Tuyển Dụng Việc Làm Chăm Sóc Khách Hàng TP.HCM Ổn Định

Tìm Hiểu Về Việc Làm Chăm Sóc Khách Hàng Tại TP.HCM

Hiện nay, số lượng doanh nghiệp, cửa hàng mở ra càng nhiều nên nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực cho vị trí chăm sóc khách hàng càng tăng cao. Do vậy, việc làm chăm sóc khách hàng TP.HCM luôn nằm trong “top” những công việc phổ biến và được nhiều người lựa chọn. Hãy cùng Mua Bán tìm hiểu chi tiết về thị trường tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng TP.HCM thông qua bài viết dưới đây nhé!

1. Thị trường tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng tại TP.HCM

Nhân viên chăm sóc khách hàng là vị trí chuyên phụ trách việc giải đáp mọi thắc mắc, khiếu nại đến từ khách hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng có thể qua điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy nhưng tất cả đều có một mục tiêu chung đó là cố gắng làm hài lòng khách hàng.

Thị trường việc làm chăm sóc khách hàng TP.HCM

Có thể xem vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp với nhau. Họ sẽ là người gián tiếp duy trì sự trung thành của khách hàng đối với công ty.

Bởi vì tầm quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng nên nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng Hà Nội, TP.HCM,... khá cao vì tại đây là những thành phố lớn tập hợp rất nhiều công ty lớn, nhỏ.

Bên cạnh các nghề như nhân viên kinh doanh (Sales), Telesales,... thì việc làm chăm sóc khách hàng được xem là công việc phổ biến có thể tìm thấy ở bất kỳ nền tảng tuyển dụng nào.

Chăm sóc khách hàng là một trong những việc làm tết tại TP.HCM có nhu cầu tuyển dụng khá cao. Bởi cuối năm hầu hết các doanh nghiệp sẽ tập trung quan tâm và chăm sóc khách hàng nhiều hơn để thúc đẩy hành vi mua sắm hàng vào cuối năm.

2. Các hình thức việc làm chăm sóc khách hàng

Hiện nay các hình thức việc làm chăm sóc khách hàng khá đa dạng phụ thuộc vào quy định và tính chất công việc của công ty, doanh nghiệp,... Cùng Mua Bán phân tích, tìm hiểu chi tiết các hình thức tuyển dụng chăm sóc khách hàng phổ biến nhất.

2.1 Chăm sóc khách hàng qua live chat

Hình thức chăm sóc khách hàng qua live chat (tin nhắn trực tuyến) vô cùng phổ biến ở thời đại 4.0 vì tính tiện lợi và nhanh gọn của nó. Hình thức chăm sóc khách hàng này thường sẽ làm việc online linh hoạt qua các nền tảng như mạng xã hội và các kênh trực tuyến (trang web).

Việc làm chăm sóc khách hàng qua live chat

Đối với mô hình chăm sóc khách hàng thông qua mạng xã hội thường xuyên xuất hiện hình thức live chat. Ở mỗi một doanh nghiệp lớn hay nhỏ đều sẽ tạo cho mình một trang web. Ngoài việc giới thiệu các sản phẩm mới, tại trang web này mọi khách hàng có thể trao đổi và được hệ thống nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn và giải đáp thắc mắc online nhanh chóng.

2.2 Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Đây được xem là những cách thức chăm sóc khách hàng cổ điển, việc sử điện thoại luôn là những cách nhanh và tiện lợi nhất để tiếp cận với khách hàng.

Việc làm chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Khi khách có những thắc mắc cần giải quyết hay khiếu nại họ sẽ gọi đến tổng đài của công ty hoặc qua số “hotline” và sẽ được đưa trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng. Từ đây những nhân viên sẽ có trách nhiệm lắng nghe, tiếp nhận tình trạng của khách và hướng dẫn khách giải quyết những vấn đề đó.

Hiện nay, có nhiều đơn vị tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Trong đó có thể kể đến là đơn vị tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng vinaphone, viettel,... Những người làm việc này đa phần sẽ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng gặp các vấn đề khó khăn về lỗi sim, lỗi mạng, lỗi cuộc gọi, lỗi tin nhắn,... hay tư vấn các gói dịch vụ cần thiết cho khách hàng.

2.3 Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Bên cạnh hình thức chăm sóc khách hàng qua điện thoại, chúng ta còn có hình thức chăm sóc khách hàng trực tiếp tại các cửa hàng đại lý, nơi bán và trưng bày các sản phẩm,...

