Khi đề cập đến nhân viên bán hàng, có lẽ nhiều người nghĩ rằng đó là một công việc đơn giản và không quá áp lực. Tuy nhiên, công việc này đòi hỏi những kỹ năng và kiến thức mà không phải ai cũng biết đến. Vậy, vai trò của nhân viên bán hàng là gì? Trong bài viết sau đây, Mua Bán sẽ cung cấp những thông tin về công việc Nhân viên bán hàng và những kỹ năng cần thiết của ngành nghề này.
1. Nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng (NVBH) đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng, nhằm kích thích họ yêu thích sản phẩm và tiến hành mua hàng. Ngoài ra, NVBH cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty thông qua các hoạt động tiếp thị.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, NVBH với kỹ năng bán hàng xuất sắc luôn là nguồn nhân lực quý giá mà các công ty đang tìm kiếm. Vì vậy, NVBH hiện đang được tuyển dụng rộng rãi trên thị trường.
2. Mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết
Sau khi đã hiểu rõ khái niệm Nhân viên bán hàng là gì? Tiếp theo đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về bản mô tả công việc nhân viên bán hàng.
2.1. Chịu trách nhiệm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa
- Nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận hàng hóa từ nhà cung cấp và tiến hành kiểm tra số lượng theo đúng đơn đặt hàng
- Kiểm tra tình trạng đóng gói, chất lượng bao bì và sản phẩm để phát hiện lỗi, đồng thời kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm
- Lập biên bản giao, nhận hàng kỹ lưỡng, ghi chép đầy đủ thông tin về số lượng và tình trạng hàng hóa đã nhận
- Trong trường hợp phát hiện vấn đề với hàng hóa, NVBH sẽ ngay lập tức báo cáo cho cấp trên để đề xuất phương án giải quyết
2.2. Trưng bày và sắp xếp sản phẩm
Đảm bảo tính thẩm mỹ là một yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán hàng. Việc trưng bày sản phẩm cần được thực hiện một cách khoa học và thẩm mỹ để giúp người bán dễ dàng quản lý và người mua dễ dàng lựa chọn.
Thông thường, sơ đồ trưng bày sản phẩm thường được quyết định bởi chủ cửa hàng hoặc quản lý. Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là duy trì sơ đồ trưng bày, bổ sung hàng mới lên quầy (nếu có) và tránh tình trạng hết hàng trên quầy.
2.3. Tư vấn bán hàng
Trước khi quyết định mua, khách thường tìm đến nhân viên bán hàng để được tư vấn. Đối với các sản phẩm như thời trang và mỹ phẩm, hiểu biết sản phẩm là điều quan trọng đối với nhân viên bán hàng bởi vai trò của họ là cung cấp tư vấn chính xác nhất cho khách hàng. Một nhân viên bán hàng giỏi sẽ đáp ứng được nhu cầu tư vấn của khách hàng và giúp họ quyết định mua hàng một cách thông minh và nhanh chóng.
2.4. Bảo quản hàng hóa
Nhân viên bán hàng cần đảm bảo việc bảo quản chất lượng sản phẩm và tránh hỏng hóc cho đến khi sản phẩm đến tay khách hàng. Dưới đây là một số mẹo giúp cải thiện việc bảo quản hàng hóa:
- Bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ phù hợp.
- Thường xuyên vệ sinh và sắp xếp kho hàng.
- Đảm bảo điều kiện nhiệt độ, độ ẩm và ánh sáng phù hợp cho sản phẩm.
- Khi trưng bày hàng hóa, ưu tiên sắp xếp những sản phẩm sắp hết hạn trước
2.5. Giải quyết các vấn đề của khách hàng
Trong quá trình sản xuất, có thể xảy ra trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách dẫn đến việc thắc mắc hoặc khiếu nại. Trong trường hợp này, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là tiếp nhận, xem xét và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Nếu việc giải quyết vấn đề vượt quá thẩm quyền của nhân viên, họ cần thông báo ngay cho cấp trên để có phương án xử lý kịp thời, tránh làm mất lòng khách hàng.
Xem thêm: [Mới nhất] Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng mới nhất
3. Mức lương nhân viên bán hàng
So với những công việc khác, thu nhập của nhân viên bán hàng không được xác định bằng một con số cố định. Thu nhập này thường bao gồm lương cơ bản cùng với hoa hồng. Do đó, mức lương của nhân viên bán hàng có thể cao hay thấp tùy thuộc vào khả năng bán hàng và một số yếu tố khác như quy mô, chính sách công ty, loại sản phẩm,…
Theo Báo cáo Tuyển dụng năm 2023, mức lương của nhân viên bán hàng tại Việt Nam dao động từ 8.000.000 đồng/tháng – 15.000.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, do tính chất đặc thù của công việc, con số này có thể cao hơn, phụ thuộc vào phần trăm hoa hồng dựa trên doanh số.
