IT helpdesk trong ngành công nghệ thông tin có lẽ vẫn còn là khái niệm xa lạ đối với nhiều người. Vậy công việc IT Helpdesk là gì? Cần phải làm gì và những kỹ năng nào cần trang bị để trở thành IT Helpdesk thì cùng tìm câu trả lời trong bài viết này.
IT Helpdesk là gì?
Trong một doanh nghiệp, IT Helpdesk cũng là một bộ phận mang nhiệm vụ giải đáp và tư vấn cho khách hàng về các vấn đề kỹ thuật liên quan hoặc công nghệ sản phẩm của doanh nghiệp cho người tiêu dùng cuối cùng. Đa số các công ty công nghệ đều có bộ phận IT Helpdesk để giúp đỡ và hỗ trợ người tiêu dùng. Các thông tin tư vấn sẽ được truyền tải qua các email, quan điện thoại, website hoặc chatbot …
Ngoài ra, doanh nghiệp còn có bộ phận Internal Helpdesk để làm các công việc tương tự những là đối với nhân viên trong công ty. Một nhân viên ở vị trí Helpdesk chuẩn sẽ sử dụng đầu contact point để hỗ trợ khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: Học công nghệ thông tin ra làm gì? Cơ hội nghề nghiệp dành sinh viên Công nghệ thông tin
IT HelpDesk và IT Support có khác nhau không?
Ngoài khái niệm IT Helpdesk là gì thì nhiều người còn nghe đến IT Suport, vậy chúng có giống nhau hay không? Mặc dù tên gọi khác nhau nhưng những yêu cầu và khối lượng công việc đều như nhau, tùy theo từng văn hóa doanh nghiệp mà mỗi tên gọi sẽ được áp dụng trong mỗi công ty.
Vậy nên trong bài viết này không chỉ nói về công việc IT Helpdesk là gì mà còn bao quát luôn cả công việc và vai trò của các IT Support.
>>> Tham khảo thêm: Public Speaking Là Gì? Cách Cải Thiện Kỹ Năng Thuyết Trình Trước Đám Đông
Bản mô tả công việc IT Helpdesk?
Mỗi tổ chức sẽ có bản mô tả công việc khác nhau cho bộ phận IT Helpdesk với những quy trình khác nhau. Tùy vào quy mô phát triển công ty và sản phẩm, dịch vụ mà mức độ của các IT Helpdesk sẽ có nhiều hay ít.
IT Helpdesk sẽ có những yêu cầu cơ bản thông thường mà công ty nào cũng sẽ yêu cầu. Sau đây là các việc làm cơ bản cụ thể mà một IT Helpdesk thường làm:
- Giải quyết các vấn đề của khách hàng về kỹ thuật hay các bộ phận khác trong công ty đang gặp phải liên quan đến đồ công nghệ như điện thoại, phần cứng, phần mềm máy tính, mạng máy tính hay các ứng dụng IT.
- Quản trị hệ thống website với các thông tin và dịch vụ của công ty.
- Sau khi đã xử lý được các sự cố thì vẫn tiếp tục theo dõi quá trình hoàn thiện.
- Kết nối với phòng ban IT để giải quyết những vấn đề phức tạp hơn.
- Tạo ấn tượng tốt cho khách hàng tiềm năng trong khi giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin.
- Đưa thông tin đến khách hàng một cách dễ hiểu nhất, nhằm khắc phục các sự cố nhanh chóng nhất có thể.
- Tạo các ứng dụng phần mềm, phần cứng trên máy tính hoặc các thiết bị công nghệ khác cho công ty.
- Lưu trữ các thông tin đặc biệt tạo nguồn cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp.
- Sửa chữa máy tính cho công ty nếu có hư hại xảy ra.
>>> Tham khảo thêm: Ngành lập trình viên lương bao nhiêu? Hé lộ thu nhập khủng
Kỹ năng cần có của IT Helpdesk?
Sau khi đã biết được IT Helpdesk là gì thì cùng xem những kỹ năng cần có của một Helpdesk:
Kỹ năng xử lý sự cố
Xử lý vấn đề là kỹ năng cần thiết cho một IT Helpdesk vì phải thường xuyên đối mặt với khách hàng và nội bộ trong công ty. Những rủi ro ngoài ý muốn thường xuyên xảy ra dù bạn đã cẩn thận đến mấy. Nhiệm vụ chính khi đảm nhận vị trí này là hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề liên quan đến máy tính và phần mềm nên khả năng để phát hiện sự cố cần rất nhanh chóng để có hướng giải quyết phù hợp nhất.
| Ngoài ra, bạn còn có thể tham khảo ngay các tin đăng tuyển dụng trên website Muaban.net để đến gần hơn với ước mơ của mình |
Kỹ năng giao tiếp tốt
Môi trường làm việc khiến bạn phải luôn giao lưu để học hỏi và xây dụng mối quan hệ khi tương tác với khách hàng hoặc đồng nghiệp. Nhất là khi xảy ra vấn đề, bạn phải biết cách giải thích dễ hiểu nhất để người dùng có thể giải quyết. Chính vì vậy, bạn cần trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp bằng cách liên tục rèn luyện và trau dồi để có thể trở thành IT Helpdesk.
Kỹ năng ngoại ngữ
Một trong những công việc của một IT helpdesk là cập nhật và theo dõi xu thế công nghệ nhằm nâng cấp hệ thống công nghệ của doanh nghiệp. Do đó, khả năng ngoại ngữ tốt sẽ bạn tiếp cận dễ dàng các nền tảng trên toàn thế giới và thu thập được nhiều điều hay của công nghệ thế giới.
