Khi sử dụng sàn thương mại điện tử, cho dù là người bán hay người mua, chắc hẳn bạn cũng từng gặp phải những vấn đề cần sự hỗ trợ của nhân viên tổng đài Shopee. Vậy bạn đã biết cách để liên hệ với họ nhanh chóng và thuận tiện nhất chưa? Hãy để Mua Bán mách bạn những cách liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee nhé!
1. Chat với Tép thám tử
Tép thám tử là hệ thống trợ giúp trực tuyến vô cùng đáng yêu của sàn thương mại điện tử Shopee. Đây là kênh hỗ trợ dùng được cho cả người bán và người mua. Bạn có thể sử dụng tính năng này trên Kênh người bán và Ứng dụng Shopee trên điện thoại.
- Trên Kênh người bán:
Kênh người bán là trang web dành riêng cho các chủ shop trên Shopee. Các chủ gian hàng có thể liên hệ với Tép thám tử qua các bước sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn cần truy cập Kênh người bán và đăng nhập vào tài khoản của mình.
Bước 2: Bấm vào biểu tượng tai nghe bên góc phải màn hình.
Bước 3: Tại khung Tép thám tử, bạn nhập nội dung cần được hỗ trợ hoặc bấm chọn nội dung được gợi ý (nếu có).
Bước 4: Đọc câu trả lời và giải quyết vấn đề cùng Tép!
- Trên ứng dụng Shopee:
Ứng dụng Shopee trên điện thoại là kênh có thể phục vụ cho cả người bán và người mua. Cả 2 đối tượng khách hàng này của Shopee đều có thể liên hệ với người bạn Tép qua các bước sau:
Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee trên điện thoại và chọn mục “Tôi” ở góc dưới màn hình bên phải.
Bước 2: Bạn kéo xuống dưới cùng, bấm chọn “Trò chuyện với Shopee”.
Bước 3: Tép thám tử xuất hiện và bạn có thể đặt câu hỏi cho Tép hoặc bấm chọn nội dung hỗ trợ được gợi ý (nếu có).
Bước 4: Chờ Tép thám tử trả lời và cùng nhau giải quyết vấn đề.
Đây là cách liên hệ với tổng đài Shopee miễn phí và nhanh chóng. Tuy nhiên, cách này khá hạn chế do Tép thám tử chỉ là robot, nó chỉ có thể giải quyết những vấn đề đơn giản đã được lập trình sẵn.
>>> Xem thêm: Shopee Mall Là Gì? Mua Hàng Trên Shopee Mall Có Đảm Bảo Chính Hãng Không?
2. Chat với nhân viên hỗ trợ
Ngoài Tép thám tử, bạn cũng có thể chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của Shopee trong trường hợp người bạn Tép không thể giúp bạn giải quyết các vấn đề gặp phải. Và đương nhiên là phương pháp này cũng có thể phục vụ cho cả người bán lẫn người mua.
Bạn có thể chat với nhân viên tổng đài của Shopee bất cứ lúc nào bạn cần, trừ khung giờ 5h chiều đến 8h sáng vào các ngày nghỉ lễ. Phương pháp liện hệ tổng đài này hoàn toàn miễn phí lại nhanh chóng và thuận tiện nên đã được rất nhiều người lựa chọn.
- Trên Kênh người bán (chỉ phục vụ cho người bán):
Bước 1: Chọn biểu tượng tai nghe trên góc phải màn hình của Kênh người bán tương tự khi liên hệ với Tép thám tử.
Bước 2: Khung chat với Tép thám tử xuất hiện, bạn chọn mục “Nhân viên hỗ trợ”.
Bước 3: Chọn loại vấn đề bạn cần hỗ trợ và đặt câu hỏi.
Bước 4: Trao đổi và xử lý vấn đề cùng nhân viên hỗ trợ.
- Trên ứng dụng Shopee (phục vụ cho cả người bán và người mua):
Bước 1: Vào app Shopee, chọn mục “Tôi” ở góc dưới màn hình bên phải. Tiếp đó, bạn kéo xuống dưới và bấm “Trò chuyện với Shopee”.
