Khi gian hàng nhận được nhận xét không tốt, cách xóa đánh giá trên Shopee là việc người bán muốn tìm hiểu đầu tiên. Nhưng điều này có thể thực hiện được không? Bài viết sau từ Mua Bán sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này một cách cụ thể nhất.
1. Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người mua
Shopee là trang thương mại điện tử nổi tiếng cho phép bạn để lại đánh giá sau mỗi đợt mua hàng. Nhưng nếu người dùng muốn thay đổi phản hồi đó thì phải làm như thế nào?
1.1 Cách xóa đánh giá
Hiện tại Shopee chưa hỗ trợ tính năng này cho người dùng. Vì vậy, trước lúc đưa ra nhận xét về một sản phẩm nào đó, người dùng được khuyên nên quay video lại quá trình mở hàng và xem xét cẩn thận.
>>> Tham khảo thêm:
- Hướng dẫn cách để bán hàng trên shopee mới nhất 2022
- Việc làm nhân viên giao hàng Shopee lương thưởng hấp dẫn
1.2 Cách sửa đánh giá
Tuy không có cách xóa đánh giá trên Shopee, nhưng người dùng vẫn có thể điều chỉnh đánh giá đó duy nhất 1 lần. Cách sửa đánh giá Shopee cũng khá đơn giản:
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó đến phần “Tôi” ở góc bên phải phía dưới.
Bước 2: Chọn “Đánh giá” -> “Đã đánh giá”.
Bước 3: Chọn đơn hàng cần chỉnh sửa -> Chọn “Sửa” để tiến hành điều chỉnh đánh giá -> Chọn “Gửi” để hoàn thành.
2. Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán
Là một người kinh doanh, chắc hẳn ai cũng mong muốn shop của mình chỉ hiển thị những đánh giá tốt để thu hút khách hàng. Vậy trong trường hợp ngược lại nên giải quyết như thế nào?
2.1 Có xóa được đánh giá xấu trên Shopee không?
Riêng với người bán sẽ không có chức năng xóa, cũng như không có cách ẩn đánh giá trên Shopee. Điều này giúp khách hàng khác có cái nhìn khách quan và rõ ràng nhất về sản phẩm. Ngoài ra, người bán cũng không thể can thiệp vào bài đánh giá của khách hàng, trừ việc để lại phản hồi giải thích bên dưới đánh giá đó.
Tuy nhiên, nếu cảm thấy bài đánh giá không phù hợp, bạn có thể thử thương lượng với khách hàng để điều chỉnh. Dù không có cách xóa đánh giá trên Shopee nhưng uy tín kênh bán hàng cũng không bị ảnh hưởng.
2.2 Cách xử lý với những đánh giá không tốt
- Tìm hiểu nguyên nhân
Đầu tiên, người mua cần tìm hiểu nguyên nhân khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm. Đó có thể là do khách hàng chưa hiểu rõ cách sử dụng, sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, hay do không kiểm tra hàng kỹ trước khi đóng gói. Từ đó bạn có thể liên hệ trao đổi và nhờ người mua thay đổi đánh giá.
>>> Tham khảo thêm: Hướng dẫn mua hàng trả góp trên Shopee thủ tục đơn giản, lãi suất 0%
- Trả lời trực tiếp vào phần đánh giá không tốt
Trả lời trực tiếp dưới bài đánh giá của khách hàng cũng là một cách giải quyết tốt. Bạn có thể vừa phản hồi lại ý kiến của khách, vừa giải thích cho những người dùng khác hiểu rõ hơn về vấn đề. Thay vì tìm cách xóa đánh giá trên Shopee, người bán có thể đưa ra giải thích để thể hiện được thiện chí lắng nghe khách hàng.
Tham khảo các tin đăng tìm việc làm tại Muaban.net:
- Thương lượng và thỏa thuận đền bù với khách hàng
Nếu lỗi xuất phát từ shop, người bán hàng cũng có thể xoa dịu khách hàng bằng những phương án đền bù thích hợp. Đó có thể là đổi trả hàng miễn phí, tặng thêm voucher giảm giá cho lần mua sau, hoặc tặng kèm vật phẩm,…
>>> Tham khảo thêm: Shopee Affiliate Là Gì? Cách Làm Shopee Affiliate Hiệu Quả?
- Thái độ hòa nhã với khách hàng
Trong quá trình trao đổi với khách hàng, điều quan trọng là nên giữ thái độ hòa nhã, chân thành. Thái độ nhận lỗi và tôn trọng khách hàng trong giai đoạn này là điều tất yếu để có thể thương lượng.
- Khiếu nại lên Shopee nếu đây là những chiêu trò chơi xấu
Việc cạnh tranh không lành mạnh bằng những đánh giá kém cũng là chiêu trò nhằm tranh giành khách hàng. Thường sẽ không có cách xóa đánh giá trên Shopee trong trường hợp này. Nếu nhận thấy đây là cách chơi xấu của đối thủ, bạn có thể cung cấp những bằng chứng hợp lý để khách hàng hiểu. Tiếp theo, việc kiến nghị lên Shopee nhờ giải quyết là không thể thiếu.
Dù có thể giải quyết được những đánh giá đó một cách êm đẹp nhất, thì điều quan trọng để duy trì chính là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Hy vọng những thông tin trên có thể giải đáp thắc mắc về cách xóa đánh giá trên Shopee và cách sửa đánh giá trên Shopee của bạn đọc. Truy cập Muaban.net thường xyên để tìm hiểu thêm nhiều nội dung thú vị và hữu ích nhé!
>>> Xem thêm:
- Cách lấy voucher giảm giá Shopee mới nhất 2022
- Hướng dẫn từ A-Z cách đăng ký làm shipper cho Shopee mới nhất
