Bạn dễ dàng nhận ra xu hướng phát triển của xã hội ngày càng “đột phá”. Sự xuất hiện của mô hình 4C trong Marketing đang dần được ưa chuộng hơn, sẵn sàng thay thế cho mô hình 4P trong Marketing. Vậy mô hình 4C trong Marketing được giải thích như thế nào? Theo chân Muaban.net để có câu trả lời nhé!
Sự phát triển và hình thành của mô hình 4C trong Marketing
Hiện nay, nền thị trường kinh doanh cạnh tranh khóc liệt, các doanh nghiệp không thể không thừa nhận rằng các phương pháp tiếp thị marketing chính là “chìa khóa thành công” cho doanh nghiệp.
Triết lý và cũng là nhiệm vụ quan trọng nhất của hầu hết các doanh nghiệp chính là “nhận được sự trung thành của khách hàng”, tức là nhắm mục tiêu đến khách hàng. Thế nhưng mô hình 4P trong Marketing chưa đáp ứng được lấy khách hàng làm mục tiêu nhắm đến. Bởi mô hình này hướng đến sản xuất và đẩy sản phẩm dịch vụ ra thị trường.
Một ví dụ về ứng dụng mô hình 4P trong Marketing đang ngày càng trở nên kém hiệu quả. Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đẩy mạnh những chương trình quảng cáo, khuyến mãi mục tiêu đưa sản phẩm ra thị trường mà chưa thực sự chú trọng đến nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều thông điệp các chương trình tiếp thị gây hiểu lầm hay thậm chí tạo nên nhiều hiệu ứng phản cảm. Và như vậy, các chương trình tiếp thị chỉ mang ý nghĩa truyền thông một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng, không đạt hiệu quả.
Bởi sự kém hiệu quả của Marketing truyền thống cùng với sự kết hợp của 4P trong Marketing, mô hình 4C trong Marketing đã ra đời và phát triển. Mục đích cuối cùng mà mô hình này hướng đến chính là tập trung nhắm vào trải nghiệm của khách hàng. Mô hình 4C trong Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc xác định đối tượng khách hàng là ai, đang có nhu cầu gì, cần gì ở sản phẩm/ dịch vụ hướng đến nhiệm vụ đi tìm câu trả lời cho những câu hỏi đó.
4C trong Marketing giúp doanh nghiệp bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông phù hợp với mong muốn của khách hàng.
Ngoài ra, MuaBan.net luôn cập nhật tin đăng việc làm part time mới nhất bạn có thể tham khảo:
![[HCM] Tuyển Gấp Nhân Viên Bán Hàng/Tạp Vụ/Thu Ngân (Fulltime/Parttime)](https://cloud.muaban.net/images/thumb-glist/2024/04/12/170/2c1ef7f725934dfb8a72e067e193b26c.jpg "Khái Niệm 4C Trong Marketing? Sự Kết Hợp Giữa 4C Và 4P")
Khái niệm về 4C trong Marketing
Khái niệm về 4C trong Marketing được xây dựng trên cơ sở mô hình 4P; vì vậy các chuyên gia Marketing đã liên kết chặt chẽ với 2 mô hình này. Cụ thể 2 mô hình sẽ gắn kết với nhau theo từng cặp nhắc nhở người làm Marketing bên cạnh đẩy mạnh phát triển sản phẩm còn phải xem khách hàng làm trọng tâm để thực hiện các chiến lược tiếp thị.
Mô hình 4C trong Marketing thể hiện theo mô hình dưới đây:
Mô hình 4C trong Marketing được phát triển bởi Robert Lauterborn vào năm 1990. Trong khi mô hình Marketing Mix 4P là chiến lược tiếp thị hướng vào sản xuất, đẩy mạnh sản phẩm; thì mô hình 4C có sự tập trung đặc biệt vào nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Có thể nói, mô hình 4C trong Marketing là “phiên bản khác biệt” với mô hình 4P truyền thống.
