Bạn đã chốt đơn Shopee và thanh toán cho đơn nhưng lại đổi ý không muốn mua nữa. Nhưng đơn hàng của bạn đã được đóng gói và đang chờ vận chuyển nên hệ thống báo bạn không thể hủy? Muaban.net sẽ cho bạn biết cách huỷ đơn hàng đã thanh toán trên shopee ở 3 trạng thái khác nhau: xác nhận, chờ lấy hàng, giao hàng và giải đáp một số thắc mắc thường gặp về hủy đơn Shopee.
Cách hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee ở 3 trạng thái khác nhau
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi ở trạng thái xác nhận
Nếu đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Điều đó có nghĩa là người bán chưa gói hàng và chưa chuyển hàng của bạn cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, dù bạn có thanh toán rồi thì vẫn có thể hủy đơn nhanh chóng, dễ dàng theo những bước sau:
Bước 1: Vào “Chi tiết đơn hàng” đối với ứng dụng Shopee trên điện thoại/ “Đơn Mua” với web Shopee trên máy tính. Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy
Tại đây, bạn sẽ thấy phần thông tin của toàn đơn hàng, bao gồm tình trạng vận chuyển:
Bước 2: Nhấn chọn hủy đơn hàng
Tại đây, bạn sẽ nhìn thấy phần “Hủy đơn hàng” phía bên dưới góc phải. Bạn hãy bấm chọn nút “Hủy đơn hàng”.
Bước 3: Chọn lý do hủy đơn hàng
Sau khi bấm hủy đơn hàng, bạn sẽ nhận được một bảng phụ hiển thị những lý do khiến bạn muốn hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee.
Bạn hãy chọn một lý do hủy đơn hợp lý và ấn chọn “Đồng ý” để hoàn tất việc hủy đơn. Điều này giúp người bán xác định được nguyên nhân khiến bạn hủy đơn. Từ đó, người bán sẽ biết làm sao để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Để chắc chắn đơn hàng đã được hủy, bạn có thể truy cập “Đơn hàng của tôi” sau 10 – 20 phút để xem Shopee đã hủy đơn cho bạn chưa. Nếu đơn được chuyển sang trạng thái “Đã hủy” thì bạn đã hoàn thành quá trình hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee rồi đó!
Các đơn hàng đã thanh toán qua các phương thức thanh toán bằng thẻ nội địa, ví Airpay, Internet Banking, thẻ ghi nợ sẽ được hoàn lại tiền đã trừ theo chính sách của Shopee. Đối với những đơn hàng thanh toán COD, khi hủy đơn bạn sẽ không được hoàn tiền.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi ở trạng thái chờ lấy hàng
Đơn hàng của bạn đang trong trạng thái “Chờ lấy hàng” mà bạn muốn hủy đơn nhưng không biết làm sao? Đừng lo lắng! Đơn hàng đang trong trạng thái chờ lấy nghĩa là đơn đó chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng này đang trong quá trình xử lý đóng gói, hoặc đã hoàn tất đóng gói nhưng chưa có shipper qua lấy.
Việc hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee ở giai đoạn này cũng khá đơn giản. Bạn chỉ cần làm theo những bước như ở phần trên. Truy cập vào phần Đơn mua > Chọn đơn hàng muốn hủy > Ấn chọn hủy đơn > Chọn lý do hủy đơn > Hoàn tất quá trình hủy đơn.
Trong vòng 24 giờ, việc hủy đơn hàng shopee hoàn tiền của bạn sẽ được xác nhận thành công. Sau 24 giờ mà đơn hàng của bạn chưa được hủy, bạn cần nhắn tin thương lượng với người bán trong box chat của shopee hoặc gọi vào số điện thoại hotline của shop.
Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi ở trạng thái đang giao hàng
Trong trường hợp đơn hàng của bạn được cập nhật ở trạng thái “Đang giao”. Điều này có nghĩa là đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ shop và lấy về kho. Họ đang chuẩn bị tiến hành giao hàng cho bạn. Lúc này, bạn không thể tự mình ấn hủy đơn hàng trên hệ thống.
Vì vậy, nếu không muốn nhận hàng nữa, bạn có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên lạc với bạn. Bạn có thể nói thẳng lý do muốn hủy đơn và không nhận!
Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng Shopee có đưa ra quy định phạt đối với những khách hàng từ chối nhận hàng khi đang ở giai đoạn này. Shopee sẽ chặn tính năng thanh toán khi nhận hàng nếu bạn từ chối lấy hàng tận 3 lần trong vòng 60 ngày.
Trong những trường hợp bất khả kháng, đơn hàng vẫn chưa được giao đến bạn, bạn có thể gọi lên tổng đài của shopee để nhờ nhân viên hỗ trợ hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại tư vấn của Shopee là 19001221.
>>Xem thêm:
- Cách Lấy Voucher Giảm Giá Shopee Mới Nhất 202
- Việc làm nhân viên giao hàng Shopee lương thưởng hấp dẫn
Những lưu ý khi hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee
Một số lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee
Khi hủy đơn hàng trên Shopee, bạn cần nhớ một số lưu ý sau:
- Bạn không mất bất kỳ khoản phí nào để hủy đơn hàng
- Bạn cần kiểm tra đơn hàng thật kỹ để việc hủy đơn là hợp lý. Ví dụ: Bạn có thể hủy đơn hàng trong trường hợp đơn giao quá lâu so với dự kiến,…
- Nếu muốn hủy đơn, bạn nên hủy càng sớm càng tốt từ trong giai đoạn chờ xác nhận để giảm thiểu thiệt hại cho đôi bên.
- Tỷ lệ hủy đơn Shopee ảnh hưởng đến việc mua hàng trong tương lai của bạn. Ví dụ: Shopee có thể sẽ cho bạn vào blacklist mua hàng và điều đó sẽ khiến bạn khó mua hàng ở sàn này trong tương lai.
- Đơn hàng Shopee bị hủy sẽ có nhiều lý do khác nhau nên bạn cần phải tìm hiểu thật kỹ nếu đơn hàng của bạn tự hủy.
- Hủy đơn hàng Shopee nhiều lần có bị sao không? Câu trả lời là có nhé, bạn không nên hủy quá nhiều lần.
>>Xem thêm: Người Mua Không Nhận Hàng Shopee – Làm Gì Khi Bị Boom Hàng?
Tham khảo các tin đăng về việc làm trên muaban.net:
Khi nào thì khách không được hoàn tiền hủy đơn hàng?
Đơn thanh toán khi nhận hàng (thanh toán bằng phương thức COD) sẽ không được hoàn tiền. Tất nhiên rồi! Giao dịch chưa chính thức được diễn ra và bạn chưa phải bỏ ra bất kì chi phí gì cho lần đặt hàng không thành công!
Giá của đơn hàng có thể sẽ bị thay đổi khi bạn hủy hàng. Thời điểm bạn đặt hàng có thể đang có chương trình sale, đơn hàng sẽ có giá rẻ hơn. Tuy nhiên, khi bạn bấm mua và hủy thì giá sẽ thay đổi và ngược lại.
Khi nào khách nhận được tiền hoàn của đơn đã hủy?
| Phương thức thanh toán | Tiền hoàn trả được gửi qua | Thời gian nhận tiền hoàn | Hướng dẫn rút tiền về tài khoản ngân hàng |
| Thanh toán khi nhận hàng, Internet Banking, chuyển khoản ngân hàng | Ví Shopee | 24 giờ | Mở ứng dụng Shopee: Tôi > Ví Shopee > Chọn “Yêu cầu thanh toán” > Thêm tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn |
| Ví Airpay | Ví Airpay | 24 giờ | Truy cập Airpay > Chọn biểu tượng ví > Rút tiền > Chọn tài khoản ngân hàng nhận tiền |
| Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ | Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng) | Tự động |
Shopee chỉ hỗ trợ hoàn tiền đơn hủy về đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán. Trường hợp không nhận được tiền đúng như quy định trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Shopee để được qiải quyết nhanh nhất.
>>Xem thêm: Shopee Mall Là Gì? Shopee Mall Có Đảm Bảo Chính Hãng Không?
Những lưu ý cho người bán khi bị hủy đơn Shopee?
