IT Support là gì, cần phải có những kỹ năng cơ bản nào? Nhu cầu tuyển dụng IT Support trên thị trường việc làm hiện nay ra sao? Mức lương cơ bản của một IT Support là bao nhiêu? Hãy tham khảo cùng Mua Bán qua những chia sẻ dưới đây.
1. IT Support là gì?
Trong lĩnh vực công nghệ thông tin (IT), IT Support là một trong những vị trí được quan tâm khá nhiều trên thị trường việc làm. Và IT Support cũng là công việc có sức hút đối với rất nhiều bạn trẻ khi tìm kiếm các công việc liên quan. Vậy thì, IT Support là gì?
IT Support là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Information Technology Support. Dịch ra nghĩa là công việc liên quan đến tư vấn, hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến sản phẩm công nghệ. Như hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì phần mềm/phần cứng cho hệ thống mạng, thiết bị công nghệ của khách hàng để mọi thứ được hoạt động hiệu quả, ổn định.
Bên cạnh đó, IT Support còn cung cấp cho khách hàng những giải pháp mà khách hàng cần khi gặp sự cố. Đa số các công ty hiện nay đều có cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin này. Đặc biệt, với thời đại internet phát triển thì nhu cầu về IT Support lại càng cao.
2. Mô tả công việc của IT Support
Để hiểu rõ hơn về IT Supportthì bạn hãy tham khảo mô tả về những công việc của một IT Support là gì dưới đây:
- Làm các tác vụ có liên quan đến Setup cấu hình hệ điều hành, phần cứng máy tính
- Bảo trì hệ thống mạng và hệ thống máy tính của công ty/khách hàng
- Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại/chat liên quan đến cài đặt phần mềm
- Tìm và chẩn đoán những lỗi của hệ thống để khắc phục các sự cố có liên quan
- Liên hệ với các bộ phận phụ trách để lấy những linh kiện thay thế cho các bộ phận, thiết bị của máy tính
- Quản lý dữ liệu hồ sơ, tài liệu có liên quan đến mạng hệ thống hoặc thiết bị máy tính
- Trực tiếp tham gia và hướng dẫn khách hàng những quy trình nhằm khắc phục lỗi
- Hỗ trợ những công việc có liên quan đến việc triển khai phần mềm mới
- Sắp xếp và quản lý những dữ liệu liên quan đến người dùng
- Thiết lập những mối quan hệ với khách hàng, đối tác công nghệ thông tin
- Thử nghiệm, kiểm tra và đánh giá những phần mềm hoặc các công nghệ mới
Như vậy, trên là những công việc cơ bản mà một IT Support cần làm. Tùy vào quy mô thực tế của mỗi công ty cũng như tính chất sản phẩm mà những công việc này sẽ có sự khác nhau.
| Tham khảo ngay các tin đăng nhà đất có trên Muaban.net để có giá tốt nhất khi mua |
3. Những kỹ năng IT Support cần có
Là một lĩnh vực có nhiều thách thức nên yêu cầu tuyển dụng IT Support khá cao. Vậy những kỹ năng cần có của một IT Support là gì?
3.1 Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng chuyên môn là yếu tố đầu tiên mà bạn cần có khi muốn trở thành IT Support. Vậy thì những kỹ năng chuyên môn cần có của một IT Support là gì?
- Các kỹ năng về cài đặt phần mềm để giúp các tổ chức thiết lập những phần mềm cần thiết và đảm bảo nó hoạt động tốt
- Các kỹ năng về thiết lập phần cứng để xác định các loại phần cứng máy tính cần thiết. Như vậy, bạn mới có thể thiết lập được các hệ thống máy tính cũng như thao tác những bước để đưa vào sử dụng
- Các kỹ năng chuyên môn có liên quan đến diệt virus. Am hiểu về virus sẽ giúp các IT Support hỗ trợ khách hàng loại bỏ được nguy hiểm do virus gây ra. Sau đó, bạn mới có thể đưa hệ thống, máy tính hoạt động bình thường trở lại
- Các kỹ năng trong công việc soạn thảo, phần mềm hoặc bảo mật… Những công việc này tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng đều là những việc bạn cần có để giải quyết công việc hàng ngày.
Kỹ năng liên quan đến chuyên môn càng tốt thì càng giúp bạn hoàn thành công việc một cách thuận lợi, nhanh chóng hơn.
