Email marketing là gì và tầm quan trọng của nó trong các chiến dịch tiếp thị? Hiện nay đang có những loại email marketing nào? Để có một chiến dịch email marketing hiệu quả thì bạn cần phải xây dựng ra sao? Hãy tham khảo ngay những lợi ích của email marketing cũng như hạn chế những yếu tố làm giảm sự hiệu quả của nó được chia sẻ dưới đây từ Mua Bán
1. Giới thiệu về Email Marketing
Email marketing là gì? Email marketing là hình thức sử dụng email để quảng bá dịch vụ hoặc sản phẩm, hoặc để phát triển mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng cũng như khách hàng tiềm năng. Những email marketing này thường chứa thông tin quảng cáo, nội dung chào hàng, các ưu đãi… nhằm phục vụ cho việc bán hàng. Email marketing là một phần của Internet marketing nhằm hấp dẫn khách hàng mới, nâng cao mối quan hệ với các khách hàng cũ.
Chiến lược Email marketing là kế hoạch sử dụng email để giúp khách hàng nhận thức được thương hiệu của doanh nghiệp. Thông qua email marketing, doanh nghiệp sẽ tạo dựng được các mối quan hệ với khách hàng cũng như giữ chân được khách hàng của mình. Các nội dung từ email marketing sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao trong việc mang lại lượt chuyển đổi lớn cho chiến dịch marketing của mình.
>>> Tìm hiểu thêm: SMS Marketing Là Gì? Những Hình Thức SMS Marketing Phổ Biến Hiện Nay
2. Các loại Email Marketing
Email marketing hiện nay được phân ra thành nhiều loại khác nhau trong chiến lược Marketing. Bạn có thể tìm hiểu thêm về email marketing là gì qua các loại email dưới đây
2.1 Email quảng cáo
Email quảng cáo là một trong những cách sử dụng email để tiếp thị nội dung, nhằm quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ mới hoặc giới thiệu những ưu đãi đặc biệt… Những email mang nội dung quảng cáo thường được gửi khi được yêu cầu hoặc gửi theo yêu cầu. Trong email sẽ có lời kêu gọi hành động (CTA – Call to Action) mạnh mẽ và rõ ràng như truy cập vào website hoặc đặt hàng.
2.2 Email thông tin sản phẩm
Ưu điểm của loại Email Marketing là gì? Nó sẽ giúp cho doanh nghiệp cập nhật được các thông tin sản phẩm cũng như truyền bá được nội dung cho khách hàng. Bên cạnh đó, khi có những vấn đề thay đổi nào liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, bạn nên gửi email để khách hàng nắm rõ nhằm tạo sự ấn tượng hơn.
2.3 Email chào mừng
Đây là những email sẽ được doanh nghiệp gửi khi khách hàng đã đăng ký và bắt đầu có tương tác với họ. Nội dung thường là giới thiệu về tổ chức cũng như những sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp. Mục đích của email chào mừng là nhắm vào mục tiêu cao dựa vào những ưu đãi do chính khách hàng tương tác. Ngoài ra, email chào mừng thường có lối hành văn gần gũi, câu từ đơn giản nhưng tinh tế để thu hút và tạo thiện cảm với những khách hàng mới.
2.4 Email cảm ơn
Tương tự email chào mừng, email cảm ơn là những email truyền tải nội dung cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Mục đích của email cảm ơn là mời người dùng phản hồi cũng như chia sẻ ý kiến của mình cho doanh nghiệp. Những email này sẽ tạo cho khách hàng có cảm giác được trân trọng, được lắng nghe.
2.5 Email giảm giá, khuyến mãi
Ưu điểm của loại email giảm giá, khuyến mãi trong Email Marketing là gì? Đó là gửi đến khách hàng những chương trình giảm giá và khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn hoặc các voucher giảm giá… Mục đích của Email Marketing lúc này là kích thích khách hàng mua sắm nhằm tăng doanh số. Email giảm giá, khuyến mãi sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng cũng như mang những lời đề nghị hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng đến và trực tiếp mua sản phẩm/dịch vụ.
Tìm hiểu thêm: Marketing Executive là gì? Các kỹ năng cần có để trở thành Marketing Executive?