Chăm sóc khách hàng trực tiếp

Đây được xem như vị trí gộp chung giữa việc bán hàng (sales) kiêm chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp, tư vấn các thông tin về dịch vụ/ sản phẩm trực tiếp tới khách hàng và khi cần sẽ sẵn sàng giải đáp những thắc mắc cho khách ngay tại nơi bán.

2.4 Chăm sóc khách hàng qua việc sử dụng email

Hình thức chăm sóc khách hàng thông qua email tuy không phổ biến so với những cách thức trên. Nhưng mặt khác việc sử dụng email đang dần trở nên quen thuộc và là thói quen của hầu hết những ai đang làm việc làm văn phòng TP.HCM.

Chăm sóc khách hàng thông qua email

Việc sử dụng email cũng có những ưu điểm như khả năng gửi các thông tin, dữ liệu cho khách hàng sẽ thuận lợi hơn mà không gặp bất kỳ vấn đề gì khó khăn. Thêm vào đó với phạm vi rộng, không hạn chế về thời gian và không gian thì việc lựa chọn hình thức email nên được các doanh nghiệp lựa chọn.

3. Mô tả công việc chính của nhân viên chăm sóc khách hàng

Sau khi tìm hiểu những hình thức việc làm chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay. Hãy cùng Mua Bán xem những mô tả chi tiết về những công việc chính đối với một nhân viên chăm sóc khách hàng:

• Lắng nghe và tiếp nhận những khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp. Sau đó đưa ra những biện pháp xử lý cụ thể cho khách hàng.

• Thực hiện việc nghiên cứu, phân tích làm rõ những nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ.

• Liên tục theo dõi những vấn đề phát sinh nhằm đưa ra những điều chỉnh phù hợp cho doanh nghiệp.

• Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng, giải quyết những vấn đề đổi trả hàng, hoàn tiền đơn hàn hoặc hủy đơn.

• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng và từ đó làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

• Phối hợp team Sales tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

• Luôn hỗ trợ hết mình với doanh nghiệp và đặc biệt là khách hàng.

Tìm hiểu công việc chăm sóc khách hàng

Tùy vào những doanh nghiệp khác nhau sẽ yêu cầu những việc làm cụ thể khác nhau, nhưng nhìn chung khi tìm việc làm TP.HCM cho vị trí chăm sóc khách hàng bạn vẫn nên tìm hiểu về mô tả công việc và kỹ năng cần có của công việc để chuẩn bị và rèn luyện trước khi ứng tuyển.

4. Kỹ năng của người chăm sóc khách hàng

4.1 Có kỹ năng giao tiếp tốt

Một trong những kỹ năng quan trọng và tiên quyết đối với nghề chăm sóc khách hàng đó là kỹ năng giao tiếp tốt. Ở những nhóm nghề như Sales, chăm sóc khách hàng,... kỹ năng giao tiếp gần như là bắt buộc. Nếu bạn giao tiếp tốt, giọng truyền cảm và dễ nghe sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn về chất lượng phục vụ của bạn.

Có kỹ năng giao tiếp tốt

4.2 Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

Kỹ năng tiếp theo cũng không kém phần quan trọng và đặc biệt đối với nghề chăm sóc khách hàng là kỹ năng xử lý tình huống và đưa ra hướng giải quyết cho các vấn đề gặp phải. Đây là một kỹ năng quan trọng sẽ quyết định cho việc bạn có trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hay không.

Có khả năng xử lý tình huống

Nếu bạn có khả năng giao tiếp tốt nhưng lại không thể xử lý tình huống khéo léo hoặc đưa ra những giải pháp không thật sự thuyết phục sẽ đem lại những trải nghiệm không thực sự tốt cho khách hàng.

4.3 Khả năng chịu được áp lực

Đối với công việc chăm sóc khách hàng bạn sẽ phải trao đổi và gặp gỡ rất nhiều người ở những độ tuổi đa dạng, tính cách khác nhau, yêu cầu bạn giải quyết vấn đề khác nhau nên khá áp lực cho những người chưa có kinh nghiệm. Do đó, đòi hỏi bạn phải có tinh thần tốt, khả năng ứng biến linh động, giữ được thái độ hòa nhã để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Đồng thời cần phải rèn luyện bản thân thích nghi với những trường hợp khó khăn để khi đối mặt với những áp lực sẽ khiến bạn dễ dàng vượt qua được một cách dễ dàng.