>>> Tìm hiểu thêm: Dân IT là gì? 8 vấn đề xung quanh nghề IT không phải ai cũng biết
3.2 Kỹ năng mềm
Ngoài chuyên môn thì kỹ năng mềm cũng khá quan trọng. Vì kỹ năng mềm giúp bạn có thể hoàn thành tốt hơn những công việc của mình. Hãy xem thử những kỹ năng mềm cần có của IT Support là gì dưới đây:
- Kỹ năng giao tiếp tốt để ghi nhận thông tin từ khách hàng, phân tích tình huống cũng như truyền đạt lại vấn đề một cách chính xác. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng giúp bạn hỗ trợ công việc tốt hơn cho các đồng nghiệp
- Kỹ năng quản lý thời gian để biết cách phân chia thời gian giữa các khách hàng hợp lý hơn. Bạn có thể hoàn thành công việc được giao tốt nhất và chuyển sang những công việc khác thuận lợi hơn
- Kỹ năng quan sát và chú trọng vào những chi tiết nhỏ. Kỹ năng này rất quan trọng, vì IT Support là công việc có liên quan đến những bước thao tác nhỏ, chi tiết. Bên cạnh đó, kỹ năng này còn giúp bạn có thể lưu giữ hồ sơ về những tình huống đã thử tốt hơn và tiết kiệm được thời gian hơn khi gặp lại
- Kỹ năng nhìn nhận và giải quyết vấn đề sẽ giúp bạn nghiên cứu và đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài những kỹ năng trên, bạn cũng cần phải có những kỹ năng khác như kỹ năng làm việc nhóm, tư duy sáng tạo… Bên cạnh đó thì tính kiên nhẫn cũng là một trong những kỹ năng mềm cần rèn luyện để giúp bạn bình tĩnh hơn khi giải công việc.
>>> Tìm hiểu thêm: Giao Tiếp Là Gì? Vai Trò Của Giao Tiếp Trong Đời Sống Hiện Nay
4. Nhu cầu tuyển dụng IT Support tại Việt Nam
Hiện nay, trong bất kỳ lĩnh vực lớn nhỏ nào cũng đều cần đến sự hỗ trợ của công nghệ. Công nghệ thông tin là một trong những ngành nghề có nhiều tiềm năng và phát triển mạnh không chỉ ở Việt Nam và các nước trên thế giới. Tại Việt Nam, nhu cầu về nhân lực IT Support tăng lên mức 13% mỗi năm (theo Bộ Thông tin & Truyền thông).
Như vậy, bạn sẽ không cần phải lo lắng về việc làm sau khi hoàn tất chương trình học, đào tạo. Cơ hội tuyển dụng của bạn luôn rộng mở trong mọi ngành nghề và trong các loại hình khác nhau. Thậm chí, mức thu nhập trung bình của ngành nghề này còn cao hơn so với những ngành nghề khác.
5. Mức lương trung bình của một IT Support
Mức lương của các công việc liên quan đến công nghệ thông tin khá hấp dẫn. Trong đó, lương trung bình của một IT Support dao động khoảng từ 7.000.000 VND/tháng – 11.000.000 VND/tháng. Mức lương này sẽ tăng dần dựa vào kinh nghiệm cũng như năng lực thực tế của bạn. Trung bình, một IT Support sẽ có mức lương trong khoảng 10.000.000 VND/tháng.
Chính vì thế, để tạo ra cơ hội cho mình thì bạn cần phải chuẩn bị từ khi còn được đào tạo. Bên cạnh những kiến thức chuyên môn được đào tạo, bạn hãy nâng cao những kỹ năng mềm cần có. Ngoài ra, việc rèn luyện kinh nghiệm từ những công việc làm thêm liên quan cũng giúp bạn thỏa thuận được mức lương cao hơn.
Với những chia sẻ trên, chắc chắn bạn đã hiểu IT Support là gì cũng như các yêu cầu về kỹ năng trong công việc đó. Nếu đang cần tìm kiếm việc làm trong lĩnh vực này, đừng quên truy cập ngay website Muaban.net. Những thông tin tuyển dụng luôn được cập nhật mới nhất mỗi ngày với mức lương hấp dẫn nhất. Chúc bạn nhanh chóng tìm được việc làm phù hợp và có nhiều cơ hội để phát triển cao!
>>> Xem thêm:
- IT Helpdesk là gì? Kiến thức cần có trước khi làm IT Helpdesk
- Nguyên nhân, lỗi thường gặp và cách khắc phục lỗi trên ChatGPT
– Vân Anh (Content Writer) –