Các yếu tố chính trong mô hình 4C Marketing
Mô hình cung cấp cái nhìn hiện đại dựa trên quan điểm của người tiêu dùng trong môi trường marketing biến đổi phức tạp hiện nay. Sự phát triển của 4 khía cạnh: Customer Value, Cost, Convenience và Communication đã hoàn thiện mô hình 4C trong Marketing.
Customer Solutions (Giải pháp cho khách hàng)
Khía cạnh đầu tiên của mô hình 4C chính là Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng).
Thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm phải thực sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một vấn đề thiết thực nào đó của khách hàng.
Để có thể làm tốt nhiệm vụ của C đầu tiên này, doanh nghiệp có thể trả lời một số câu hỏi có thể được kể đến như:
- Doanh nghiệp đang kinh doanh cái gì?
- Sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp giải quyết nhu cầu hoặc vấn đề gì của khách hàng?
- Sự khác biệt của sản phẩm/ dịch vụ so với doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh?
- Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đang hướng đến là ai?
- Điều gì làm thay đổi đến quyết định mua của khách hàng?
Customer Cost (Chi phí của khách hàng)
Khía cạnh thứ 2 trong mô hình 4C trong Marketing chính là Customer Cost (Chi phí khách hàng).
Customer Cost (chi phí của khách hàng) chính là việc doanh nghiệp sẽ đưa ra mức giá của sản phẩm/ dịch vụ tương xứng với những chi phí bỏ ra của khách hàng. Thể hiện rõ ràng quan điểm giá cả của sản phẩm được nhìn nhận như là một phần chi phí mà khách hàng sẽ bỏ ra. Chi phí này bao gồm:
- Số tiền khách hàng sẵn sàng chi trả và có khả năng chi trả để có được sản phẩm/ dịch vụ
- Chi phí mua hàng bổ sung: tức là các khoản chi phí như tiền vận chuyển, chi phí thời gian, công sức,… và các khoản chi phí phát sinh khác.
- Chi phí cơ hội: Là những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được nhưng đã từ bỏ để mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn
Bởi vậy, doanh nghiệp cần hoạch định ra chiến lược vừa cân bằng được giữa lợi ích của công ty, vừa đảm bảo được khả năng chi trả cho người tiêu dùng.
Doanh nghiệp có thể xác định được yếu tố này thông qua việc tìm lời giải đáp cho các câu hỏi sau:
- Sản phẩm/ dịch vụ mang lại lợi ích hoặc giải quyết nhu cầu nào của khách hàng?
- Cơ sở để doanh nghiệp thực hiện định giá sản phẩm là gì?
- Mức giá nào được cho là phù hợp nhất so với với khả năng chi trả của khách hàng?
- Giá trị sản phẩm/ dịch vụ mang lại có tương xứng với lợi ích khách hàng nhận được hay không?
- Mức giá như vậy có mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay không?
Convenience (Thuận tiện)
Khía cạnh thứ 3 trong mô hình 4C trong Marketing chính là Convenience (Thuận tiện).
Sự thuận tiện trong mô hình 4C không chỉ dừng lại ở địa điểm phân phối còn có thể bao gồm việc liệu họ có thể dễ dàng tiếp cận được đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp hay không? Và với công nghệ “bứt phá” hiện nay, doanh nghiệp không chỉ có cửa hàng trực tiếp mà còn có cửa hàng trên các nền tảng trực tuyến và thương mại điện tử.
Trả lời một số câu hỏi sau đây có thể giúp doanh nghiệp xác định được yếu tố C thứ ba này:
- Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến có thói quen gì? Trực tiếp hay trực tuyến, mua nhiều trên nền tảng nào? Công cụ kỹ thuật số nào?
- Khó khăn nào khiến khách hàng khó có thể tiếp cận đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
- Doanh nghiệp sẽ có biện pháp gì để khắc phục những trở ngại này?
