Nhân viên lễ tân được xem là “bộ mặt đại diện” cho mỗi khách sạn. Họ không chỉ có nhiệm vụ làm “vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” mà còn thực hiện nhiều công việc khác liên quan đến vị trí của mình. Vậy lễ tân khách sạn sẽ phải làm những gì? Cùng Mua Bán khám phá bản mô tả công việc lễ tân khách sạn chi tiết dưới đây để hiểu rõ hơn về ngành nghề này nhé!
I. Lễ tân khách sạn là gì?
Lễ tân khách sạn (Receptionist) là những nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, chào đón, giới thiệu và quảng bá hình ảnh của khách sạn đến khách hàng. Hoặc đảm nhận các thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out) và giải đáp mọi thắc mắc của khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Lễ tân khách sạn là người tiếp xúc trực tiếp và giúp tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng. Do đó, để hiểu rõ hơn về vị trí này, mời bạn đọc theo dõi phần tiếp theo của bài viết.
Xem thêm: Mục tiêu nghề nghiệp lễ tân: Cách viết chinh phục nhà tuyển dụng
II. Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn mới nhất
Sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ nhà hàng, khách sạn, ẩm thực,… tại Việt Nam đã kéo theo nhu cầu tuyển lễ tân tăng lên nhanh chóng. Điều này cũng là cơ hội cho nhiều người lao động đang mong muốn tìm kiếm một công việc ổn định lâu dài. Vì vậy, để xác định xem bản thân có phù hợp với vị trí lễ tân khách sạn hay không, bạn nên nghiên cứu kỹ mô tả công việc sau đây:
- Tiếp đón khách và thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng.
- Cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi của khách về khách sạn, dịch vụ và các hoạt động xung quanh khu vực.
- Đặt và xác nhận các đặt phòng của khách qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý đặt phòng.
- Kiểm tra tình trạng phòng trống và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách.
- Điều phối việc vận chuyển hành lý và dẫn khách đến phòng.
- Thực hiện các thủ tục thanh toán và quản lý việc tính tiền cho khách hàng.
- Giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt bàn ăn tối, đặt dịch vụ giặt là…
- Giữ gìn sự riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng, bao gồm việc chuyển phòng, cung cấp dịch vụ thay thế hoặc giải quyết khiếu nại.
- Giữ liên lạc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn, chẳng hạn như nhà hàng, bộ phận vệ sinh, bộ phận bảo trì, để đảm bảo sự phục vụ mượt mà và hiệu quả.
Xem thêm: Lễ tân Spa là gì? Quy trình làm việc chuẩn của lễ tân Spa
III. Các yêu cầu cần thiết để trở thành lễ tân khách sạn
Tùy vào quy mô, định hướng kinh doanh hay cơ cấu nhân sự của mỗi khách sạn mà tiêu chí tuyển dụng nhân viên lễ tân sẽ khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, các yêu cầu cho vị trí lễ tân khách sạn thường có những điểm chung như sau:
Về bằng cấp:
- Tốt nghiệp THPT trở lên là yêu cầu cơ bản.
- Một số khách sạn lớn, cao cấp có thể yêu cầu ứng viên có bằng cấp cao hơn như cao đẳng, đại học,…
Về ngoại hình:
- Ngoại hình khá, ưa nhìn, dễ tạo thiện cảm.
- Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70.
Về kỹ năng:
- Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe, giao tiếp cởi mở, thân thiện
-
Thành thạo tiếng anh, tin học văn phòng,… là một lợi thế.
Về phẩm chất đạo đức:
- Có sức khỏe tốt, trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
- Luôn vui vẻ, hòa đồng với khách hàng, chịu được áp lực công việc cao.
Như vậy, tuy khâu tuyển dụng lễ tân không quá khắt khe nhưng rõ ràng những ứng viên có kinh nghiệm hay bằng cấp, chứng chỉ nghiệp vụ liên quan, khả năng ngoại ngữ tốt, ngoại hình tốt,… sẽ có nhiều lợi thế hơn khi tìm kiếm việc làm.
Xem thêm: Top 5 tiêu chuẩn phải có khi ứng tuyển việc làm lễ tân khách sạn
IV. Mức thu nhập của công việc lễ tân khách sạn
Lễ tân là một trong những công việc có mức lương tương đối ổn định và có thể tăng lên theo thời gian. Để biết mức lương cụ thể của từng vị trí lễ tân, bạn hãy tham khảo bảng tổng hợp dưới đây:
| Vị trí | Mức lương |
| Nhân viên lễ tân khách sạn 1-2 sao | 4 – 4,5 triệu đồng/ tháng |
| Nhân viên lễ tân khách sạn 3 sao | 5 – 6 triệu đồng/tháng |
| Nhân viên lễ tân khách sạn 4 sao | 7 – 8 triệu đồng/ tháng |
| Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao | 10 – 15 triệu đồng/ tháng |
| Trưởng bộ phận lễ tân | >= 15 triệu đồng/tháng |
| Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân | 10 – 12 triệu đồng/ thán |
| Giám sát lễ tân | 7 – 10 triệu đồng/ tháng |
Lưu ý: Mức lương nêu trên chỉ mang tính chất tham khảo. Tùy vào thời điểm, kinh nghiệm, kỹ năng làm việc,… mà mức lương lễ tân khách sạn có thể thay đổi.
V. Tìm việc làm lễ tân trên website Muaban.net
Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân là khá cao. Bạn hoàn toàn có thể tìm thấy các tin tuyển dụng vị trí lễ tân trên những trang mạng xã hội hay website về việc làm như Muaban.net.
Muaban.net là trang web rao vặt hàng đầu Việt Nam. Với giao diện bắt mắt cùng các tin đăng được cập nhật liên tục, bạn sẽ dễ dàng tìm được một công việc phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình.
| Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm tin đăng về việc làm của các ngành nghề khác tại website Muaban.net dưới đây: |
Trên đây là toàn bộ thông tin về bản mô tả công việc lễ tân khách sạn mà Mua Bán muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về nhiệm vụ của một lễ tân và có thể tận dụng khả năng của mình để ứng tuyển vào vị trí mơ ước. Ngoài ra, đừng quên truy cập website Muaban.net mỗi ngày để có thêm nhiều thông tin bổ ích về việc làm, phong thủy,… Bạn nhé!
Có thể bạn quan tâm:
- Hướng dẫn cách viết bản mô tả công việc đầy đủ và chuyên nghiệp nhất
- [Mới nhất] Bảng mô tả công việc nhân sự chi tiết năm 2023
- Mô tả công việc kế toán nội bộ chi tiết và mức lương mới nhất
