác định được lý do mà bạn muốn trả hàng là gì? Sau đó mới tìm hiểu về những cách trả hàng Lazada phù hợp với đơn hàng đã đặt. Vậy, những cách trả hàng Lazada nhanh chóng, tiện lợi nhất là gì?
>>> Xem thêm: Cách mua hàng trên Lazada để có được sản phẩm tốt với giá rẻ hơn
2. Hướng dẫn cách trả hàng Lazada hoặc cho nhà bán hàng
Để trả hàng thì đơn hàng của bạn cần phải cập nhật trạng thái “Đã giao hàng”, thỏa mãn được các chính sách đổi trả và vẫn đang còn trong thời gian đổi trả. Ngoài ra, tình trạng của sản phẩm cần phải trùng khớp với lý do đổi trả hàng mà bạn chọn. Sau đó, tùy vào tình huống để bạn chọn 1 trong 2 cách trả hàng Lazada dưới đây:
2.1 Cách trả hàng cho nhà bán hàng
Sau khi nhận hàng nhưng muốn đổi trả hàng thì bạn tham khảo cách trả hàng Lazada cho nhà bán hàng dưới đây:
Bước 1: Kiểm tra thông tin đơn hàng cần trả
Truy cập vào Lazada trên ứng dụng hoặc trên máy tính. Bạn hãy đăng nhập vào tài khoản => Đơn hàng của tôi => Tất cả
Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả
Trong các đơn hàng của tài khoản, bạn chọn vào đơn hàng mà mình cần trả để hệ thống hiển thị ra thông tin chi tiết của đơn hàng. Ở giao diện này, bạn chọn Trả hàng
Bước 3: Chọn lý do trả hàng chính xác nhất
Trong bước này, hệ thống Lazada sẽ hiển thị ra giao diện Yêu cầu đổi trả. Bạn hãy chọn lý do đổi trả hàng chính xác nhất để thực hiện cách trả hàng Lazada cho nhà bán hàng.
Bước 4: Chọn hình thức hoàn trả tiền để hoàn tất quá trình trả hàng Lazada
Ở giao diện này, bạn chọn phương thức hoàn tiền phù hợp nhất, bấm vào ô check đồng ý với Chính sách đổi trả. Kiểm tra lại số tiền sẽ được trả và chọn Xác nhận để hoàn tất cách trả hàng Lazada.
Sau khi thực hiện cách trả hàng Lazada, nhà bán hàng sẽ đồng ý hoặc không đồng ý trả hàng. Nếu nhà bán hàng đồng ý trả hàng thì bạn thực hiện đóng gói và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Nếu nhà bán hàng không đồng ý yêu cầu thì bạn có thể trao đổi với nhà bán hàng hoặc khiếu nại trực tiếp lên Lazada. Thông thường sau khi hoàn tất các bước trong cách trả hàng Lazada, bạn sẽ được nhận được tiền sau 2 ngày.
>>Xem thêm: Ngày Hội Black Friday – Thời Điểm Săn Sale Lớn Vào Cuối Năm
2.2 Cách trả hàng trực tiếp cho Lazada
Cách trả hàng Lazada này cũng thực hiện tương tự như cách trả hàng Lazada cho nhà bán hàng ở trên. Quy trình trả hàng trực tiếp cho Lazada bao gồm:
Bước 1: Đăng nhập và kiểm tra thông tin đơn hàng
Ở đây, bạn sẽ đăng nhập vào tài khoản Lazada, sau đó chọn Xem tất cả đơn hàng
Bước 2: Chọn đơn hàng cần trả hàng chính xác
Bạn chọn đơn hàng cần trả và xem chi tiết thông tin đơn hàng mà mình muốn trả lại cho Lazada => Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 3: Chọn lý do trả hàng chính xác nhất cho Lazada
Trong các lý do để trả hàng, chọn lý do thực tế nhất để thực hiện trả hàng. Chọn hình thức nhận tiền, đồng ý với Chính sách đổi trả, bấm Xác nhận
Bước 4: Diễn giải tình trạng đơn hàng đã nhận, đính kèm theo hình ảnh hoặc video quay đơn hàng nhận được
Bước 5: Chọn hình thức trả hàng phù hợp nhất
Bạn có thể chọn hình thức Đến thu hồi (nhân viên đến lấy đơn hàng trả) hoặc Gửi hàng tại bưu cục (bạn mang đơn hàng ra bưu cục gửi)
Bước 6: Kiểm tra số tiền và chọn hình thức hoàn tiền
Kiểm tra xong, bạn nhấn Gửi để hoàn tất cách trả hàng Lazada cho chính Lazada.
