Vị trí Shop assistant đang dần trở nên thân thuộc hơn trong thế giới kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về nghề nghiệp này. Để giúp các độc giả hiểu rõ hơn về vai trò của Shop assistant là gì, Mua Bán sẽ tập trung phân tích những nhiệm vụ chính, quyền lợi và cơ hội thăng tiến trong công việc qua bài viết dưới đây!
I. Shop assistant là gì?
Shop Assistant (Sales assistant) được biết đến là trợ lý kinh doanh hay trợ lý cửa hàng, thường làm việc cho các cửa hàng/ công ty bán lẻ và chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng để đảm bảo giao dịch được diễn ra suôn sẻ. Người trợ lý kinh doanh được kỳ vọng sẽ giúp cho khách hàng có thể lựa chọn giữa những mảng hàng hóa và dịch vụ của công ty, xử lý thanh toán và duy trì mối quan hệ với khách hàng ở mức độ tối ưu.
II. Mô tả công việc Shop assistant
1. Hỗ trợ quản lý nhân sự
Người trợ lý kinh doanh – shop assistant có thể giúp quản lý nhân sự bằng cách thực hiện một số nhiệm vụ sau: thực hiện quản lý tuyển dụng, quản lý chấm công và lương, quản lý tài sản nhân viên, giải quyết khiếu nại và tranh chấp, quản lý việc đào tạo và giám sát quá trình đào tạo của nhân viên.
- Thực hiện quản lý tuyển dụng: Shop assistant có thể giúp tìm kiếm và chọn nhân viên mới, thực hiện các cuộc phỏng vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến tuyển dụng.
- Quản lý chấm công và lương: Shop assistant có thể giúp quản lý chấm công và tính toán lương cho nhân viên.
- Quản lý tài sản nhân viên: Shop assistant có thể giúp quản lý tài sản của nhân viên, chẳng hạn như đồng hồ, áo choàng, vv.
- Giải quyết khiếu nại và giải quyết tranh chấp: Trợ lý kinh doanh có thể giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại hoặc tranh chấp giữa nhân viên.
- Quản lý chương trình đào tạo: Shop assistant có thể giúp quản lý chương trình đào tạo cho nhân viên, bao gồm việc chọn chương trình và giám sát quá trình đào tạo.
Nhìn chung, shop assistant là một nguồn lực quan trọng giúp quản lý nhân sự trong cửa hàng/ doanh nghiệp bán lẻ. Họ có thể giúp giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, giúp quản lý cửa hàng hoạt động mượt mà và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trợ lý kinh doanh cũng phải có một số kiến thức về quản lý nhân sự và phải có kỹ năng giao tiếp tốt để thực hiện các nhiệm vụ tốt nhất.
>>> Tham khảo thêm: Full Stack Developer Là Gì? Bạn đã Biết Gì Về Công Việc Này Chưa?
Tham khảo các công việc đang được tuyển tại đây:
2. Hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng
Shop Assistant đóng vai trò hỗ trợ trong việc quản lý hoạt động bán hàng của một cửa hàng. Họ có trách nhiệm giúp quản lý cửa hàng hoạt động mượt mà và hiệu quả hơn bằng cách thực hiện các công việc như:
- Hỗ trợ bán hàng: Shop assistant có thể giúp nhân viên bán hàng bằng cách hỗ trợ tìm kiếm thông tin về sản phẩm, giải đáp các câu hỏi của khách hàng, vv. Trợ lý cửa hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp.
- Quản lý kho hàng: Họ có thể giúp quản lý kho hàng bằng cách theo dõi số lượng hàng tồn kho, đặt hàng hàng mới, vv.
- Quản lý chứng từ: Trợ lý kinh doanh có thể giúp quản lý các chứng từ bán hàng, như hóa đơn, phiếu giao hàng, vv.
- Hỗ trợ cho các hoạt động marketing: Shop assistant có thể giúp thực hiện các hoạt động marketing, chẳng hạn như gửi email, tạo bản tin, vv.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ khác: Trợ lý cửa hàng có thể thực hiện các công việc hỗ trợ khác theo yêu cầu của quản lý
3. Hỗ trợ quản lý cửa hàng
“Người trợ lý kinh doanh” hay “trợ lý cửa hàng” là một vị trí trong cửa hàng hoặc công ty, trách nhiệm của họ là hỗ trợ quản lý cửa hàng hoặc đội ngũ bán hàng. Nhiệm vụ cụ thể của họ bao gồm:
- Quản lý nhân viên bán hàng và hoạt động kinh doanh hàng ngày.