3. Cách xây dựng một chiến dịch Email Marketing hiệu quả
Để có một chiến dịch Email Marketing hiệu quả thì bạn cần phải xây dựng một kế hoạch rõ ràng và cụ thể. Nếu chưa biết cách xây dựng Email Marketing là gì, bạn có thể tham khảo các bước dưới đây
3.1 Xác định mục tiêu của chiến dịch
Bước đầu tiên của chiến dịch Email Marketing là gì? Đó là bạn cần phải xác định được mục tiêu cụ thể của chiến dịch như:
- Chiến dịch hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào?
- Mục đích của chiến dịch là nhằm gia tăng nhận thức cho khách hàng về thương hiệu?
- Thúc đẩy khách hàng mua hàng? Hay chia sẻ thông tin chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp?
- Nhận được số lượng tải xuống nhiều hơn cho danh sách điện tử mới nhất?
- Cập nhật các thông tin sản phẩm, tin tức quan trọng của công ty cho khách hàng?…
Mỗi mục tiêu đưa ra sẽ mang lại một kết quả khác nhau. Chính vì thế, bạn cần phải xác định mục tiêu ngay từ khi kế hoạch.
3.2 Thu thập danh sách khách hàng và xây dựng danh sách email chất lượng
Sau khi có mục tiêu cụ thể, bạn cần phải thu thập danh sách những khách hàng mong muốn được nhận email từ bạn. Có danh sách khách hàng cụ thể, bạn mới xây dựng được một danh sách email chất lượng nhất. Bạn cần phải suy nghĩ về cách để có thể tiếp thị sản phẩm/dịch vụ tốt qua những email này. Bên cạnh đó, email cần phải có sự giới thiệu với những ngôn từ thân thiện cũng như các thông tin liên quan đến doanh nghiệp cũng như sản phẩm/dịch vụ.
3.3 Lựa chọn phần mềm Email Marketing phù hợp
Hiện nay có rất nhiều phần mềm Email Marketing khác nhau, bạn cần phải lựa chọn được phần mềm phù hợp nhất. Dịch vụ phần mềm Email Marketing sẽ giúp doanh nghiệp quản lý được danh sách email cũng như tạo ra được nội dung hấp dẫn. Các phần mềm sẽ có tính năng báo cáo nhằm giúp bạn điều chỉnh chiến dịch Email Marketing của doanh nghiệp để đạt được kết quả tốt nhất.
3.4 Tạo nội dung email hấp dẫn và tối ưu hóa tỷ lệ mở thư
Nội dung của email cũng rất quan trọng. Vậy những nội dung cần nắm rõ khi tạo Email Marketing là gì?
- Tiêu đề nên mang nội dung nổi bật và có khả năng khơi gợi được trí tò mò cho khách hàng. Một tiêu đề nổi bật sẽ giúp tăng tỉ lệ mở email cao hơn.
- Cần tối ưu bản xem trước sau dòng tiêu đề để có thể kể câu chuyện giúp tạo sự hứng thú cho người xem tìm hiểu thêm.
- Nếu có hình ảnh thì nên bổ sung thêm hình ảnh chất lượng cao trong email để giúp người đọc tiếp cận dễ hơn.
Bên cạnh đó, bạn cần phải kiểm tra email bằng cách gửi thử nghiệm trước khi chính thức khởi động chiến dịch Email Marketing. Việc này sẽ giúp bạn hạn chế được những sai sót về thông điệp, hình ảnh trong email.
3.5 Thiết kế template email chuyên nghiệp và thu hút
Các yếu tố thiết kế cần chú ý trong chiến dịch Email Marketing là gì? Bạn có thể lựa chọn 1 trong 2 cách thiết kế như:
- Tự thiết kế email một cách ấn tượng và chuyên nghiệp để thu hút khách hàng
- Sử dụng những mẫu email đơn giản để cá nhân hóa theo thông điệp và màu sắc liên quan đến thương hiệu
3.6 Xác định thời gian gửi email phù hợp
Thời gian gửi email cũng khá quan trọng. Bạn hãy chọn gửi đúng thời điểm phù hợp với danh sách khách hàng đã lựa chọn. Vì hầu như mỗi người chỉ truy cập email vài lần/ngày. Do đó, gợi ý đưa ra cho các chiến dịch Email Marketing là nên gửi email vào 8h00 – 10h00 hoặc 16h00 – 18h00 các ngày thứ 3 hoặc thứ 5.