Có khả năng chịu được áp lực

4.4 Kỹ năng làm việc nhóm

Xu hướng làm việc nhóm đã và đang rất thịnh hành ở đại đa số các ngành nghề. Khi làm việc nhóm bạn sẽ phối hợp với chính team của mình hoặc các bộ phận khác để giúp việc hỗ trợ khách hàng trở nên tốt hơn. Chính vì vậy, để đạt được hiệu quả công việc cao, bạn cần phải có một kỹ năng và thái độ làm việc nhóm tốt. Đây sẽ là một điểm cộng lớn khi đi tìm việc làm.

Có kỹ năng làm việc nhóm

4.5 Kỹ năng phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ

Việc phân tích và hiểu rõ về các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ giúp ích rất nhiều trong việc giải đáp và hỗ trợ khách hàng. Khi có đủ những thông tin cần thiết bạn sẽ dễ dàng đưa ra những hướng giải quyết phù hợp nhanh, gọn lẹ cho khách hàng hơn.

Có khả năng phân tích, nghiên cứu thị trường, sản phẩm

4.6 Có khả năng sử dụng ngôn ngữ

Khi xu hướng hội nhập ngày càng phát triển, ngoài những kỹ năng của nghề thì bạn phải trang bị thêm cho bản thân vốn ngôn ngữ để có thể đáp ứng tốt hơn. Đồng thời, việc có thêm một ngôn ngữ mới giúp bạn có được cơ hội tìm được việc làm tốt và có mức lương cao hơn.

5. Mức lương của việc làm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM

Tham khảo mức lương khi tuyển dụng chăm sóc khách hàng TP.HCM theo từng cấp bậc thông qua bảng dưới đây:

6. Kinh nghiệm tìm việc làm chăm sóc khách hàng tại TP.HCM

6.1 Tìm việc ở những nguồn tìm việc uy tín, chất lượng

Nguồn tìm việc trên các trang web tuyển dụng sẽ đảm bảo cho bạn về độ uy tín cao và có sự đa dạng về công việc khi bạn có nhu cầu tìm các công việc làm chăm sóc khách hàng TP.HCM.

Các tin đăng tuyển dụng khi đăng tải lên trang web thường được cung cấp khá đầy đủ thông tin từ tên công ty/doanh nghiệp, địa điểm làm việc, mô tả công việc và mức lương/phúc lợi. Qua đó, bạn sẽ dễ dàng trong việc lựa chọn và tìm ra những công việc phù hợp với kỳ vọng của bản thân.

Tìm việc làm chăm sóc khách hàng TP.HCM uy tín, chất lượng

Mách bạn có thể tham khảo ngay trang tuyển dụng uy tín như Muaban.net với các tin đăng việc làm y dược uy tín được cập nhật mỗi ngày mà không lo về vấn đề lừa đảo.

6.2 Chuẩn bị hồ sơ xin việc đầy đủ

Khi đi phỏng vấn, xin việc bạn cần đem theo đầy đủ hồ sơ như sau:

• Sơ yếu lý lịch có con dấu xác nhận từ địa phương

• Đơn xin việc

• CV xin việc

• Sổ hộ khẩu, giấy khai sinh và chứng minh thư photo bản sao có công chứng

• Giấy khám sức khỏe (dưới 6 tháng)

• Bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến công việc nếu có

• Ảnh chân dung (3x4 hoặc 4x6)

6.3 Tìm hiểu về những kỹ năng có thể đáp ứng được cho công việc

Khi đi tìm việc chăm sóc khách hàng bạn cần nên xem xét những kỹ năng cần có để có thể đáp ứng tốt với nghề để hạn chế việc khi vào làm sẽ cảm thấy không phù hợp và khó có cơ hội thăng tiến trong công việc.

7. Kết luận

Trên đây là tất cả thông tin về việc làm chăm sóc khách hàng TP.HCM mà Mua Bán muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng rằng qua bài viết này có thể giúp ích cho bạn khi tìm việc làm chăm sóc khách hàng vừa phù hợp với bản thân và vẫn đảm bảo độ uy tín, chất lượng. Đừng quên truy cập ngay trang rao vặt Muaban.net với những tin đăng tuyển dụng uy tín và chất lượng để tham khảo thêm những việc làm khác trên toàn quốc bạn nhé!