Để có thể trở thành một nhân viên bán mỹ phẩm, bên cạnh ngoại hình bạn còn cần nhiều kiến thức, kỹ năng khác. Việc trang bị cho mình thật nhiều kinh nghiệm sẽ giúp cho việc phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm với các nhà tuyển dụng trở nên dễ dàng dàng hơn. Trong bài viết này mời các bạn cùng Muaban.net tìm hiểu ngay các câu hỏi phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm mà nhà tuyển dụng hay dùng nhất để có thể chuẩn bị tốt hơn nhé!
Tổng hợp các câu hỏi phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm thường gặp và gợi ý trả lời
Theo bạn, khách hàng khi mua mỹ phẩm thường sẽ quan tâm đến yếu tố nào?
Khách hàng khi tìm mua mỹ phẩm thường quan tâm đến các yếu tố như giá cả, công dụng làm đẹp, thành phần và cách sử dụng… Khi tham gia phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm để trả lời tốt câu hỏi này bạn có thể đặt mình vào vị trí của chính người mua để cân nhắc những điều mà mình quan tâm sau đó đưa ra câu trả với với nhà tuyển dụng.
Gợi ý trả lời: Theo tôi, khách hàng khi mua mỹ phẩm sẽ quan tâm đến yếu tố đầu tiên là công dụng. Họ đang tìm kiếm sản phẩm phục vụ mục đích chăm sóc tóc, da mặt, da tay hay mỹ phẩm trang điểm. Thông thường, người mua sẽ hỏi về công dụng của sản phẩm là gì? Sản phẩm có 1 công dụng duy nhất hay đa công dụng?
Yếu tố tiếp theo là thành phần của nó có phù hợp với loại da của người mua hay không? Sau cùng mới đến giá cả. Bởi hiện nay mọi người đều quan tâm đến chất lượng hơn giá cả. Trên thị trường cũng có đa dạng các dòng sản phẩm với phân khúc giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
>>> Xem thêm: Nghề booking bar là gì? Mức lương nghề booking bar bao nhiêu?
Bạn biết gì về những sản phẩm mà công ty chúng tôi cung cấp?
Đây cũng là một trong những câu hỏi được nhiều nhà tuyển dụng dùng khi phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm. Họ muốn biết bạn có thực sự quan tâm và tìm hiểu về công ty hay không. Để trả lời câu hỏi này ứng viên cần bỏ ra thời gian để tìm hiểu mọi thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm mà họ đang kinh doanh.
Gợi ý câu trả lời: Từ những kiến thức thu thập được, khi gặp câu hỏi trên. Hãy nêu lên những ưu điểm nổi bật của sản phẩm và khách hàng tiềm năng mà công ty muốn hướng đến. Việc này sẽ giúp thể hiện được sự hiểu biết của bạn đối với lĩnh vực này.
Khi quyết định mua một sản phẩm mỹ phẩm của khách hàng dựa trên yếu tố nào?
Nhà tuyển dụng sẽ thường đánh giá kinh nghiệm và kỹ năng quan sát của bạn qua câu hỏi này. Giữa nhiều yếu tố về sản phẩm đã được bạn đề cập ở trên, đâu sẽ là yếu tố mang tính chất quyết định việc khách hàng mua sản phẩm.
Gợi ý trả lời: Mỗi khách hàng sẽ có sự quan tâm đặc biệt đến một trong những yếu tố liên quan đến sản phẩm. Có người quan tâm về giá, nhưng có người chỉ quan tâm đến chất lượng và công dụng. Trong quá trình tư vấn cho khách, tôi sẽ dựa trên những câu hỏi mà họ đưa ra và phán đoán xem mối quan tâm chính của họ là gì để tôi có thể tư vấn sản phẩm thích hợp nhất.
Bạn có bao giờ bị khách hàng phản hồi không tốt về chất lượng sản phẩm của bạn hay chưa?
Đây là câu hỏi nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá khả năng xử lý tình huống của bạn. Kỹ năng này vô cùng quan trọng, nhất là với người chọn công việc như việc làm bán hàng. Để tạo ấn tượng khi tham gia phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm bạn đừng nên chỉ trả lời là có hay không, đã hoặc chưa gặp. Hãy đưa ra một tình huống cụ thể của bạn để chứng minh được khả năng của bản thân.
Gợi ý trả lời: Khi còn làm nhân viên kinh doanh mỹ phẩm tôi đã nhiều lần nhận được những phản hồi không tốt về sản phẩm. Một tình huống cụ thể có thể kể đến đó là một khách hàng đã tìm đến và phản ánh về việc họ bị dị ứng da sau khi sử dụng sản phẩm của mình bán.
Trước tình huống đó, tôi đã hỏi han tình hình và xin lỗi, bày tỏ sự cảm thông đối với họ. Sau đó, hỏi xem họ đã sử dụng sản phẩm của mình bán như thế nào, quy trình có sai sót gì hay không để có thể tìm ra nguyên nhân. Từ đó đưa ra phương án khắc phục là ngưng dùng toàn bộ sản phẩm, tặng họ sản phẩm khác để phục hồi và dưỡng da.
Tham khảo thêm tin đăng dưới đây
Nếu chúng tôi áp đặt KPI thì bạn có tự tin hoàn thành không?
Đảm nhận chức vụ nhân viên kinh doanh ở bất cứ ngành nghề nào cũng đồng nghĩa với việc công ty sẽ đưa ra KPI. Doanh số cũng là yếu tố áp lực nhất đối với nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, KPI cũng giúp thu nhập của họ tăng lên.
