Tuyển dụng 4 Nhân viên CSKH tại Hà Nội

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng:
- Giải đáp thắc mắc qua các kênh liên lạc: điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội. livestream (Facebook, Zalo, TikTok).
- Hỗ trợ khách hàng về trạng thái đơn hàng, quy trình đổi/trả sản phẩm, bảo hành.
2. Xử lý khiếu nại:
- Nhận diện các vấn đề của khách hàng và giải quyết nhanh chóng theo quy định công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, admin, vận chuyển) để giải quyết các trường hợp đặc biệt.
3. Theo dõi và cập nhật đơn hàng:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng kịp thời trên hệ thống.
- Báo cáo các trường hợp đơn hàng bị hoàn, giao trễ, hoặc sai sót.
4. Ghi nhận và cải thiện trải nghiệm khách hàng:
- Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng, đề xuất các giải pháp cải tiến dịch vụ.
5. Báo cáo:
- Lập báo cáo hàng ngày/tuần về các trường hợp đã xử lý và kết quả đạt được cho trưởng nhóm CSKH.