Người mua không nhận hàng Shopee thì nên xử lý như thế nào? Những lý do mà khách từ chối nhận hàng Shopee là gì? Với người bán thì khi khách không nhận hàng trên Shopee có sao không? Shopee có chính sách gì bảo vệ người bán khỏi nỗi khổ bị “boom” hàng không? Tham khảo tất tần tật trong bài viết này nhé!
1. Những nguyên nhân khiến người mua không nhận hàng Shopee
Có rất nhiều nguyên nhân để khách từ chối nhận hàng Shopee. Trong đó, bạn có thể tham khảo nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan dưới đây:
1.1. Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân chủ quan từ khách hàng luôn bị các nhà bán hàng phản ánh rất nhiều. Khách hàng có thể mua vì tâm lý thích thì mua – không thích thì không nhận hàng. Chung quy lại, đây là đối tượng khách hàng đã có tâm lý “bùng hàng” ngay từ ban đầu.
Thông thường, đối tượng khách hàng này thường đặt hàng xong sẽ từ chối nhận hàng khi bưu tá giao hàng. Hoặc khi kiểm hàng họ sẽ từ chối với lý do đơn hàng giao đến không đúng với ý của họ. Những nguyên nhân này thì chủ yếu là sự thiếu ý thức của những người đặt hàng.
1.2. Nguyên nhân khách quan
Trong trường hợp này, khách hàng vì lý do nào đó mà không nhận được hàng. Ví dụ như bên đơn vị giao hàng không kiên nhẫn giao hàng đến cho khách, làm thất lạc đơn hàng của khách… Hoặc cũng có thể, do sản phẩm nhận được không đúng với thông tin trên Shopee nên khách hàng từ chối.
Nói chung, khác với nguyên nhân chủ quan – nguyên nhân khách quan không có ý định bùng hàng. Họ vì lý do bất khả kháng, chính đáng nên có thể dẫn đến hủy đơn hàng. Với những lý do này, nhà bán hàng nên thông cảm với người mua.
>>> Có thể bạn quan tâm: Hướng dẫn cách để bán hàng trên shopee mới nhất 2022
2. Cách giải quyết cho người bán khi người mua không nhận hàng Shopee
Khi khách từ chối nhận hàng Shopee thì người bán có thể giải quyết trường hợp này bằng những cách nào?
Bước 1: Xác nhận với shipper về tình trạng đơn hàng
Đầu tiên, bạn cần phải xác nhận lại tình trạng đơn hàng thực tế với shipper giao hàng. Nếu người mua không nhận hàng Shopee, bạn có thể chủ động nhờ shipper liên hệ lại với khách hàng. Còn nếu ngay từ ban đầu, người mua không nhận hàng thì shipper sẽ báo rằng khách hàng hủy đơn với bạn. Là người bán, bạn phải biết được thông tin này đầu tiên.
Bước 2: Kiểm tra chi tiết đơn hủy trên hệ thống
Khi đơn hàng của bạn bị hủy thì tình trạng đơn hàng sẽ được cập nhật tình trạng trên hệ thống. Ở trong trình quản lý đơn hàng của bạn, đơn hàng sẽ nằm mục Đã hủy. Để kiểm tra thông tin chi tiết, bạn hãy nhấp vào Kiểm tra chi tiết để xem cụ thể.
Bước 3: Kiểm tra hoàn tiền cho khách hàng
Với trường hợp khách hàng chọn phương thức trả tiền khi nhận hàng thì đơn hàng sẽ được hoàn trả lại cho kho hàng. Nhưng trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán, số tiền đơn hàng sẽ được hoàn tự động. Tuy nhiên, bạn cần theo dõi thông tin đơn hàng người mua không nhận hàng Shopee để kiểm tra xem số tiền đã được hoàn hay chưa.
Bước 4: Kiểm tra hàng hóa của mình được hoàn lại
Khi người mua không nhận hàng Shopee thì bên vận chuyển sẽ hoàn hàng lại cho bạn. Bạn cần phải chủ động kiểm tra xem hàng hoàn về có nguyên vẹn hay không, còn nguyên đai nguyên kiện… hay không.
Trong trường hợp đơn hàng còn nguyên thì hoàn tất quy trình hoàn hàng. Nếu hàng bị lỗi, không nguyên vẹn thì cần đóng gói và liên hệ Shopee để yêu cầu về khiếu nại đơn hàng.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn từ A-Z cách đăng ký làm shipper cho Shopee mới nhất
3. Những vấn đề liên quan đến người mua không nhận hàng Shopee
Người mua không nhận hàng Shopee có ảnh hưởng gì đến người bán? Bạn hãy thử tìm hiểu một số vấn đề về việc không nhận hàng trên Shopee có sao không dưới đây:
3.1. Người mua không nhận hàng Shopee có ảnh hưởng gì đến người bán không?
Khi bạn bán hàng nhưng người mua “boom” hàng thì có ảnh hưởng đến bạn hay không? Câu trả lời tất nhiên sẽ là có ảnh hưởng đến người bán. Thậm chí, nếu tình trạng hủy đơn hàng nhiều thì nó còn ảnh hưởng đến uy tín cũng như doanh thu của việc bán hàng. Nó tương tự như là hiệu ứng tiêu cực.