- Quy trình trải nghiệm của khách hàng: từ giai đoạn tìm kiếm thông tin đến hành động sau trải nghiệm mua hàng có dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng không?
Communication (Giao tiếp)
Khía cạnh cuối cùng của mô hình 4C trong Marketing là Communication – Giao tiếp.
Trên cơ sở của giao tiếp, doanh nghiệp sẽ hiểu về đối tượng khách hàng của mình nhiều hơn. Điều này góp phần thúc đẩy doanh nghiệp gia tăng của doanh số bán hàng cũng như thu lại được lòng trung thành của khách hàng.
Doanh nghiệp cần trả lời một số câu hỏi như sau để xác định yếu tố Communication:
- Khách hàng mục tiêu thường tương tác ở những kênh nào?
- Doanh nghiệp thực hiện tiếp thị sản phẩm, giao tiếp, thu thập phản hồi cũng như thông tin về khách hàng như thế nào?
- Sự tương tác với khách hàng đã hiệu quả chưa? Hiệu quả đo lường tỷ lệ khách hàng trung thành tăng hay giảm?
Tại sao cần phải áp dụng mô hình 4C trong Marketing?
Giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng
Trọng tâm của mô hình 4C trong Marketing chính là tới khách hàng, nên khi áp dụng mô hình 4C trong Marketing, doanh nghiệp có thể xác định được những đặc điểm, nhu cầu hay vấn đề mà họ gặp phải để cung cấp giải pháp phù hợp để giải quyết.
Giúp doanh nghiệp phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng
Khi triển khai những chương trình, hoạt động Marketing, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và có được lòng trung thành từ họ.
Đặc biệt, với việc giao tiếp 2 chiều và tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể phản hồi, giải đáp những thắc mắc của khách hàng, tăng tiềm năng mua hàng trong tương lai.
Giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ
Trong bối cảnh thị trường đầy tiềm hiện nay, việc áp dụng thành công mô hình 4C trong Marketing giúp doanh nghiệp sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Với mô hình 4C trong Marketing thì việc sản xuất và phát triển đúng sản phẩm mà khách hàng cần, giải quyết đúng vấn đề khách hàng đang gặp phải, định giá sản phẩm tương xứng với giá trị khách hàng bỏ ra. Điều này mang lại sự thuận tiện đến với trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có ưu thế trong việc thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm hay dịch vụ của mình thay vì của đối thủ cạnh tranh.
Các bước áp dụng mô hình 4C vào trong doanh nghiệp
Về cơ bản, để áp dụng thành công mô hình 4C trong Marketing, doanh nghiệp có thể áp dụng 4 bước sau.
Bước 1: Vẽ chân dung của khách hàng
Chân dung khách hàng (Buyer persona) là hồ sơ về khách hàng lý tưởng, bao gồm những thông tin như nhân khẩu học, đặc điểm hành vi, đặc điểm tâm lý và những yếu tố khác quyết định đến việc mua hàng của đối tượng doanh nghiệp đang muốn nhắm đến.
Vẽ chân dung khách hàng trải qua 3 bước:
- Bước 1: Thu thập thông tin
- Bước 2: Thực hiện xử lý và tiến hành phân tích dữ liệu
- Bước 3: Vẽ chân dung nhóm khách hàng mục tiêu
Bước 2: Định giá sản phẩm/ dịch vụ
Định giá sản phẩm chính là xác định giá bán của sản phẩm, cũng là một phần vô cùng quan trọng trong bản hoạch định marketing của doanh nghiệp.
Việc định giá phụ thuộc vào giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm.