3.7 Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch
Việc theo dõi chiến dịch bao gồm nhiều số liệu khác nhau. Bạn có thể theo dõi những số liệu cụ thể gồm có:
- Tỷ lệ số người đã mở trên tổng số người nhận email.
- Tỷ lệ số người đã nhấp vào liên kết trong email trên tổng số người nhận email.
- Tỷ lệ số người đã hủy đăng ký chia cho tổng số người nhận được email. Nếu tỷ lệ này cao, bạn cần phải xem lại tần suất cũng như phân đoạn của email.
- Tỷ lệ số người không gửi được trên tổng số email đã được gửi ra. Thường là do hộp thư người nhận đã đầy, email không tồn tại hoặc không hoạt động…
Việc theo dõi kỹ chiến dịch Email Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến dịch.
3.8 Tối ưu hoá chiến dịch Email Marketing để nâng cao kết quả
Thông qua những kết quả thu được, doanh nghiệp có thể thay đổi nội dung cũng như mục tiêu nhằm tối ưu hóa chiến dịch Email Marketing một cách tốt nhất.
Tìm hiểu thêm: Top 10 kỹ năng sale một nhân viên kinh doanh không thể thiếu
Ngoài ra, nếu có nhu cầu tìm kiếm việc làm, bạn có thể truy cập trực tiếp tại đây:
4. Lợi ích của Email Marketing trong các chiến dịch tiếp thị
Email Marketing đang được sử dụng bởi rất nhiều doanh nghiệp với nhiều quy mô lớn nhỏ khác nhau trên thế giới. Bạn hãy tham khảo ngay những lợi ích của Email Marketing là gì ngay dưới đây:
4.1 Tiết kiệm chi phí so với các phương pháp tiếp thị truyền thống
Sử dụng email trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chi phí đáng kể so với những kênh tiếp thị chính thống. Vì email sẽ không tốn tiền gửi bưu điện, không tốn chi phí in ấn, không tốn phí để quảng cáo trên truyền hình, bảng quảng cáo hoặc tạp chí… Doanh nghiệp chỉ cần bỏ chi phí đầu tư vào phần mềm Email Marketing để mọi thứ được tự động hóa.
Bạn chỉ cần chi trả một khoản phí dịch vụ để chi trả cho việc gửi hàng ngàn email trong một lúc. Bên cạnh đó, bạn vẫn có thể theo dõi, đánh giá được các email đã gửi. Tính ra, chi phí cho Email Marketing sẽ thấp hơn rất nhiều so với những kênh tiếp thị khác.
4.2 Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả
Email Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận gần nhất với đối tượng mục tiêu của mình. Đơn giản, những Email Marketing này thường được gửi cho những khách hàng đã đăng ký để được nhận email. Yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp nhắm đến những người quan tâm đến họ, giúp họ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
4.3 Xây dựng sự liên kết và tương tác với khách hàng
Khi nhận được Email Marketing mà khách hàng thích, họ có thể thực hiện chia sẻ với mọi người xung quanh những thông tin ấy. Chỉ cần thao tác đơn giản và nhanh chóng, khách hàng của bạn đã có thể chuyển tiếp thông tin cho những người mà họ biết. Đây cũng là một trong những lợi thế mà Email Marketing mang lại.
4.4 Tăng tính tương tác và tạo niềm tin qua lại với khách hàng
Một trong những lợi thế nổi bật của Email Marketing là gì? Đó chính là bạn có thể cảm nhận được những hiệu quả cụ thể mà chiến dịch mang lại trong khoảng thời gian ngắn. Vì chỉ cần gửi email, khách hàng sẽ nhận được thông tin và phản hồi lại ngay cho bạn. Bên cạnh đó, email từ doanh nghiệp cũng luôn tạo được niềm tin cho khách hàng.
4.5 Dễ dàng theo dõi và đánh giá kết quả chiến dịch
Các phần mềm Email Marketing sẽ luôn có công cụ để doanh nghiệp đo lường được mức độ hiệu quả của chiến dịch. Bạn có thể thống kê được số lượng thư gửi thành công, thư được mở…một cách chi tiết, rõ ràng. Trong khi đó, việc theo dõi và đo lường ở những chiến dịch marketing truyền thống gặp khó khăn hơn.