Nếu bạn không có thời gian thì bạn có thể chọn hình thức Đến thu hồi để nhân viên thu hồi đến tận nơi lấy sản phẩm trả. Địa chỉ thu hồi đơn hàng là địa chỉ mà bạn đã đăng ký nhận hàng mặc định. Do đó, nếu muốn nhân viên đến thu hồi ở địa điểm khác thì bạn nhớ đổi thông tin nhé!
>>> Xem thêm: Tra cứu đơn hàng Lazada với 5 cách đơn giản ngay sau đây
3. Chính sách trả hàng Lazada
Thực ra, để được đổi trả hàng Lazada thì bạn cần phải tham khảo kỹ về các chính sách cũng như điều kiện để trả hàng của Lazada. Những món hàng trả phải đáp ứng được các yêu cầu thì mới tìm hiểu cách trả hàng Lazada. Vậy chính sách trả hàng trên Lazada là gì? Tùy thuộc vào sản phẩm bạn đặt mua mà chính sách trả hàng sẽ khác nhau. Bạn có thể tham khảo các chính sách trả hàng ngay dưới đây:
Trong đó:
- Nhãn trả hàng bạn có thể tìm và xem ở phần thông tin sản phẩm mà bạn đã đặt.
- Thời gian trả hàng là khoảng thời gian mà Lazada/nhà bán hàng cho phép bạn tạo Yêu cầu trả hàng. Nếu quá thời gian này, bạn sẽ không thực hiện trả hàng được nữa.
- Hình thức trả hàng cho biết đơn hàng của bạn sẽ được trả bởi Nhà bán hàng hoặc Lazada. Nếu trả cho Lazada thì đơn hàng sẽ được gửi về kho hàng Lazada, nếu trả hàng cho nhà bán hàng thì sẽ được gửi về địa chỉ đã đăng ký của nhà bán hàng.
Trên thông tin đơn hàng luôn thể hiện rõ đơn hàng bạn tạo Yêu cầu trả hàng sẽ được trả về cho Lazada hay nhà bán hàng. Thời gian trả hàng sẽ có 2 cột mốc là trả trong 7 ngày hoặc 15 ngày, tùy sản phẩm. Từ 26/10/2022 thì Lazada cho phép ngành hàng Thời Trang và Phụ kiện có nhãn trả hàng trong 15 ngày và vô tư đổi ý. Để biết cách trả hàng Lazada, bạn nên tìm hiểu kỹ chính sách đổi trả của Lazada.
4. Quy định và điều kiện khi trả hàng Lazada
Trước khi chọn cách trả hàng Lazada thì đơn hàng của bạn cần phải đáp ứng được điều kiện trả hàng. Vậy, điều kiện trả hàng của bạn cho nhà bán hàng/Lazada trên sàn thương mại điện tử Lazada là gì?
4.1 Quy định khi trả hàng Lazada
- Sản phẩm thuộc đơn hàng vẫn còn trong thời gian trả hàng theo nhãn trả hàng trong thông tin đơn hàng
- Sản phẩm trả hàng phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng
- Sản phẩm mua cần phải còn đầy đủ các chi tiết phụ kiện, phiếu bảo hành và cả quà tặng kèm, nếu có
- Sản phẩm đổi trả hàng cần phải nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc không bị bể, vỡ
- Các yếu tố về tem hoặc mác niêm phong trên sản phẩm đổi trả cần phải được giữ nguyên vẹn. Tem niêm phong không được rách, không được bị trầy, bị xước…
4.2 Một số điều kiện cần biết để trả hàng Lazada
Khi sản phẩm cần trả hàng Lazada đáp ứng được yêu cầu đổi trả hàng thì đơn hàng cần phải đáp ứng điều kiện sau:
- Đơn hàng cần trả phải có trạng thái Đã giao hàng trên hệ thống Lazada
- Đơn hàng cần trả phải đáp ứng được chính sách trả hàng và vẫn còn trong thời gian đổi trả hàng
- Lý do trả hàng cần phải đúng hoặc tương ứng với thực tế của sản phẩm(bạn chụp hình ảnh hoặc gửi video trong quá trình tạo Yêu cầu trả hàng)
Như vậy, những đơn hàng cần trả phải đáp ứng được điều kiện cũng như chính sách đổi trả thì mới thực hiện được cách trả hàng Lazada phù hợp.
