Trong trường hợp đơn hàng của bạn chưa được như ý muốn nhưng đã lỡ đặt hàng thì chỉ còn cách hủy đơn hàng trên Lazada càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, nếu bạn để quá lâu, đơn hàng bị chuyển sang giai đoạn đóng hàng, vận chuyển,… thì sẽ khó có thể hủy đơn được. Mặc dù vậy, Mua Bán vẫn có một giải pháp giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề này. Tất tần tật sẽ được bật mí ngay bên dưới đây.
Tìm hiểu 4 cách hủy đơn hàng trên Lazada trường hợp chưa đóng gói
Cách hủy đơn hàng trên Lazada đơn giản nhất chính là yêu cầu hủy đơn trước khi hàng được đóng gói. Khi này, bạn sẽ được thoải mái hủy đơn mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Và có 4 cách hủy đơn hàng trên Lazada trong trường hợp chưa đóng gói:
Hủy đơn trực tiếp trên website Lazada
Cách hủy đơn hàng trên Lazada có thể thực hiện ngay trên website Lazada.vn chỉ trong vòng một nốt nhạc. Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đã có thể hủy đơn hàng cực kỳ nhanh chóng bằng các bước dưới đây:
- Bước 1: Bạn click vào nút “Tài khoản + [Tên tài khoản]” ở phía đầu trang web.
- Bước 2: Click vào nút “Đơn hàng của tôi”.
- Bước 3: Click vào đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 4: Click vào nút “Hủy” nằm bên phải đơn hàng.
- Bước 5: Điền lý do hủy đơn hàng (Không bắt buộc) → Đánh dấu vào mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada”.
- Bước 6: Click vào nút “Xác nhận”.
Lưu ý: Bạn có thể click vào nút “Đơn hàng hủy” ở thanh công cụ dọc nằm bên trái giao diện website Lazada để xem tiến độ hủy đơn hàng đang diễn ra như thế nào. Khi đơn hàng của bạn hủy thành công thì đơn hàng ấy sẽ có chữ “Đã hủy đơn” xuất hiện ở phía bên phải đơn.
Hủy đơn hàng Lazada trên ứng dụng (app)
Nếu như bạn đang có tải ứng dụng của Lazada thì cũng hoàn toàn có thể hủy hơn hàng bằng app rất tiện lợi. Cách hủy đơn hàng Lazada trên ứng dụng rất đơn giản, chỉ tốn vài thao tác như sau:
- Bước 1: Click vào nút “Tài khoản” ở thanh công cụ phía dưới cùng ứng dụng.
- Bước 2: Click vào nút “Chờ vận chuyển”.
- Bước 3: Click vào nút đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 4: Click vào nút “Hủy” nằm bên phải đơn hàng.
- Bước 5: Ở bảng “Vui lòng chọn lý do” thì bạn hãy chọn nguyên nhân muốn hủy đơn → Tại mục “Lý do hủy đơn hàng” nhập nội dung muốn gửi đến Lazada (Không bắt buộc).
- Bước 6: Click vào nút “Gửi” và chờ phê duyệt yêu cầu hủy đơn hàng.
Lưu ý: Bạn chỉ có thể hủy đơn hơn đang nằm ở mục “Chờ thanh toán” hoặc “Chờ vận chuyển”. Những đơn hàng đang nằm trong những mục khác thì sẽ không thể hủy được nữa. Nếu bạn muốn hủy các đơn hàng đã đóng gói, vận chuyển thì hãy tham khảo các cách hủy đơn hàng trên Lazada mà Mua Bán sẽ bật mí trong các phần tiếp theo đây.
Hủy đơn trên Lazada qua chatbot CLEO
Ngoài hai cách hủy đơn hàng trên Lazada bên trên thì mọi người cũng có thể sử dụng con Bot tự động để có thể hủy đơn hàng. Tuy nhiên, giải pháp này có phần khá phức tạp và mất nhiều thời gian hơn so với những phương thức bên trên. Do đó, bạn hãy đảm bảo rằng sẽ thực hiện chính xác theo hướng dẫn của Mua Bán ngay bên dưới đây:
- Bước 1: Click vào nút “Tài khoản” ở phía dưới thanh công cụ”.