4.6 Quy trình triển khai đơn giản và linh hoạt
Lựa chọn Email Marketing sẽ giúp bạn không cần tốn qua nhiều thời gian cũng như nhân lực để triển khai nhân lực. Bạn chỉ cần thực hiện theo những mẫu Email Marketing cuốn hút với hình ảnh, nội dung, logo ấn tượng…Hiện nay cũng có khá nhiều công cụ hỗ trợ để bạn có thể tạo email một cách nhanh chóng, đơn giản nhưng vẫn đạt hiệu quả cao.
Tìm hiểu thêm: Tư duy kinh doanh là gì? 7 tư duy cần có để kinh doanh thành công
5. Các yếu tố làm giảm hiệu quả của Email Marketing
Bạn nên tìm hiểu một số yếu tố làm giảm hiệu quả chiến dịch Email Marketing là gì dưới đây để loại bỏ rủi ro:
5.1 Spam
Nếu Email Marketing rơi vào mục hòm thư rác của khách hàng sẽ làm giảm hiệu quả của chiến dịch. Nguyên nhân thông thường là do kỹ thuật hoặc do quá trình triển khai (tỉ lệ mở mail thấp, chứa từ khóa spam…). Để tránh việc email rơi vào hòm thư rác, bạn cần phải đảm bảo việc sử dụng danh sách email chính xác, chấp nhận đăng ký tự nguyện từ khách hàng. Bên cạnh đó, cần đảm bảo được nội dung cũng như các thông điệp trong email không mang tính chất spam và đáng tin cậy.
5.2 Tỷ lệ mở thư thấp
Việc tỷ lệ mở thư thấp từ người nhận cũng khiến chiến dịch Email Marketing giảm hiệu quả. Chính vì thế, bạn cần tăng tỷ lệ mở thư cũng như tăng tính tiếp cận với khách hàng bằng cách tạo ấn tượng từ đầu bằng thiết kế. Cần đảm bảo được rằng, email bạn gửi có giao diện thân thiện, nội dung dễ đọc dễ hiểu, được tối ưu hóa khi sử dụng trên các thiết bị di động… Bên cạnh đó, việc sử dụng hình ảnh và màu sắc hấp dẫn cũng thu hút khách hàng mở thư và tăng cường sự trải nghiệm.
5.3 Chỉ số phản hồi thấp
Khi một email có chỉ số phản hồi thấp từ khách hàng thì nó sẽ làm giảm hiệu quả của chiến dịch Email Marketing. Chính vì thế, bạn nên cá nhân hóa email và không nên gửi email hàng hoạt cho các khách hàng của mình. Hãy thực hiện những cách tiếp cận đơn giản nhưng chi tiết như chào hỏi tên của khách hàng, tìm hiểu hành vi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng riêng biệt…
5.4 Không đúng đối tượng mục tiêu
Một trong những yếu tố làm giảm hiệu quả của Email Marketing là gì? Đó là không hiểu rõ khách hàng của mình do không xác định đúng đối tượng mục tiêu. Chính vì thế, bạn cần phải nắm bắt được các yếu tố, chi tiết liên quan đến khách hàng mục tiêu. Cụ thể như: độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của họ… Xác định và phân loại đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra được nội dung cũng như thông diệp phù hợp và tăng khả năng tương tác hơn.
6. Lời kết
Như vậy, bạn đã tìm hiểu xong Email Marketing là gì qua những chia sẻ trên từ Muaban.net. Nếu bạn đang cần tìm việc làm marketing hoặc tìm việc làm nhân viên kinh doanh tại TP.Hồ Chí Minh, bạn có thể tham khảo các thông tin tuyển dụng trên website Muaban.net Các thông tin tuyển dụng luôn được cập nhật mới nhất mỗi ngày trên Muaban.net với mức lương hấp dẫn nhất đang chào đón bạn!
Nếu bạn là sinh viên Marketing hoặc đang kiếm việc làm liên quan đến ngành Marketing thì đừng bỏ lỡ những công việc tốt với mức lương hấp dẫn ở dưới đây nhé !
Xem thêm:
- Pop up là gì? Lợi ích khi dùng quảng cáo Pop up
- Hướng Dẫn Cách Chạy Quảng Cáo Trên TikTok Hiệu Quả Cho Người Mới
– Vân Anh (Content Writer) –