Bước 2: Khi khung chat với Tép thám tử xuất hiện, bạn nhìn xuống góc dưới bên trái và bấm chọn “Nhân viên hỗ trợ”.
Bước 3: Tiếp theo, bạn cần cho nhân viên biết mình là người bán hay người mua bằng cách chọn nút được hiện trên màn hình.
Bước 4: Sau khi nhân viên tư vấn xuất hiện, bạn sẽ trực tiếp trao đổi và giải quyết vấn đề với họ.
Lưu ý: Ứng dụng Shopee không lưu lại nội dung đoạn chat với nhân viên hỗ trợ sau khi bạn thoát khỏi khung chat. Vì vậy bạn chỉ nên thoát khỏi đoạn chat khi đã giải quyết xong vấn đề nhé.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Khôi Phục Tài Khoản Shopee Đơn Giản Chỉ Với 2 Thao Tác
Tham khảo các tin đăng tìm việc làm tại Muaban.net:
3. Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee
Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ cũng là một trong những cách liên hệ miễn phí được Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee cung cấp cho cả người mua và người bán. Bạn có thể lấy biểu mẫu của tổng đài Shopee tại đây.
Sau 24h kể từ khi bạn gửi biểu mẫu trên, nhân viên Shopee sẽ chủ động liên hệ với bạn để tiếp nhận yêu cầu trợ giúp.
>>> Xem thêm: Cách Hủy Đơn Hàng Trên Shopee – Những Lưu Ý Khi Hủy Đơn Hàng Shopee
4. Gọi điện cho số tổng đài Shopee
Gọi điện cho tổng đài là cách liên hệ quen thuộc đã có từ lâu đối với hầu hết doanh nghiệp. Shopee cũng luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7, trừ những ngày nghỉ lễ, nghỉ Tết, Shopee chỉ nhận điện thoại từ 8h -17h. Bạn có thể gọi đến số điện thoại tổng đài Shopee là 19001221 với cước phí 1.000đ/phút.
Đây là các xử lý yêu cầu nhanh nhất mà Shopee mang đến cho cả người bán lẫn người mua. Tuy nhiên, không phải bất cứ yêu cầu nào cũng được giải quyết ngay. Thời gian giải quyết vấn đề, khiếu nại của khách hàng sẽ còn tùy thuộc vào nội dung yêu cầu, cụ thể là:
- Xử lý ngay lập tức: đối với yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin.
- Xử lý trong 1 – 2 ngày làm việc: đối với yêu cầu cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan.
- Xử lý trong 3 – 5 ngày làm việc: đối với yêu cầu khiếu nại.
5. Phản hồi trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán của Shopee
Shopee có một nhóm hỗ trợ dành riêng cho người bán trên mạng xã hội Facebook tên là “Lập nghiệp với Shopee”. Nhóm này là nơi quy tụ những chủ shop trên Shopee từ khắp nơi trên cả nước. Trên nhóm có rất nhiều bài đăng về các chủ đề khác nhau như hỏi đáp thông tin, tư vấn bán hàng, khiếu nại… Bạn có thể đăng lên đây những yêu cầu của mình và sẽ được đội ngũ admin hỗ trợ xử lý.
Không dừng lại ở đó, ở trong nhóm này còn có cả đội ngũ chăm sóc khách hàng của các đơn vị vận chuyển như Shopee Express, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post… Bạn có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề về giao nhận hàng hóa bằng cách cung cấp mã vận đơn cho các đơn vị này.
Tóm lại
Với 5 cách trên đây, Mua Bán hy vọng rằng bạn có thể dễ dàng liên hệ được với tổng đài Shopee. Đừng quên theo dõi Muaban.net để không bỏ lỡ những thông tin bổ ích nhé!
>>> Có thể bạn quan tâm:
- Hướng dẫn mua hàng trả góp trên Shopee thủ tục đơn giản, lãi suất 0%
- Làm Gì Khi Người Mua Không Nhận Hàng Shopee? – Nỗi Khổ Bị “Boom” Hàng
- Hướng dẫn cách để bán hàng trên shopee mới nhất
Nguồn tham khảo: Shopee Uni