- Giải quyết các vấn đề về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Hỗ trợ việc giữ vững chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Giám sát hoạt động của cửa hàng và đảm bảo tất cả các hoạt động đều tuân thủ theo quy định của công ty.
- Thống kê và báo cáo tình hình kinh doanh cho quản lý cửa hàng.
Người trợ lý kinh doanh hay trợ lý cửa hàng cần có năng lực tốt trong việc giao tiếp với khách hàng và nhân viên, cũng như có khả năng quản lý và giải quyết các vấn đề xảy ra trong cửa hàng.
>>> Tham khảo thêm: Managing Director Là Gì? Trách Nhiệm, Công Việc Của MD
4. Hỗ trợ xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị
Trợ lý kinh doanh cũng có trách nhiệm trong việc hỗ trợ xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị. Họ cần phải hiểu rõ về thị trường, khách hàng tiềm năng và các yếu tố liên quan đến kinh doanh của cửa hàng để có thể xây dựng các kế hoạch tiếp thị hiệu quả.
Trợ lý kinh doanh còn cần phải làm việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo các hoạt động tiếp thị được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả. Họ cần có khả năng quản lý và giám sát quá trình triển khai kế hoạch, đảm bảo các chi phí được quản lý hiệu quả và có kết quả tốt nhất.
5. Hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh
Người trợ lý kinh doanh cũng có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh trong hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Họ cần có khả năng tìm ra giải pháp tốt nhất cho các vấn đề phát sinh và hỗ trợ quản lý cửa hàng trong việc giải quyết các tình huống này.
Trợ lý kinh doanh cần có sự linh hoạt, tự tin và sáng tạo để có thể giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả. Họ cần phải có khả năng lắng nghe, hiểu biết và hỗ trợ các nhân viên trong cửa hàng để giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
6. Một số công việc khác
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Trợ lý cửa hàng cần tiếp nhận và xử lý các đơn hàng từ khách hàng, bao gồm kiểm tra tình trạng hàng hóa và giao hàng cho khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại: Trợ lý cửa hàng cần giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ, và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề.
- Bảo trì và bảo dưỡng cửa hàng: Trợ lý cửa hàng cần hỗ trợ trưởng cửa hàng trong việc bảo trì và bảo dưỡng cửa hàng, bao gồm các công việc như vệ sinh, bảo trì thiết bị, và bảo trì môi trường.
III. Những điều kiện bắt buộc để trở thành Shop assistant
Tùy thuộc vào từng cửa hàng/ doanh nghiệp bán lẻ, các yêu cầu để trở thành Shop assistant có thể khác nhau. Vậy, những điều kiện mà hầu hết các công ty muốn tìm kiếm ở một shop assistant là gì?
1. Trình độ học vấn
Trình độ học vấn của một trợ lý bán hàng (Shop assistant) thường không có yêu cầu chính thức về bằng cấp. Tuy nhiên, một số nhà quản lý có thể yêu cầu một bằng cấp trung cấp hoặc cao hơn.
2. Kỹ năng chuyên môn
Trợ lý cửa hàng hoặc trợ lý kinh doanh cần có kiến thức sâu về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng hoặc doanh nghiệp để giúp khách hàng với các câu hỏi.
Người trợ lý kinh doanh cần am hiểu về khách hàng, về các đối thủ cạnh tranh để từ đó có thể áp dụng các kỹ năng như giao tiếp, thuyết phục một cách hợp lý nhất thông qua các cách thức bán hàng như trực tiếp hay qua điện thoại, email… một cách hiệu quả nhất.
Một trợ lý kinh doanh sẽ phải giải quyết rất nhiều công việc liên quan đến giấy tờ, và đôi khi còn kiêm cả công việc về kế toán, tài chính, báo cáo số liệu… Vậy nên, người trợ lý kinh doanh cần có kiến thức về 1 số kỹ năng tin học như kỹ năng đánh máy, word, excel…
3. Kinh nghiệm làm việc
Hầu hết các Shop assistant sẽ được quản lý đào tạo từ đầu. Thời gian đào tạo này sẽ dạy nhân viên mới cách sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho của cửa hàng, cách tương tác với khách hàng và cách xử lý các câu hỏi phổ biến của khách hàng. Trợ lý cửa hàng cần làm quen với cách bố trí cửa hàng và cách hướng dẫn khách hàng đến gian hàng họ cần.