Dù bạn hủy đơn hàng ở trạng thái nào thì người bán cũng sẽ rất buồn khi đơn hàng bị hủy. Và chắc chắn người bán sẽ có những tổn thất ít nhiều về doanh thu, thời gian và công sức. Vậy làm sao để bên bán hạn chế tối đa tình trạng này? Đọc một số lưu ý dưới đây:
- Liên lạc với người mua để hỏi về lý do hủy
Nếu bạn cảm thấy những lý do người mua hủy đơn đưa ra không thực sự thỏa đáng, bạn có thể chat trực tiếp và đối thoại để giải quyết vấn đề. Nếu lý do hủy đơn hàng là vì họ chưa ưng ý với màu sắc, size, các chi tiết của sản phẩm, người bán nên nhẹ nhàng thuyết phục thêm lần nữa để họ thay đổi quyết định! Người bán có thể gợi ý thêm một vài sản phẩm khác phù hợp mà giá thành rẻ để khách cân nhắc đặt lại.
-
Nhắn gửi khi khách quyết tâm hủy hàng
Hãy vui vẻ chấp nhận và hẹn lần sau khách ghé shop. Với những khách hàng “khó chịu” bạn càng cần giữ thái độ bình tĩnh, lịch sự trong khi nói. Tránh chửi mắng, xúc phạm khách hàng và đẩy câu chuyện đi quá xa!
- Nâng cấp hệ thống xử lý đơn hàng để tăng tỷ lệ chốt đơn thành công
Nhiều người mua hủy đơn vì shop giao hàng lâu! Việc giao hàng quá lâu thường khiến khách mất kiên nhẫn. Lời khuyên là bạn nên sử dụng phần mềm quản lý bán hàng xịn để gia tăng thời gian xử lý đơn. Hệ thống quản lý đơn giúp đồng bộ đơn để quản lý chung trên hệ thống của shop và đẩy đơn hàng loạt để rút ngắn thời gian giao vận chuyển. Nhanh chóng chuyển đến tay khách hàng để đơn không bị hủy đột ngột.
>>Xem thêm: Shopeepay Là Gì? Cách Sử Dụng Shopeepay Dễ Dàng, Tiện Lợi
Một số câu hỏi liên quan việc hủy đơn hàng trên Shopee
Hủy đơn hàng đã thanh toán có được hoàn tiền hay xu không?
Sau khi hủy đơn hàng, bạn sẽ được Shopee hoàn lại 100% xu đã sử dụng để đặt đơn vào tài khoản.
Hủy đơn hàng trên Shopee có được hoàn trả voucher giảm giá không?
Sau khi hủy đơn hàng, voucher giảm giá đã sử dụng sẽ được hoàn lại trong vòng 1-3 phút (có thể kéo dài tối đa 30 phút).
Có thể rút yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee được không?
Nhiều trường hợp người mua áp dụng voucher khuyến mãi nhưng lại trót bấm hủy đơn và muốn rút lại yêu cầu! Trong trường hợp này, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng nhưng chỉ duy nhất 1 lần. Vì vậy, hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi chọn hủy nhé!
Có thể hủy một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt được không?
Trong trường hợp bạn đã đặt thành công đơn hàng với nhiều sản phẩm khác nhau mà lại đổi ý không muốn lấy một số sản phẩm: Bạn sẽ không thể hủy một vài sản phẩm bên trong mà phải hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn và đặt lại.
Lời kết
Như vậy, muaban.net đã diễn giải chi tiết dễ hiểu cách hủy đơn hàng đã thanh toán trên Shopee trong 3 trạng thái khác nhau. Có thể thấy, việc hủy đơn shopee là khá đơn giản khi đơn hàng đang trong trạng thái chờ duyệt và chờ lấy hàng. Tuy nhiên, bạn nên cân nhắc thật kỹ trước khi đặt đơn và hủy đơn để giảm thiểu thiệt hại cho đôi bên.
Bên cạnh đó, Cẩm nang mua bán cũng giải đáp một số thắc mắc liên quan đến việc hủy đơn shopee như: Khi nào thì khách nhận được tiền hoàn hủy đơn? Hủy đơn thì có được hoàn lại voucher, xu không? Người bán cần làm gì khi khách hủy đơn hàng?…
Hy vọng bài viết trên mang lại cho quý bạn đọc nhiều thông tin hữu ích! Đừng quyên truy cập muaban.net mỗi ngày để biết thêm nhiều thông tin hay nhé!
>>Xem thêm: Cách Tặng Xu Shopee Cho Bạn Bè, Người Thân Vô Cùng Đơn Giản