Khi bạn bị hủy những đơn hàng đầu tiên thì sẽ là nguy cơ khiến tình trạng hủy đơn hàng ngày càng nhiều hơn. Vì các khách mới ghé thăm gian hàng sẽ mất thiện cảm với gian hàng của bạn. Họ sẽ nghĩ rằng các sản phẩm của bạn kém chất lượng, dịch vụ của bạn chưa tốt… nên mới dẫn đến tình trạng bị hủy đơn. Bên cạnh đó, việc đơn hàng bị hủy sẽ làm mất thời gian đóng gói, giải quyết quy trình hủy đơn và hoàn hàng về.
>>>Tham khảo thêm: Shopee Affiliate Là Gì? Cách Làm Shopee Affiliate Hiệu Quả?
3.2. Người mua không nhận hàng Shopee có sao không?
Với người mua, khi không nhận hàng shopee có sao không? Câu trả lời vẫn là “có”. Vì hiện nay, các gian hàng được Shopee hỗ trợ nhiều tính năng cảnh báo, đánh giá người mua trên hệ thống. Nếu bạn hủy đơn hàng nhiều lần, người bán có thể bật tính năng cảnh báo “boom” hàng cho những người bán khác.
Hoặc nếu trong quá trình bán hàng, bạn bị người bán đánh giá kém thì cũng sẽ khiến nhiều gian hàng khác “e ngại” khi giao hàng cho bạn… Chính vì vậy, bạn hãy là người mua uy tín để có thể mua được những sản phẩm chất lượng cũng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất.
| Tham khảo một số công việc phù hợp với bạn dưới tin đăng sau: |
3.3. Người mua không nhận hàng Shopee nhưng sau đó muốn nhận hàng thì làm sao?
Trong trường hợp từ chối xong khách lại muốn nhận hàng thì sẽ có 2 tình huống cụ thể để bạn có thể xử lý.
-
Trong trường hợp đơn hàng vẫn còn ở đơn vị vận chuyển
Trong trường hợp này thì người mua sẽ được nhận lại hàng rất cao. Thời gian nhận lại hàng cũng sẽ rất nhanh vì lúc này, đơn hàng chưa hoàn về cho người bán. Khi muốn nhận lại hàng, bạn hãy liên hệ với bên giao hàng, đơn hàng sẽ được giao lại địa chỉ của người mua.
-
Trường hợp đơn hàng bị hoàn về cho người bán mà khách hàng vẫn muốn nhận hàng?
Lúc này, người mua buộc phải đặt hàng lại lần nữa nhưng khả năng nhận hàng cũng sẽ tùy tình hình. Vì việc người mua không nhận hàng Shopee sẽ khiến người bán có thể từ chối giao hàng cho bạn. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hàng để nói rõ lý do không nhận hàng để tạo uy tín với gian hàng đó.
3.4. Tính năng cảnh báo cho người bán khác về người mua không nhận hàng nhiều lần
Hiện nay, trên các sàn thương mại điện tử đã và đang có nhiều tính năng hỗ trợ người bán trong quá trình kinh doanh. Ở Shopee, bạn có thể thấy Shopee đã ra mắt tính năng cảnh báo người mua hàng “boom” hàng nhiều lần. Tính năng cảnh báo này được rất nhiều người bán hàng ủng hộ và yêu thích.
Cụ thể, khi người mua không nhận hàng Shopee quá nhiều lần, hủy đơn nhiều lần thì bạn có thể xác định tình huống “boom” hàng. Bạn có thể bật cảnh báo về độ uy tín của khách hàng này để quyết định có nên đóng gói và giao hàng cho người mua hay không.
Bên cạnh đó, Shopee còn có tính năng đánh giá người mua. Những tính năng này giúp cho việc bán hàng trên Shopee có nhiều thuận lợi và chọn lọc khách hàng được tốt hơn.
Như vậy, bạn đã tìm hiểu xong các vấn đề liên quan đến việc người mua không nhận hàng Shopee. Bạn có thể quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình trên website Muaban.net với các mặt hàng như đồ điện máy, xe máy cũ,… Đừng quên tham khảo thêm nhiều thông tin bổ ích trên trang Cẩm nang Mua Bán bạn nhé!
>>> Xem thêm:
- Tra cứu đơn hàng Lazada với 5 cách đơn giản ngay sau đây
- Hướng Dẫn Cách Mua Hàng Trên Taobao Dễ Dàng, Không Qua Trung Gian
– Vân Anh (Content Writer) –