- Bước 2: Tìm và click vào nút “Chat với CLEO”.
- Bước 3: Click chọn nút “Hủy đơn hàng” và chọn “Tôi muốn hủy đơn hàng”.
- Bước 4: Click vào nút “Ấn vào đây để chọn” đối với đơn hàng mà bạn muốn hủy.
- Bước 5: Khi đơn hàng bạn chọn được hiển thị riêng biệt lên thì hãy click vào nút “Hủy sản phẩm”.
- Bước 6: Khi bảng “Vui lòng chọn lý do hủy” hiện lên thì bạn hãy chọn một lý do bất kỳ.
- Bước 7: Click vào nút “Đồng ý” để gửi yêu cầu hủy đơn hàng.
Lưu ý: CLEO là con Bot được vận hành bởi trí tuệ AI, nếu như bạn muốn được hỗ trợ thì có thể đặt ra các câu hỏi liên quan. Hệ thống sẽ tự động hiểu ý của bạn và đưa ra những câu hỏi / câu trả lời liên quan. Còn nếu như bạn muốn được tự vấn trực tiếp bởi tổng đài viên thì có thể nhập lệnh “Gặp nhân viên CSKH”.
Hủy đơn hàng qua tổng đài tự động
Nếu bạn không quen sử dụng các website, ứng dụng,… thì có thể dùng cách hủy đơn hàng trên Lazada truyền thống, đơn giản nhất là gọi đến tổng đài Hotline. Khi gọi điện thì bạn sẽ được nói chuyện trực tiếp với tổng đài viên nên sẽ thuận tiện hơn rất nhiều. Cách để hủy đơn hàng Lazada thông qua Hotline như sau:
- Bước 1: Gọi đến số tổng đài Lazada 19001007 (cước phí là 1000 đồng/phút) → Bấm phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt.
- Bước 2: Bấm tiếp phím 2 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
- Bước 3: Nhập [Mã số đơn hàng] + # để lựa chọn đơn hàng cần hủy.
- Bước 4: Bấm phím 9 để hoàn tất yêu cầu hủy đơn hàng.
Lưu ý:
- Số điện thoại thực hiện hủy đơn hàng qua Hotline phải trùng với số điện thoại được sử để đặt hàng.
- Cách hủy đơn hàng trên Lazada này chỉ áp dụng đối với đơn hàng có 01 sản phẩm.
- Yêu cầu hủy đơn hàng của bạn sẽ được xử lý trong vòng 2 tiếng kể từ khi yêu cầu được tiếp nhận. Lazada sẽ thông báo kết quả hủy đơn hàng về Email hoặc số điện thoại của bạn.
>>Xem thêm: Tra cứu đơn hàng Lazada với 5 cách đơn giản ngay sau đây
Cách hủy đơn hàng Lazada khi ở trạng thái đã đóng gói
Dựa theo chính sách của Lazada, một khi đơn hàng của bạn được chuyển trạng thái sang đã đóng gói thì khách hàng không có quyền hủy đơn hàng. Nghĩa là bạn sẽ bắt buộc phải nhận đơn hàng ấy. Thế nhưng vẫn có một cách hủy đơn hàng trên Lazada khi ở trạng thái đã đóng gói. Đó chính là gọi điện trực tiếp đến cửa hàng để thương lượng. Chỉ cần đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển thì vẫn có cơ hội để hủy đơn hàng.
Lưu ý: Mặc dù vậy, đơn đã đóng gói có được hủy hay không còn tùy thuộc vào bên phía cửa hàng. Nếu họ không muốn hủy đơn thì chắc chắn yêu cầu của bạn sẽ không được chấp nhận. Khi ấy, đơn hàng vẫn sẽ được chuyển đi một cách bình thường.
Cách hủy đơn hàng khi đang vận chuyển
Nếu như bạn đã thử cách hủy đơn hàng trên Lazada khi đã đóng gói nhưng bị thất bại thì cũng đừng lo vì vẫn có một giải pháp khi. Khi đơn hàng được vận chuyển đến thì bạn vẫn có thể từ chối nhận hàng bằng cách từ chối khéo như “Em đặt nhầm đơn”, “Em không hủy được đơn hàng”, “Sản phẩm không ứng ý”,… Nhân viên giao hàng (Shipper) sẽ ghi nhận ý kiến của bạn và hoàn trả đơn hàng về cho cửa hàng. Đặc biệt, bạn sẽ chỉ tốn phí vận chuyển nhưng không cần trả tiền hàng.