Khi có vốn ngoại ngữ tốt, bạn cũng sẽ có nhiều hơn những cơ hội phát triển bản thân ở các doanh nghiệp nước ngoài và tiếp cận được nhiều xu hướng mới để phát triển..
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng thuyết trình rất cần thiết cho một IT Helpdesk chuyên nghiệp bởi vì bạn cần phân tích, giải thích đến khách hàng phương án xử lý hiệu quả nhất. Các vấn đề mà họ gặp phải sẽ được hỗ trợ nhiệt tình, để giải quyết một cách chi tiết nhất. Ngoài ra, bạn cũng cần phải sử dụng kỹ năng để thuyết trình trong nội bộ và báo cáo trong các buổi họp.
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng tiếp theo cần có của một IT Helpdesk là gì? Các IT Helpdesk làm việc thường sẽ có sự hỗ trợ, liên kết của nhiều phòng ban vì thế để hoàn thành tốt công việc được giao thì kỹ năng đội nhóm tốt là rất cần thiết nếu không công việc có thể không được hoàn thành tốt.
Bạn cần chịu khó lắng nghe ý kiến của người khắc, có tinh thần cầu tiến, trách nhiệm và dám chịu nghe phê bình và đồng thời, nắm bắt tình hình làm việc của các thành viên. Tự xác định rõ những điều bạn cần làm và xác định khoảng thời gian, khi nào cần nhờ support,…
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với nhân viên IT Helpdesk. Trong quá trình đối mặt giải quyết với các vấn đề khách hàng, bạn cần có thái độ tích cực, biết lắng nghe khách hàng, luôn thể hiện sự cảm thông, sự quan tâm ngay cả khi họ khó chịu và thái độ chăng nữa. Bạn phải có sự kiên nhẫn để giải đáp hết tất cả các thắc mắc một cách tường tận nhất, hướng dẫn khách hàng từng bước và cặn kẽ để dứt điểm được các vấn đề.
Tính kiên nhẫn
Kỹ năng cuối mà một nhân viên IT Helpdesk cần có là tính kiên nhẫn. Kiên nhẫn cả với chính bản thân mình và cả với khách hàng để vấn đề nhanh chóng được đào sâu và tìm cách giải quyết thỏa đáng nhất. Khách hàng không hề có kỹ năng chuyên môn và kiến thức về lĩnh vực mà họ muốn giải quyết. Điều này khiến tính kiên nhẫn của các IT Helpdesk luôn phải trang bị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: CS là gì? 3 kỹ năng cần thiết của nhân viên CS
Mức lương và cơ hội thăng tiến của IT Helpdesk
IT helpdesk sẽ có mức lương phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và kinh nghiệm làm việc của mỗi người khác nhau. Và mức lương trung bình sẽ dao động từ 8.000.000-11.000.000 VNĐ/tháng cho mỗi IT Helpdesk.
Khi lên các vị trí cao hơn, chuyên môn nghiệp vụ cũng yêu cầu cao hơn như là giám sát, leader, khi đó It Helpdesk sẽ có mức lương cao hơn từ 15.000.000-20.000.000 VNĐ/tháng. Ngoài ra, vẫn có các vị trí sở hữu mức lương lên đến 30.000.000 VNĐ/tháng trong trường hợp làm việc cho các doanh nghiệp nước ngoài hoặc công ty công nghệ lớn.
Sau khi biết được mức lương thì cùng xem cơ hội thăng tiến của một IT Helpdesk là gì?
Để ra trường và có được vị trí IT Helpdesk ổn định cũng không dễ. Trên thực tế, khi làm nghề IT Helpdesk sẽ được tiếp cận, học hỏi nhiều thứ và xử lý nhiều vấn đề khác nhau. Đây được xem là một cơ hội để tìm hiểu kỹ hơn về khả năng công việc trong mảng này, đồng thời tạo cơ hội để phát triển xây dựng sự nghiệp. Nếu bạn đã có được kinh nghiệm làm việc cho một công ty thì thì điều này sẽ giúp bạn hướng đến các lựa chọn nghề nghiệp như:
Network Administration: Khi bạn đã có bằng cấp về network như CCNA, CCNP… kết hợp với sự nâng cấp các giá trị bản thân thì việc chuyển sang vị trí này là vô cùng dễ.
Database Administrators: Nếu có kinh nghiệm IT Helpdesk và học hỏi thêm về Database thì bạn hoàn toàn có thể phát triển thành Database administrators và trên thị trường công nghệ Việt Nam đã có nhiều trường hợp như vậy.
IT Security Specialists: IT Helpdesk sẽ có cơ hội để tiếp xúc học hỏi thêm bởi nhiều chuyên gia trong lĩnh vực, sẽ tạo cơ hội để bạn để bạn tiếp cận được với vị trí này.
Helpdesk Technician Manager: Sau khi kinh nghiệm thực chiến của bạn đủ lâu và kèm theo đó là khả năng lên chiến lược và Leadership, bạn hoàn toàn có thể lên vị trí Manager.
Với những thông tin trên đây, hi vọng bạn đã hiểu hơn về IT Helpdesk là gì cùng những kỹ năng cần có của một IT Helpdesk. Nếu bạn đang có nguyện vọng tìm việc làm trong ngành công nghệ thì ghé ngay muaban.net để có được cơ hội việc làm cao nhất nhé!
>>> Xem thêm: BA là gì? Công việc và kỹ năng cần có để trở thành một BA
