Hiện nay, CS hay còn gọi là customer service là vị trí được các doanh nghiệp chú trọng tuyển dụng để hỗ trợ khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng như là bộ phận giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề thắc mắc và mang đến cho khách hàng một trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu CS là gì, những kỹ năng cần thiết của nhân viên CS là gì? Hãy cùng Mua bán khám phá về CS là gì qua bài viết dưới đây nhé!
Nhân viên CS là gì ?
CS là gì? Nhân viên CS là gì? Cùng tìm hiểu sơ lược sau đây.
CS viết tắt của customer service, là vị trí chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Nhân viên CS là nhân viên chăm sóc khách của một doanh nghiệp nào đó. Một cách gọi khác của nhân viên CS cũng có thể là customer success, với tên gọi này thì ít phổ biến hơn. Vị trí này đảm nhiệm vai trò hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình từ lúc tham khảo đến trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
Nhân viên CS là người tiếp nhận, xử lý và giải quyết các vấn đề của khách hàng đồng thời là vị trí quan trọng phối hợp cùng các bộ phận khác đem lại trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp mình.
Như thế bạn đã hiểu sơ qua CS là gì, công việc CS là gì. Đối với mỗi doanh nghiệp thì bộ phận CS còn được coi là bộ mặt thương hiệu có vai trò mật thiết với khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều vị khách trung thành qua những trải nghiệm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tốt để tăng doanh số bán hàng.
Vậy ngành CS có nghĩa là gì, có vai trò như thế nào đối với mỗi doanh nghiệp?
Customer Service quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp
Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh và khốc liệt, vị trí customer service đã được các công ty chú trọng đầu tư đào tạo. Bởi nếu một khách hàng có quyết định sử dụng một sản phẩm nào đó thì phụ thuộc vào quá trình hỗ trợ, giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề từ phía nhân viên CS. Tùy vào mức độ tư vấn nhiệt tình, quan tâm chu đáo của bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm. Vì thế, customer service đóng vai trò rất quan trọng trong sự lan tỏa thương hiệu và phát triển của mỗi doanh nghiệp.
Chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Giá trị cốt lõi của CS là gì? Đó là chăm sóc khách hàng mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng, thoải mái cho người tiêu dùng và không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách trọn vẹn hơn.
Trong quá trình tư vấn, CS có vai trò cung cấp mọi thông tin chi tiết về sản phẩm, những công dụng, ưu điểm và những mã ưu đãi đặc biệt của công ty dành cho mỗi sản phẩm để kích thích ý muốn mua hàng của khách hàng. Bên cạnh đó, ngoài việc tư vấn, nhân viên CS còn có nhiệm vụ lắng nghe mọi vấn đề và giải đáp những thắc mắc hay phản hồi về hiệu quả của sản phẩm trong quá trình sử dụng. Để mang lại cho khách hàng sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời, sẽ mang lại cho doanh nghiệp một lượng khách hàng trung thành.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng
Vai trò tiếp theo của CS là gì? Đó là xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, luôn mang đến hình ảnh thân thiện, quan tâm, chu đáo đối với khách hàng. Để góp phần xây dựng thương hiệu, có cái nhìn tích cực và ấn tượng trong mắt người tiêu dùng, đồng thời để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng khác biết đến doanh nghiệp.
Lan tỏa hình ảnh thương hiệu
Lan tỏa hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp là một câu trả không thể thiếu của câu hỏi vai trò của CS là gì. Doanh nghiệp mạnh là một doanh nghiệp có sở hữu đội ngũ nhân viên customer service chuyên nghiệp và chất lượng. Từ đó sẽ giúp tạo dấu ấn tích cực, thiện cảm trong tâm trí của khách hàng đối với doanh nghiệp và thu hút được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng qua việc tạo hình ảnh thương hiệu tốt.
Góp phần tăng doanh số công ty
Vai trò không thể bỏ qua của CS là gì? Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quyết định đến doanh số bán hàng của công ty. Với sự chuyên nghiệp của customer service sẽ đem lại hài lòng cho khách hàng đặc biệt là tỷ lệ mua hàng, chốt đơn của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể nếu được tư vấn nhiệt tình, quan tâm, chu đáo, tận tình từ phía nhân viên CS. Bên cạnh góp phần tăng doanh số cho công ty, với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp có lượng khách hàng trung thành và có thể giới thiệu thêm khách hàng khác cho doanh nghiệp và quay lại mua hàng trong tương lai.
Công việc của chuyên viên CS là gì?
Như tìm hiểu chung về CS là gì, vai trò của của nhân viên CS đối với mỗi doanh như thế nào ở phần bên trên. Cùng tìm hiểu thêm về công việc của công việc của chuyên viên CS là gì sau đây.
Hiểu nhu cầu khách hàng
Trước khi truyền tải và tư vấn bất kỳ thông tin với khách hàng, chuyên viên CS cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Khách hàng cần gì, muốn bạn tư vấn những gì về sản phẩm? Là một chuyên viên customer service giỏi bạn có thể thăm dò, lắng nghe mong muốn và những đề nghị ban đầu của khách hàng. Từ đó, phản hồi, giải đáp những mong muốn của khách hàng và đưa những thông tin thiết thực về sản phẩm mà khách hàng còn băn khoăn.