Bên cạnh giải pháp này, Mua Bán thấy nhiều bạn sử dụng một cách hủy đơn hàng trên Lazada khi sản phẩm được vận chuyển đến địa chỉ giao hàng chính là “Bom hàng”. Tức là bạn sẽ không ra nhận hàng, từ chối các cuộc gọi từ người giao hàng,…
Lưu ý: Mua Bán không khuyến khích cách xử lý này vì khá “vô nhân đạo”, ít nhất bạn cũng nên trả tiền cho shipper và trực tiếp từ chối nhận hàng. Đồng thời, nếu bạn “Bom hàng” thì có thể sẽ bị liệt vào danh sách đen của Lazada và không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ của nền tảng thương mại này.
>>Xem thêm: 4 cách tra cứu đơn hàng Tiki đơn giản và chính xác nhất
Những lưu ý và thắc mắc khi hủy đơn hàng trên Lazada
Trước khi thực hiện cách hủy đơn hàng trên Lazada thì sẽ có khá nhiều điều mà bạn cần lưu ý. Những điều mà Mua Bán sắp bật mí ngay bên dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp rất nhiều thắc mắc, tránh được những rắc rối khi mua sắm trực tuyến. Mọi người đừng bỏ qua bất kỳ điều này được bật mí bên dưới đây nhé!
Những lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada
Có thể sau khi bạn đã thực hiện cách hủy đơn hàng trên Lazada như Mua Bán đã hướng dẫn nhưng vẫn không nhận được kết quả như mong muốn. Để hiểu rõ hơn lý do vì sao đơn hàng đã hủy lại được thực hiện không đúng theo yêu cầu của bạn thì mọi người cần lưu ý về các điều khoản dưới đây:
- Những đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển thì Lazada sẽ từ chối các yêu cầu hủy đơn hàng.
- Trong trường không thể hủy đơn hàng, bạn hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ. Thế nhưng việc này sẽ phần nào ảnh hướng đến điểm uy tín, tỉ lệ giao hàng thành công của bạn.
- Đối với những đơn hàng đã được áp dụng mã giảm giá FREESHIP MAX thì sẽ không được hủy một phần đơn hàng.
- Các trường hợp đơn hàng có thể hủy: Đang chờ thanh toán, Đang tiếp nhận, Đang chờ xử lý, Đang đóng gói và Đang bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đối với những đơn hàng đã được thanh toán / đặt cọc trước thì tiền sẽ được hoàn trả tự động sau khi yêu cầu hủy đơn được phê duyệt thành công.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến việc hủy đơn trên Lazada
Mua Bán nhận thấy rằng người dùng có rất nhiều thắc mắc xoay quanh việc hủy đơn hàng khi mua sắm trên Lazada. Bên cạnh việc hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Lazada thì chúng mình cần bạn phải nắm rõ những điều dưới đây:
Hủy đơn hàng Lazada có được hoàn tiền không?
Nếu bạn đã thực hiện cách hủy đơn hàng trên Lazada mà Mua Bán đã hướng dẫn nhưng lại lỡ thanh toán trước thì có được hoàn trả tiền không? Câu trả lời như sau:
- Trong trường hợp bạn đã lỡ thanh toán / đặt cọc trước nhưng đơn hàng chưa đóng gói thì sẽ được hoàn tiền 100%. Chỉ cần bạn thực hiện cách hủy đơn hàng trên Lazada trong trường hợp chưa đóng gói thì chỉ yêu cầu hủy hoàn thành, tiền sẽ tự động được hoàn về ví.
- Trong trường hợp bạn đã lỡ thanh toán / đặt cọc trước nhưng đơn hàng giao không thành công vì bạn từ chối nhận hàng hoặc lý do khác thì vẫn sẽ được hoàn tiền. Việc hoàn trả tiền hàng sẽ được thực hiện ngay sau khi sản phẩm được trả về thành công cho cửa hàng.