4. Một số kỹ năng mềm
4.1 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử
Trợ lý cửa hàng cần có kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt bởi vì họ cần phải tiếp xúc với rất nhiều khách hàng mỗi ngày. Họ cần có kỹ năng giao tiếp tốt để giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. Ngoài ra, shop assistant cũng cần xử lý các khiếu nại từ khách hàng một cách thân thiện và hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt của trợ lý cửa hàng có thể giúp tạo mối quan hệ tốt giữa cửa hàng và khách hàng, giúp tăng tính tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng với cửa hàng. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp và ứng xử là một yếu tố quan trọng đối với một trợ lý cửa hàng để hoạt động hiệu quả và tạo điều kiện tốt để phát triển kinh doanh.
>>> Tham khảo thêm: PTO Là Gì? Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Thành Công Từ PTO
4.2 Kỹ năng thuyết phục
Trợ lý cửa hàng cần có kỹ năng thuyết phục và ứng xử tốt bởi vì:
- Tăng doanh số: Trợ lý kinh doanh phải giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, và cần có kỹ năng thuyết phục để giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm và có nhu cầu mua hàng.
- Xử lý khách hàng khó tính: Trợ lý cửa hàng có thể gặp phải một số khách hàng khó tính, và cần có kỹ năng thuyết phục và ứng xử tốt để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng: Kỹ năng thuyết phục và ứng xử tốt của trợ lý cửa hàng có thể giúp tạo mối quan hệ tốt giữa cửa hàng và khách hàng
4.3 Khả năng tính toán
Shop assistant cần có khả năng tính toán tốt để quản lý sổ sách và tính toán các khoản thu chi của cửa hàng. Trợ lý kinh doanh cũng cần tính toán giá cả của sản phẩm để đảm bảo rằng giá cả là phù hợp với chất lượng sản phẩm. Mã giảm giá và khuyến mãi cũng cần được xem xét và điều chỉnh để thu hút khách hàng. Vì vậy, khả năng tính toán là rất quan trọng cho trợ lý cửa hàng để đảm bảo rằng công việc của họ được thực hiện một cách chính xác và hiệu quả.
IV. Mức lương trung bình của một Shop assistant
Mức lương trung bình của một Shop assistant tại Việt Nam thường nằm trong khoảng từ 5 triệu đồng đến 8 triệu đồng một tháng. Tuy nhiên, mức lương cụ thể có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kinh nghiệm, địa điểm, công ty, hoặc cấp bậc công việc. Cẩm nang Mua Bán khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp với các cửa hàng/ doanh nghiệp bán lẻ hoặc tìm hiểu thông tin từ các nguồn đáng tin cậy để biết được mức lương chính xác.
V. Cơ hội thăng tiến trong công việc
Shop assistant có cơ hội thăng tiến trong công việc hay không là tùy thuộc vào doanh nghiệp mà họ làm việc và năng lực cá nhân. Người trợ lý cửa hàng có thể được thăng tiến lên vị trí cao hơn hoặc chuyển sang làm việc cho một công ty khác với mức lương hấp dẫn hơn.
Để có cơ hội thăng tiến, Shop assistant cần phải cố gắng hoàn thành công việc tốt, học hỏi kiến thức mới, cố gắng tìm hiểu về doanh nghiệp và các vấn đề liên quan, đóng góp ý tưởng để tăng doanh số cho doanh nghiệp.
Nếu một trợ lý cửa hàng được thăng chức, họ có thể trở thành quản lý cửa hàng, trưởng phòng kinh doanh hoặc giám đốc chi nhánh. Tùy thuộc vào công ty và vị trí của họ, họ có thể có trách nhiệm quản lý hoạt động cửa hàng, giám sát những nhân viên dưới quyền của họ và tổng hợp thông tin về doanh số và hiệu suất cửa hàng.
Những vị trí như vậy yêu cầu sự quản lý tốt và tổ chức, và những người được thăng chức thành các vị trí này thường có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và quản lý nhân viên.
VI. Bạn có thể tìm việc Shop assistant ở đâu?
Hiện nay có rất nhiều trang thông tin tuyển dụng và tìm kiếm việc làm bao gồm cả trên website và Facebook. Bạn có thể tham khảo mục Việc làm của Mua Bán để tìm cho mình vị trí công việc với mức lương tốt!
Như vậy, Mua Bán đã gửi tới bạn đọc các thông tin chi tiết xoay quanh chủ đề Shop assistant là gì, các công việc cần làm và những điều kiện để trở thành Shop assistant. Đừng quên truy cập muaban.net thường xuyên nhé!
>>> Xem thêm:
- Sales Marketing Là Gì? Những điều Bạn Cần Biết để Thành Công
- Marketing Specialist là gì? 7 kỹ năng cần có để trở thành một Marketing Specialist