Công việc của chuyên viên CS đó là lắng nghe ý kiến, nhu cầu của khách hàng để giải đáp, tư vấn một cách nhiệt tình, chu đáo và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Điều đó một trong những yếu tố quyết định có mua hàng hay không của người tiêu dùng. Với thái độ lắng nghe đó doanh nghiệp sẽ được điểm cộng trong mắt khách hàng và là sự lựa chọn ưu tiên trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Công việc tiếp theo của chuyên viên CS là gì? Đó là tiếp nhận, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng sau đó đưa ra hướng giải quyết tốt nhất và phù hợp nhất. Để có giải pháp tốt nhất, chuyên viên CS trước tiên cần lắng nghe ý kiến và thấu hiểu vấn đề khách hàng đang gặp phải để họ vui vẻ đưa ra những vấn đề đang gặp phải và phối hợp với bạn để có phương án và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.
Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng là một trong những câu trả lời cho câu hỏi công việc của chuyên viên CS là gì. Họ có nhiệm vụ lập kế hoạch cho mình và đưa ra những mục tiêu cần đạt được, nên chăm sóc khách hàng như thế nào và thực hiện kế hoạch ấy ra sao.
Để chăm sóc khách hàng tốt, mỗi chuyên viên CS cần có chiến lược, kế hoạch tỉ mỉ trong cách tư vấn, giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mua hàng tốt nhất.
Tư vấn chiến lược kinh doanh phù hợp
Công việc của chuyên viên CS là gì? Đó là tư vấn chiến lược kinh doanh phù hợp, sau khi tiếp nhận những phản hồi từ khách hàng, chuyên viên CS cần đưa ra những đóng góp về chiến lược để giải quyết những vấn đề khách hàng đang gặp phải cũng như mong muốn của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, chuyên viên CS sẽ phối hợp cùng bộ phận Marketing để có thêm những chiến lược phù hợp và góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng.
Đem lại trải nghiệm tốt và làm hài lòng khách hàng
Công việc của chuyên viên CS là gì? Không thể bỏ qua đó là đem lại trải nghiệm tốt và làm hài lòng khách hàng. Một đội ngũ chuyên viên CS chuyên nghiệp, chất lượng sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt khi mua hàng. Để biết được người tiêu dùng có hài lòng về sản phẩm không, chuyên viên CS có thể lấy thông tin từ việc khảo sát thực tế những thông tin trải nghiệm và phản hồi về dịch vụ của khách hàng. Từ đó, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ có những giải pháp tích cực để đem đến những trải nghiệm tốt hơn và duy trì được sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Như vậy, bạn đã hiểu được công việc của chuyên viên CS là gì. Đó là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tiếp nhận và giải quyết những vấn đề phát sinh, tư vấn chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp và đặc biệt là đem lại trải nghiệm tốt và làm hài lòng khách hàng. Để làm được điều đó bạn cần có những kỹ năng nào? Kỹ năng cần có khi làm ngành CS là gì?
Kỹ năng cần có khi làm ngành CS là gì?
Để trở thành một chuyên viên CS chất lượng, chuyên nghiệp, những kỹ năng cần có khi làm CS là gì? Cùng tìm hiểu sau đây.
Tính kiên nhẫn
Kỹ năng đầu tiên của nhân viên CS là gì? Đó là tính kiên nhẫn bởi đây là một nghề được ví von như “làm dâu trăm họ”. Vì hàng ngày nhân viên CS tiếp xúc với rất nhiều khách hàng, mỗi khách hàng có tính cách, yêu cầu khác nhau. Có những khách hàng dễ tính cũng có những khách hàng khắt khe, khó tính nên để làm hài lòng được tất cả mọi khách hàng trước tiên bạn phải thật kiên nhẫn. Trong bất kỳ trường hợp nào, bạn cũng cần có sự bình tĩnh, lịch sự và kiên nhẫn với khách hàng. Đó là một kỹ năng cần thiết nhất trong ngành CS.
Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt
Kỹ năng tiếp theo khi làm ngành CS là gì? Đó là kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt, là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Đặc thù của công việc CS đó là tư vấn, thuyết phục khách hàng nên là một nhân viên CS bạn cần có khả năng nói lưu loát, trôi chảy, giọng nói dễ nghe. Đặc biệt là khả năng trình bày tốt, tự tin trong giao tiếp để khách hàng cảm nhận và hiểu được những gì bạn đang truyền đạt. Từ đó cũng mang lại cảm nhận về tính chuyên nghiệp của công ty và thu hút được nhiều khách hàng.
Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Một kỹ năng không thể thiếu khi làm ngành CS là gì? Đó là am hiểu về các sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Trước khi tư vấn hay truyền tải thông tin gì tới khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ được những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của công ty để không bị lúng túng trong cách truyền đạt, giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Từ đó, nhân viên CS sẽ dễ dàng thuyết phục được được khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ và đem lại doanh thu của công ty.