Bước 3: Xây dựng hệ thống phân phối thuận tiện cho khách hàng
Hệ thống phân phối ở đây không chỉ dừng lại ở các cửa hàng hay tại các địa điểm khác nhau, mà còn có thể là những cửa hàng xây dựng trên nền tảng các công cụ kỹ thuật số. Vì vậy, doanh nghiệp có thể xem xét phát triển 2 kênh chính:
- Kênh Online: Lựa chọn các kênh mạng xã hội để dễ dàng tiếp cận được đến nhiều khách hàng hơn,…
- Kênh Offline: Lựa chọn địa điểm thuận tiện nhất với khách hàng trong việc tiếp cận sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp để đặt cửa hàng.
Bước 4: Xác định các kênh giao tiếp hiệu quả
Ở bước cuối cùng áp dụng mô hình 4C trong Marketing, doanh nghiệp cần xác định được kênh thực hiện giao tiếp tốt nhất với khách hàng hiệu quả.
>>>Tham khảo thêm:
Hai mô hình 4P và 4C trong Marketing có mối quan hệ gì?
Mô hình 4P và 4C trong Marketing có thể được kết hợp như sau:
P – Product kết hợp với giải pháp cho khách hàng C – Customer Solutions
C – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được liên kết chặt chẽ với P – Product (sản phẩm). Có ý nghĩa mỗi sản phẩm được đưa ra thị trường thực sự giải quyết một nhu cầu, vấn đề nào đó của khách hàng chứ không phải chỉ là giải pháp kiếm lời cho doanh nghiệp. Đây là lí do doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ thị trường, insight của khách hàng mới có thể đáp ứng sản phẩm, dịch vụ đúng người, đúng nhu cầu đang tìm kiếm.
P – Price kết hợp với chi phí của khách hàng C – Customer Cost
Customer Cost (chi phí của khách hàng) liên kết với chữ P – Price (giá cả) trong mô hình Marketing Mix 4P. Thể hiện rõ ràng quan điểm giá cả của sản phẩm được nhìn nhận như là một phần chi phí mà khách hàng sẽ bỏ ra
P – Place kết hợp với sự thuận tiện C – Convenience
Sự thuận tiện ở mô hình 4C trong Marketing có thể thể hiện qua việc mở rộng và phát triển P – Place trong mô hình 4P, phần nào giúp khách hàng và doanh nghiệp dễ dàng tương tác với nhau, mang lại sự thuận tiện trong trải nghiệm của khách hàng.
P – Promotion kết hợp giao tiếp C – Communication
Communication – Giao tiếp trong mô hình 4C chính là việc xác định những kênh có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng. Trong mô hình Marketing Mix 4P – Promotion chính là một phương tiện để thực hiện nhiệm vụ này. Tuy nhiên, không chỉ dừng lại với việc cung cấp thông tin, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng; yếu tố C này còn thể hiện qua việc tương tác 2 chiều với khách hàng. Trên cơ sở này, doanh nghiệp có thể cải thiện, thay đổi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Tại sao cần sự kết hợp giữa 2 mô hình với nhau?
Nếu 4P chính chỉ quan tâm đến việc đẩy mạnh sản phẩm ra thị trường bởi các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị; thì mô hình 4C trong Marketing chính là việc thực hiện sản xuất phát triển sản phẩm/ dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.
Hai mô hình 4P và 4C trong Marketing có mối quan hệ thống nhất, liên kết chặt chẽ với nhau. Muốn trở thành một doanh nghiệp thành công, lợi ích của doanh nghiệp có thể được đặt lên hàng đầu, tuy nhiên không thể lãng quên lợi ích của khách hàng bởi họ chính là nguồn dẫn tới lợi ích của doanh nghiệp.
Muaban.net đã giúp bạn tìm hiểu về mô hình 4C trong Marketing và sự kết hợp giữa hai mô hình 4P và 4C. Hy vọng những kiến thức này sẽ giúp bạn thành công trên con đường sự nghiệp nhé!
>>>Xem thêm:
- Top 5 kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên marketing xuất sắc
- Mức lương ngành Marketing từng vị trí năm 2022 là bao nhiêu?
- Top 5 Việc làm marketing phổ biến hiện nay