Vì vậy, nếu xác định chọn vị trí này hãy tự tin vào khả năng của mình và thể hiện trong quá trình phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm. Bạn cũng nên yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh hiện tại của công ty để 2 bên đưa ra chỉ số KPI phù hợp nhất.
Gợi ý trả lời: Bản thân tôi thấy việc đặt ra doanh số dành cho bộ phận kinh doanh mỹ phẩm là việc cần thiết. Điều này sẽ giúp tôi chú tâm hơn vào công việc và tìm cách để cải thiện bạn thân giúp bán được nhiều sản phẩm hơn.
Tuy nhiên, chỉ số KPI cần có sự hợp lý và được thống nhất từ 2 phía. Tôi cần thông tin chính xác về lượng khách hàng hiện tại và thời gian để trải nghiệm môi trường thực tế để có thể đưa ra quyết định có đồng ý với mức doanh số của công ty đưa ra hay không.
>>> Xem Thêm: Công Việc TeleSale Là Gì? 6 Kỹ Năng Cần Thiết Để Làm Telesale
Theo bạn, việc giữ chân và chăm sóc khách hàng có quan trọng?
Mỹ phẩm là một trong những sản phẩm khách hàng sử dụng thường xuyên nên chắc chắn họ không chỉ mua một lần. Nếu sử dụng tốt và hài lòng về chất lượng dịch vụ họ sẽ mua thêm nhiều lần nữa. Việc tạo quan hệ và giữ chân khách hàng là một trong những kỹ năng mềm được các doanh nghiệp cần và đánh giá cao ở các ứng viên.
Gợi ý trả lời: Chăm sóc khách hàng sau khi đã bán được sản phẩm với tôi là việc cực kỳ quan trọng. Họ sẽ không chỉ là khách hàng tiềm năng trong những lần kế tiếp mà còn là người giới thiệu đáng tin cậy đối với những khách hàng mới (là bạn bè, người thân).
Từ khi bắt đầu công việc kinh doanh mỹ phẩm tôi đã ý thức được việc này và luôn hỏi han thường xuyên khách hàng cũ trong quá trình trải nghiệm sản phẩm. Việc này giúp tôi giữ được số lượng khách hàng thân thiết.
Tìm kiếm thêm một số công việc phù hợp với bạn ở dưới tin đăng sau
Những thành tựu nào đã được trong công việc khiến bạn tự hào?
Khi đi phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm gặp câu hỏi này cách trả lời phù hợp nhất chính là liệt kê ra một số điều mà bạn cảm thấy tự hào. Đó có thể là kết quả đã gặt hái được, có thể là doanh số hoặc là những điều tác động tích cực giúp cho công việc của bạn tiến bộ hơn. Lúc phỏng vấn nhà tuyển dụng chỉ muốn nghe điều bạn cảm thấy tự hào nhất. Nên có thể chắt lọc và trả lời một cách tự tin, rành mạch.
Gợi ý trả lời: Tôi đã lên một chiến dịch bán hàng chạy doanh số trong vòng 3 tháng. Triển khai trên nhiều kênh bán hàng như cửa hàng, online. Chiến dịch này đã đạt được kết quả tốt và giúp doanh thu tăng thêm 5% so với quý trước.
Bạn có thể mô tả sơ lược về những công việc bạn đã làm? Nhiệm vụ chính ở công việc gần đây nhất của bạn là gì?
Câu hỏi này nhà tuyển dụng muốn xem kinh nghiệm thực tế của bạn là gì. Có đúng như mô tả trong đơn xin việc hay không. Hãy tự tin, thẳng thắn trình bày kinh nghiệm làm việc trước đó với nhà tuyển dụng.
Một số câu hỏi phỏng vấn thường gặp khác
Một số câu hỏi thường gặp khi phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm mà bạn có thể tham khảo để chuẩn bị tốt hơn như sau:
- Bạn có kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng mỹ phẩm online hay tại cửa hàng?
- Theo bạn, ngoại hình có quan trọng đối với người làm nhân viên kinh doanh mỹ phẩm không?
- Khó khăn lớn nhất khi bạn làm nhân viên kinh doanh là gì?
- Mức lương mà bạn mong muốn khi làm việc tại công ty là bao nhiêu?
- Theo bạn, khi tư vấn cho khách hàng, người bán nên nói đúng sự thật về sản phẩm hay nói giảm một số thông tin để khách hàng nhanh mua hàng hơn?
- Nhân viên kinh doanh cần làm gì để nhận được sự tin tưởng của khách hàng?
Hy vọng với những thông tin được tổng hợp trên đây, Muaban.net đã giúp bạn có được sự chuẩn bị chu đáo và tâm lý vững vàng trước khi bước vào vòng phỏng vấn bán hàng mỹ phẩm trong quá trình tìm việc làm của mình. Bạn cũng có thể tự mình đặt ra thêm những tình huống và tìm cách giải quyết để khi phỏng vấn biết đâu sẽ gặp phải. Chúc bạn phỏng vấn thật thành công và tìm được cho mình công việc cùng mức lương như ý.
>>> Xem thêm:
- Nhân viên Content Marketing & những điều cần phải biết
- Tư Vấn Bán Hàng Là Gì? 5 Công Việc Của Nhân Viên Bán Hàng
- Sales Director là gì? 7 điều chi tiết về vị trí Sales Director