Vì thế, để là một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bạn cần có những kỹ năng cơ bản nhất đó là tính kiên nhẫn, khả năng giao tiếp và trình bày tốt để thuyết phục khách hàng, đặc biệt là am hiểu về các sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp.
Vậy cơ hội việc làm cho vị trí nhân viên CS có rộng mở, cùng tìm hiểu thêm dưới đây.
Cơ hội việc làm cho vị trí nhân viên CS là gì?
Cơ hội việc làm cho vị trí nhân viên CS là gì là một câu hỏi được nhiều bạn quan tâm nhất. Đối với lĩnh vực này bạn thường xuyên phải tương tác với khách hàng nên với vị trí nhân viên customer service bạn sẽ có kinh nghiệm và môi trường rèn luyện rất nhiều kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết phục,… Nhân viên customer service là vị trí mà công ty nào cũng cần có và tuyển dụng khá nhiều và không yêu cầu kinh nghiệm nên nếu bạn là sinh viên mới ra trường cũng đừng ngần ngại ứng tuyển vị trí này nhé.
Về quá trình thăng tiến và có thể phát triển sự nghiệp từ vị trí nhân viên CS bạn có thể tham khảo một số vị trí sau đây:
Sau khi bạn tích lũy đủ kinh nghiệm làm nhân viên customer service bạn có thể trở thành Leader team customer service để dẫn dắt, quản lý và training những nhân viên customer service mới vào nghề. Với vị trí này bạn có thể thăng tiến những vị trí cấp cao hơn như giám đốc khách hàng hoặc một số vị trí tương đương để đưa ra những chiến lược, hoạch định kinh doanh hay tối ưu nâng cao trải nghiệm của khách hàng,…
Cs là gì? Ngoài với nghĩa là customer service thì còn một lĩnh vực khác tương tự đó là customer success khá mới mẻ và được nhiều bạn trẻ lựa chọn ngành nghề này. Công việc của customer success đó là giúp khách hàng sử dụng sản phẩm đạt kết quả như mong muốn. Nếu bạn muốn thử sức làm việc cùng với những đối tác lớn bạn có thể rẽ sang lĩnh vực customer success đầy tiềm năng hiện nay.
Cơ hội việc làm tiếp theo cho vị trí CS là gì? Đó là bạn có thể chuyển sang làm sales. Với những kinh nghiệm thời gian dài làm ở vị trí CS bạn đã có kinh nghiệm giao tiếp, thuyết phục khách hàng, bạn có thể chuyển qua làm sale là một vị trí đầy triển vọng và có mức lương đáng mơ ước. Chắc chắn với những gì bạn tích lũy được khi làm CS sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều nếu bạn muốn chuyển qua vị trí sale.
Một cơ hội việc làm khác cho vị trí CS là gì? Đó là bạn có thể rẽ sang hướng phát triển sản phẩm. Trải qua thời gian làm nhân viên CS bạn đã tìm hiểu rất kỹ về sản phẩm, những ưu nhược điểm của sản phẩm và khảo sát được những trải nghiệm và mong muốn, kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm như thế nào. Từ đó sẽ giúp ích cho bạn tìm hướng phát triển sản phẩm tối ưu, cải tiến nhất và đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng góp phần mang lại doanh thu cho công ty.
Một cơ hội việc làm tiếp theo cho vị trí chăm sóc khách hàng đó là bạn có thể chuyển sang làm Marketing. Với nhiều năm kinh nghiệm làm CS nắm bắt được tâm lý, thói quen mua sắm của khách hàng. Đó là một yếu tố quan trọng trong bất kỳ chiến lược Marketing nào. Bạn có thể tham gia một số công việc của Marketing như lên nội dung, ý tưởng, truyền thông, những chương trình tri ân, khuyến mãi kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng,…
Như vậy, cơ hội việc làm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng rất đa dạng và rộng mở. Nếu bạn muốn môi trường làm việc năng động hơn, có thu nhập cao hơn có thể phát triển những kỹ năng làm CS để chuyển qua làm một số vị trí khác như Leader team CS, Sales, Customer Success, nhân viên Marketing,…
Tham khảo một số tin đăng tuyển dụng việc làm:
Qua bài viết trên Mua bán đã giúp bạn giải đáp thắc mắc về câu hỏi CS là gì, nhân viên CS là gì. Bên cạnh đó chia sẻ cho bạn một số thông tin về tầm quan trọng customer service, một số kỹ năng cần thiết khi làm ngành CS. Ngoài ra, còn chia sẻ cho bạn thông tin hữu ích về cơ hội việc làm cho vị trí làm CS để bạn có định hướng phát triển nghề nghiệp và có mức thu nhập tốt hơn. Đừng quên truy cập website muaban.net để tìm việc làm uy tín, mới nhất tại TPHCM, Hà Nội nhé!
>>>Có thể bạn quan tâm:
- Cần thể hiện những gì khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng?
- 7 tiêu chí mà nhà tuyển dụng muốn có ở một nhân viên chăm sóc khách hàng
- Làm thế nào để tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu quả?
