Saturday, November 23, 2024
spot_img
HomeViệc làmBản mô tả công việc lễ tân khách sạn đầy đủ và...

Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn đầy đủ và chi tiết

Nhân viên lễ tân được xem là “bộ mặt đại diện” cho mỗi khách sạn. Họ không chỉ có nhiệm vụ làm “vui lòng khách đến, hài lòng khách đi” mà còn thực hiện nhiều công việc khác liên quan đến vị trí của mình. Vậy lễ tân khách sạn sẽ phải làm những gì? Cùng Mua Bán khám phá bản mô tả công việc lễ tân khách sạn chi tiết dưới đây để hiểu rõ hơn về ngành nghề này nhé!

Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn đầy đủ và chi tiết
Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn đầy đủ và chi tiết

I. Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân khách sạn là những nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn
Lễ tân khách sạn là những nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn

Lễ tân khách sạn (Receptionist) là những nhân viên làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng, chào đón, giới thiệu và quảng bá hình ảnh của khách sạn đến khách hàng. Hoặc đảm nhận các thủ tục nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out) và giải đáp mọi thắc mắc của khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

Lễ tân khách sạn là người tiếp xúc trực tiếp và giúp tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng. Do đó, để hiểu rõ hơn về vị trí này, mời bạn đọc theo dõi phần tiếp theo của bài viết.

Xem thêm: Mục tiêu nghề nghiệp lễ tân: Cách viết chinh phục nhà tuyển dụng

II. Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn mới nhất

Sự phát triển mạnh mẽ của các ngành dịch vụ nhà hàng, khách sạn, ẩm thực,… tại Việt Nam đã kéo theo nhu cầu tuyển lễ tân tăng lên nhanh chóng. Điều này cũng là cơ hội cho nhiều người lao động đang mong muốn tìm kiếm một công việc ổn định lâu dài. Vì vậy, để xác định xem bản thân có phù hợp với vị trí lễ tân khách sạn hay không, bạn nên nghiên cứu kỹ mô tả công việc sau đây:

  1. Tiếp đón khách và thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng.
  2. Cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi của khách về khách sạn, dịch vụ và các hoạt động xung quanh khu vực.
  3. Đặt và xác nhận các đặt phòng của khách qua điện thoại, email hoặc hệ thống quản lý đặt phòng.
  4. Kiểm tra tình trạng phòng trống và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo sẵn sàng phục vụ khách.
  5. Điều phối việc vận chuyển hành lý và dẫn khách đến phòng.
  6. Thực hiện các thủ tục thanh toán và quản lý việc tính tiền cho khách hàng.
  7. Giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, chẳng hạn như đặt vé máy bay, đặt tour du lịch, đặt bàn ăn tối, đặt dịch vụ giặt là…
  8. Giữ gìn sự riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.
  9. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng, bao gồm việc chuyển phòng, cung cấp dịch vụ thay thế hoặc giải quyết khiếu nại.
  10. Giữ liên lạc chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn, chẳng hạn như nhà hàng, bộ phận vệ sinh, bộ phận bảo trì, để đảm bảo sự phục vụ mượt mà và hiệu quả.

Xem thêm: Lễ tân Spa là gì? Quy trình làm việc chuẩn của lễ tân Spa

III. Các yêu cầu cần thiết để trở thành lễ tân khách sạn

Các yêu cầu cần thiết để trở thành lễ tân khách sạn
Các yêu cầu cần thiết để trở thành lễ tân khách sạn

Tùy vào quy mô, định hướng kinh doanh hay cơ cấu nhân sự của mỗi khách sạn mà tiêu chí tuyển dụng nhân viên lễ tân sẽ khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, các yêu cầu cho vị trí lễ tân khách sạn thường có những điểm chung như sau:

Về bằng cấp:

  • Tốt nghiệp THPT trở lên là yêu cầu cơ bản.
  • Một số khách sạn lớn, cao cấp có thể yêu cầu ứng viên có bằng cấp cao hơn như cao đẳng, đại học,…

Về ngoại hình:

  • Ngoại hình khá, ưa nhìn, dễ tạo thiện cảm.
  • Ưu tiên nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70.