- Trong trường hợp đơn hàng bị Lazada tự động hủy thì tiền thanh toán / đặt cọc trước sẽ được tự động hoàn về ví của bạn.
Lưu ý: Thời gian hoàn trả tiền sẽ tùy thuộc vào quy trình, tốc độ xử lý của phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng. Chi tiết về tốc độ hoàn tiền theo chính sách của Lazada chi tiết như sau:
|
Phương thức thanh toán |
Phương thức hoàn tiền |
Thời gian Lazada xử lý |
Thời gian hoàn tiền |
|
Mã tiền điện tử |
Mã tiền điện tử |
1 ngày |
2 giờ |
|
Thẻ ATM nội địa |
Thẻ ATM nội địa |
1 ngày |
1 – 2 ngày |
|
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ |
Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ |
1 ngày |
5 – 15 ngày |
|
Ví eM |
Ví eM |
1 ngày |
1 ngày |
|
Ví MoMo |
Ví MoMo |
1 ngày |
1 ngày |
|
Ví Zalopay |
Ví Zalopay |
1 ngày |
1 ngày |
>>Xem thêm: Chi tiết cách lấy voucher giảm giá Lazada mới nhất 2022
Tham khảo các tin đăng tìm việc làm tại Muaban.net:
Khi hủy đơn có thể rút lại yêu cầu được không?
Một khi bạn đã thực hiện đến bước cuối cùng của cách hủy đơn hàng trên Lazada thì yêu cầu sẽ được xác nhận. Một khi yêu cầu này đã được hệ thống Lazada tiếp nhận thì bạn sẽ không thể nào rút lại yêu cầu được nữa. Thay vào đó, nếu bạn muốn mua sản phẩm ấy thì chỉ còn cách mua lại một lần nữa (tạo đơn hàng khác).
Điều khoản này này đã được liệt kê rất rõ trong chính sách hủy đơn hàng của Lazada. Bạn có thể đọc lại chính sách này để biết thêm về những thông tin khác liên quan đến việc hủy đơn hàng. Mua Bán đảm bảo những điều khoản ấy sẽ giúp bạn tự giải đáp được rất nhiều thắc mắc về dịch vụ của Lazada.
Hủy đơn hàng có bị mất mã giảm giá không?
Đa số mọi người khi mua hàng thì hệ thống Lazada sẽ tự động áp dụng những mã khuyến mại giúp bạn giảm giá nhiều nhất có thể. Và nếu bạn đã thực hiện cách hủy đơn hàng trên Lazada thành công thì vẫn hoàn toàn có thể áp dụng lại mã giảm giá ấy cho các đơn hàng sau. Tuy nhiên, đối với một vài mã giảm giá có giới hạn số lần sử dụng thì có khả năng cao sau khi hủy đơn hàng thì bạn sẽ bị mất mã ấy.
Việc có bị mất mã giảm giá hay không còn tùy thuộc vào điều kiện sử dụng của các mã khuyến mãi ấy. Tuy nhiên, đa phần những mà giảm giá đã được áp dụng vào đơn hàng bị hủy thì sẽ không thể sử dụng lại được nữa. Việc này giống như một “hình phạt” của Lazada dành cho những người dùng thiếu trách nhiệm khi mua sắm trực tuyến.
Kết luận
Bên trên chính là phần tổng hợp tất cả các cách hủy đơn hàng trên Lazada hiệu quả nhất. Chỉ cần bạn thực hiện chuẩn chỉ theo từng bước mà Mua Bán đã hướng dẫn thì chắc chắn mọi người sẽ hủy đơn hàng thành công 100%. Đồng thời, bạn cũng nên nắm rõ về chính sách hủy đơn của Lazada để hiểu hơn về quy trình xử lý yêu cầu của họ. Và bạn đừng quên theo dõi Mua bán để học thêm các mẹo hay khác nhé!
>>Có thể bạn quan tâm:
- Lazada Affiliate Là Gì? Cách Kiếm Tiền Từ Lazada Affiliate?
- Làm Gì Khi Người Mua Không Nhận Hàng Shopee? – Nỗi Khổ Bị “Boom” Hàng