>>> Xem thêm: Chi tiết cách lấy voucher giảm giá Lazada mới nhất 2022
5. Những lưu ý khi trả hàng Lazada
Cách trả hàng Lazada khá đơn giản nhưng trong quá trình trả hàng, bạn hãy lưu ý những vấn đề sau:
- Khi nhận hàng bị lỗi thì bạn cần phải chụp ảnh hoặc quay video để làm bằng chứng trong quá trình trả hàng
- Bạn cần phải chọn đúng lý do trả hàng tương ứng với sản phẩm trong đơn hàng bạn muốn trả
- Bạn nên diễn giải chi tiết tình trạng của sản phẩm mà bạn đã đặt. Yếu tố này sẽ giúp Lazada kiểm tra và đánh giá thông tin, chất lượng đơn hàng nhanh hơn, chính xác hơn
- Sau khi Yêu cầu trả hàng, bạn nên theo dõi tình trạng đơn hàng để nắm được quá trình trả hàng cụ thể
- Lazada sẽ hoàn trả được 100% số tiền mua hàng và miễn phí cước gửi trả hàng khi bạn gửi lại hàng ở VN Post. Do đó, bạn có thể mang đơn hàng cần trả đến bưu cục gần nhất của VN Post để gửi trả nếu có thời gian.
- Lazada sẽ không đồng ý Yêu cầu trả hàng với lý do “không ưng ý” với những đơn hàng mua trả góp trên hệ thống
- Một số các sản phẩm như voucher Lazada, dịch vụ (làm đẹp, ăn uống, du lịch…), thời trang, xe máy, hàng nội thất… sẽ có chính sách đổi trả hàng riêng
- Nếu bạn mua hàng từ LazMall hoặc đơn hàng từ nước ngoài thì bạn cần liên hệ nhanh trong vòng 24 giờ với Lazada. Thời gian liên hệ tính từ khi nhận được đơn hàng để Lazada hỗ trợ bạn được nhanh hơn.
- Bạn nên in nhãn đổi trả để dán lên sản phẩm đổi trả. Hoặc bạn có thể viết chính xác thông tin mã ra và mã vận đơn để gói hàng được gửi về đúng.
- Bạn không cần phải trả bất kỳ chi phí nào cho bên đơn vị vận chuyển
- Nên mang sản phẩm ra bưu cục hoặc giao cho nhân viên thu hồi trong vòng 7 ngày từ ngày in nhãn đổi trả. Nếu quá thời gian trên, Yêu cầu đổi trả của bạn sẽ bị hủy
Sau những chia sẻ trên, chắc chắn bạn đã nắm được cách trả hàng Lazada. Ngoài ra, nếu có nhu cầu tìm mua các sản phẩm với giá chi phí tiết kiệm, bạn hãy tham khảo ngay website Muaban.net. Những thông tin sản phẩm, dịch vụ như mua bán xe ô tô, xe máy, đồ điện tử luôn được cập nhật mới nhất mỗi ngày trên Muaban.net với giá hấp dẫn nhất!
| Ngoại trừ cách trả hàng Lazada, Mua Bán còn bật mí các mẹo vặt thanh toán trên điện thoại như bên dưới: |
>>> Xem thêm: Làm sao để đăng ký giao hàng lazada đúng cách trong 1 nốt nhạc?
– Vân Anh (Content Writer) –