Về kỹ năng:

  • Phát âm chuẩn, giọng nói dễ nghe, giao tiếp cởi mở, thân thiện
  • Thành thạo tiếng anh, tin học văn phòng,… là một lợi thế.

Về phẩm chất đạo đức:

  • Có sức khỏe tốt, trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
  • Luôn vui vẻ, hòa đồng với khách hàng, chịu được áp lực công việc cao.

Như vậy, tuy khâu tuyển dụng lễ tân không quá khắt khe nhưng rõ ràng những ứng viên có kinh nghiệm hay bằng cấp, chứng chỉ nghiệp vụ liên quan, khả năng ngoại ngữ tốt, ngoại hình tốt,… sẽ có nhiều lợi thế hơn khi tìm kiếm việc làm.

Xem thêm: Top 5 tiêu chuẩn phải có khi ứng tuyển việc làm lễ tân khách sạn

IV. Mức thu nhập của công việc lễ tân khách sạn

Mức thu nhập của công việc lễ tân khách sạn
Mức thu nhập của công việc lễ tân khách sạn

Lễ tân là một trong những công việc có mức lương tương đối ổn định và có thể tăng lên theo thời gian. Để biết mức lương cụ thể của từng vị trí lễ tân, bạn hãy tham khảo bảng tổng hợp dưới đây:

Vị trí Mức lương
Nhân viên lễ tân khách sạn 1-2 sao 4 – 4,5 triệu đồng/ tháng
Nhân viên lễ tân khách sạn 3 sao 5 – 6 triệu đồng/tháng
Nhân viên lễ tân khách sạn 4 sao 7 – 8 triệu đồng/ tháng
Nhân viên lễ tân khách sạn 5 sao 10 – 15 triệu đồng/ tháng
Trưởng bộ phận lễ tân >= 15 triệu đồng/tháng
Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân 10 – 12 triệu đồng/ thán
Giám sát lễ tân 7 – 10 triệu đồng/ tháng

Lưu ý: Mức lương nêu trên chỉ mang tính chất tham khảo. Tùy vào thời điểm, kinh nghiệm, kỹ năng làm việc,… mà mức lương lễ tân khách sạn có thể thay đổi.

V. Tìm việc làm lễ tân trên website Muaban.net

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân là khá cao. Bạn hoàn toàn có thể tìm thấy các tin tuyển dụng vị trí lễ tân trên những trang mạng xã hội hay website về việc làm như Muaban.net.

Tìm việc làm lễ tân trên website Muaban.net
Tìm việc làm lễ tân trên website Muaban.net

Muaban.net là trang web rao vặt hàng đầu Việt Nam. Với giao diện bắt mắt cùng các tin đăng được cập nhật liên tục, bạn sẽ dễ dàng tìm được một công việc phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình.

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm tin đăng về việc làm của các ngành nghề khác tại website Muaban.net dưới đây:

🔥CẦN GẤP NAM NỮ: DÁN TEM, ĐÓNG GÓI ( NHẬN LÂU DÀI - NHẬN NGAY ).
1
  • Hôm nay
  • Quận Bình Thạnh, TP.HCM
 🏦🏦 Tuyển Gấp nv làm kịp dịp Tết, có nhận thời vụ tết lương ×3
2
  • Hôm nay
  • Quận Bình Tân, TP.HCM
Nhà hàng lẩu tuyển dụng trực tiếp đi làm ngay
5
  • Hôm nay
  • Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tuyển thợ mộc làm đồ nội thất gỗ công nghiệp có tay nghề
3
  • Hôm nay
  • Quận 12, TP.HCM
Tuyển nữ giúp việc, biết nấu ăn
1
  • Hôm nay
  • Thành phố Thuận An, Bình Dương
SIÊU THỊ MINI CẦN TUYỂN NHÂN VIÊN
2
  • Hôm nay
  • TP. Thủ Đức - Quận 9, TP.HCM
GẤP!!! SIÊU THỊ CẦN BỔ SUNG NHÂN VIÊN CHO DỊP LỄ NOEL - TẾT
3
  • Hôm nay
  • Quận Tân Phú, TP.HCM
Tuyển dụng gấp 3 nam nữ đi làm dịp gần Tết
1
  • Hôm nay
  • Quận Tân Bình, TP.HCM
CẦN TUYỂN NHÂN PHỤ KHO LÀM VIỆC TẠI QUẬN 12
1
  • Hôm nay
  • Quận 12, TP.HCM
TUYỂN GẤP LAO ĐỘNG PHỔ THÔNG CUỐI NĂM 2024
1
  • Hôm nay
  • Thành phố Thuận An, Bình Dương
CỬA HÀNG TIỆN LỢI CẦN TUYỂN NHÂN VIÊN
2
  • Hôm nay
  • Thành phố Dĩ An, Bình Dương
TUYỂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHÔNG CẦN KINH NGHIỆM LÀM VIỆC LÂU DÀI
2
  • Hôm nay
  • Quận Bình Thạnh, TP.HCM
UNINE STORE cần tìm 3 bạn nam/nữ bán mỹ phẩm dịp Tết
5
  • Hôm nay
  • Quận Bình Thạnh, TP.HCM
TUYỂN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG, GÓI QUÀ , ĐÓNG GÓI , DÁN TEM SP MÙA NOEL
2
  • Hôm nay
  • Quận Gò Vấp, TP.HCM
Cửa Hàng Tiện Lợi Tuyển Nhân Viên Cho Chi Nhánh Mới
5
  • Hôm nay
  • Quận Tân Phú, TP.HCM
LÀM THÊM ĐÓN TẾT - KHÔNG YCKN - TỰ DO THỜI GIAN - TN ĐẾN 36TR
1
  • Hôm nay
  • Quận Phú Nhuận, TP.HCM
TUYỂN CTV NHÀ PHỐ TẠI THỦ ĐỨC - KYCKN - ĐÀO TẠO MIỄN PHÍ
1
  • Hôm nay
  • TP. Thủ Đức - Quận 9, TP.HCM
Tuyển gấp Nữ phụ bán hàng tại khu vực Bình Thạnh
1
  • Hôm nay
  • Quận Bình Thạnh, TP.HCM
Tuyển gấp nhân viên lao động phổ thông phụ kho
1
  • Hôm nay
  • Quận Tân Bình, TP.HCM
KHO VẬN TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN ĐÓNG GÓI SỮA
1
  • Hôm nay
  • Quận Tân Bình, TP.HCM

Trên đây là toàn bộ thông tin về bản mô tả công việc lễ tân khách sạn mà Mua Bán muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về nhiệm vụ của một lễ tân và có thể tận dụng khả năng của mình để ứng tuyển vào vị trí mơ ước. Ngoài ra, đừng quên truy cập website Muaban.net mỗi ngày để có thêm nhiều thông tin bổ ích về việc làm, phong thủy,… Bạn nhé!

Có thể bạn quan tâm:

Miễn trừ trách nhiệm: Thông tin cung cấp chỉ mang tính chất tổng hợp. Muaban.net nỗ lực để nội dung truyền tải trong bài cung cấp thông tin đáng tin cậy tại thời điểm đăng tải. Tuy nhiên, không nên dựa vào nội dung trong bài để ra quyết định liên quan đến tài chính, đầu tư, sức khỏe. Thông tin trên không thể thay thế lời khuyên của chuyên gia trong lĩnh vực. Do đó, Muaban.net không chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu bạn sử dụng những thông tin trên để đưa ra quyết định.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT MỚI NHẤT
spot_img
ĐỪNG BỎ LỠ