4. Các kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng
- Kỹ năng quan sát: Một nhân viên bán hàng xuất sắc sẽ có khả năng quan sát khách hàng tốt. Từ nụ cười, cử chỉ cho đến phong cách ăn mặc, nhân viên có thể nắm bắt được sở thích và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, họ có thể đề xuất các sản phẩm phù hợp và tăng cơ hội bán hàng thành công.
- Kiên nhẫn và biết lắng nghe: Nhân viên bán hàng cần chú ý lắng nghe những nhu cầu của khách hàng, luôn tích cực và kiên nhẫn để tư vấn cũng như đáp ứng mong muốn của họ. Thêm vào đó, trong việc giải quyết khiếu nại, nhân viên bán hàng càng cần có khả năng lắng nghe và kiên nhẫn để giải quyết mọi vấn đề một cách hài hòa.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Kỹ năng giao tiếp giúp nhân viên tiếp cận được khách hàng và khả năng thuyết phục giúp họ bán hàng một cách hiệu quả.
Xem ngay: Kỹ Năng Là Gì? 3 Kỹ Năng Quan Trọng Bạn Cần Phải Biết
5. Các yêu cầu khi tuyển dụng nhân viên bán hàng
Ở thời điểm hiện tại, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng đang tăng cao; đồng thời, các công ty và doanh nghiệp cũng không đặt ra nhiều yêu cầu khắt khe đối với vị trí này. Tuy nhiên, nếu muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng, bạn vẫn cần phải đáp ứng những yêu cầu sau đây:
- Ngoại hình
- Sức khoẻ
- Trang phục
- Thái độ
6. Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng giỏi nâng cao hiệu suất
Mọi nhân viên bán hàng đều mong muốn trở thành một người tư vấn bán hàng xuất sắc, được khách hàng yêu mến và tin tưởng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Vậy, bí quyết giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng là gì?
- Chào đón khách bằng sự niềm nở
- Khen ngợi chân thành
- Hỏi ý kiến khách hàng
- Lắng nghe nhu cầu khách hàng
- Giới thiệu sản phẩm khách hàng nên mua
- Nhờ khách hàng giới thiệu đến mọi người về sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp
| Tìm hiểu những thông tin tuyển dụng nhân viên bán hàng hot nhất tại đây |
7. Cơ hội thăng tiến của nhân viên bán hàng
Một cuộc nghiên cứu với khoảng 1700 nhân viên quản trị cấp cao trong các công ty trong danh sách Fortune 500 đã chỉ ra rằng 31,2% trong số họ đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng trong phần lớn của sự nghiệp của họ. Kết quả này cho thấy việc làm trong ngành bán hàng có thể dẫn đến thăng tiến đến các vị trí quản lý cao hơn.
Tuy nhiên, thời gian cần thiết để đạt được sự thăng tiến này có thể chênh lệch đáng kể tùy thuộc vào ngành nghề, lĩnh vực cụ thể, và khả năng tiếp thu kiến thức của mỗi cá nhân.
Xem ngay:
- TOP tin đăng tuyển nhân viên bán hàng tại TPHCM lương cao, đi làm ngay
- TOP tin đăng tuyển nhân viên bán hàng tạp hóa lương hấp dẫn
- TOP tin đăng tuyển nhân viên bán mỹ phẩm lương thưởng hấp dẫn
8. Địa chỉ tìm kiếm việc làm nhân viên bán hàng
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp là rất lớn. Vậy nên, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về việc làm trong lĩnh vực này trên mạng xã hội hoặc các trang web tuyển dụng.
- Mạng xã hội
Đối với vị trí nhân viên bán hàng, bạn có thể tìm thấy thông tin tuyển dụng từ các nhóm việc làm hoặc fanpage của các nhà tuyển dụng. Thêm vào đó, nền tảng Facebook cho phép ứng viên tương tác trực tiếp với nhà tuyển dụng.
- Trang web việc làm
Mua Ban hoặc muaban.net là một trang web cung cấp lượng thông tin tuyển dụng việc làm đa dạng và chất lượng cao với sự kiểm duyệt kỹ lưỡng. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm những thông tin tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp với nhu cầu của bạn với đa dạng từng địa điểm làm việc, vị trí, mức lương…khác nhau. Tất cả các thông tin đều được cung cấp uy tín để bạn có thể tiếp cận và tìm việc hiệu quả.
Hi vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tính chất và công việc của nhân viên bán hàng là gì. Nếu bạn đang tìm việc làm trong lĩnh vực bán hàng, hãy truy cập ngay vào website Muaban.net để không bỏ lỡ cơ hội việc làm trong ngành bán hàng cũng như hàng ngàn cơ hội việc làm khác đang chờ đợi bạn.
Đừng bỏ lỡ:
- 6 cấp độ bán hàng mà ai cũng nên biết nếu muốn trở thành seller xuất sắc nhất
- Thông tin từ A-Z về mức lương cơ bản của nhân viên bán hàng
- Mô tả công việc bán hàng tại siêu thị | Mức lương mới nhất hiện nay
