Để thành công trong kinh doanh người bán hàng cần không ngừng thay đổi về cơ cấu chi phí, phân khúc khách hàng… thậm chí cả về tư duy bán hàng. Tư duy bán hàng là yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Trong bài viết này mời các bạn cùng Muaban.net tìm hiểu về cách thay đổi tư duy của người bán hàng thành công trong thời đại 4.0 ra sao.
I. Tư duy bán hàng là gì?
Tư duy bán hàng là kỹ năng giúp các chủ doanh nghiệp xác định và đánh giá những vấn đề liên quan đến việc làm kinh doanh. Từ đó sẽ đưa ra các giải pháp và hành động phù hợp với hoàn cảnh cụ thể.
Khi có được tư duy nhạy bén trong kinh doanh các chủ doanh nghiệp có thể đưa ra những phương án tối ưu để cải thiện kết quả kinh doanh và hạn chế những khó khăn. Đặc biệt trong sự bùng nổ của khoa học công nghệ 4.0 đã xoá đi những khoảng cách mang đến cho người kinh doanh những sáng kiến độc đáo.
II. Tư duy của người bán hàng thành công như thế nào?
Một người bán hàng thành công cần hội tụ những yếu tố sau:
- Họ phải là một người yêu thích với công việc bán hàng
- Họ phải có niềm tin vào bản thân mình
- Cần có tư duy khoa học
- Luôn luôn lắng nghe để học hỏi
- Bán hàng với mục đích đem lại cho khách hàng sự mong đợi vượt tưởng tượng
III. Các nguyên tắc giúp thay đổi tư duy của người bán hàng thành công thời 4.0
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc làm bán hàng và tư duy của một người bán hàng thành công sẽ phụ thuộc vào 5 nguyên tắc cơ bản sau mà bạn có thể tham khảo.
1. Hiểu rõ sản phẩm
Khi bán bất cứ một sản phẩm nào ra thị trường việc đầu tiên bạn cần chính là hiểu rõ về sản phẩm đó. Việc này sẽ giúp người bán hiểu được sản phẩm đó có thực sự phù hợp với khách hàng hay không. Khi khách hàng có thắc mắc bạn cũng dễ dàng tìm ra được điểm mấu chốt để giải thích cặn kẽ cho họ.
Các thông số, đặc điểm, ưu nhược điểm nếu như bạn nắm rõ sẽ đưa ra được những thông tin đầy đủ và thuyết phục được khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, hiểu rõ sản phẩm cũng là cách mang lại sự tự tin trong quá trình bán hàng.
2. Cố gắng giúp khách hàng mua thay vì cố gắng bán
Làm mọi cách chỉ để bán được hàng cho khách là sai lầm mà nhiều người mắc phải. Khách hàng chỉ cảm thấy có hứng thú và quan tâm sản phẩm của bạn khi họ có nhu cầu. Quá trình trao đổi giữa 2 bên sẽ giúp họ giải đáp được những thắc mắc. Vì vậy sự tư vấn nhiệt tình của bạn sẽ giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định thay vì chèo kéo mua hàng.
Hãy lắng nghe để biết được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, đưa ra những gợi ý về sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng về dịch vụ của bạn họ sẽ quyết định ủng hộ, thậm chí quay lại trong những lần sau.
Xem thêm: Những việc làm thêm tại nhà cho học sinh dễ tìm thu nhập cao
3. Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Bên cạnh việc tư vấn, kỹ năng lắng nghe tốt là điều cần thiết với một nhân viên bán hàng xuất sắc. Việc này sẽ giúp bạn có được nhiều thông tin về nhu cầu và vấn đề mà khách đang gặp phải. Từ đó có sự thấu hiểu và đưa ra những giải pháp phù hợp.
Khi khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng và nhiệt tình họ sẽ nhớ đến sản phẩm của bạn khi có nhu cầu. Không chỉ giúp tăng cao khả năng “chốt đơn” mà còn giúp tạo nên các mối quan hệ bền vững với khách.
4. Chân thành, trung thực, dễ mến
Trong thị trường đầy rẫy những thách thức và cạnh tranh doanh nghiệp nào cũng muốn bán thật nhiều hàng. Nhưng sự trung thực và chân thành sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Bên cạnh đó mối quan hệ giữa doanh nghiệp – người tiêu dùng được xây dựng dựa trên uy tín và sự tin cậy sẽ là nền tảng mang đến sự thành công.
Sự dễ mến và thân thiện cũng là yếu tố thu hút khách hàng. Khi họ cảm thấy thoải mái thì khả năng mua cũng như quay lại vào những lần sau sẽ rất cao. Không những vậy họ còn có thể giới thiệu đến người thân và bạn bè của họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
5. Luôn chăm sóc tốt khách hàng cũ
Tâm lý bán hàng chạy theo doanh số khiến bạn chỉ tập trung thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, một phần không hề nhỏ doanh thu của cửa hàng đến từ nguồn khách cũ. Do đó, khách cũ cũng là nguồn khách tiềm năng bạn không nên bỏ qua. Tư duy của người bán hàng thành công bên cạnh chất lượng sản phẩm thì cơ chế chăm sóc, chính sách ưu đãi sau bán hàng chính là yếu tố duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
IV. Tư duy bán hàng online thành công trên mạng xã hội
1. Xác định khách hàng mục tiêu
Hiểu rõ sản phẩm để xác định rõ ràng sản phẩm của bạn phù hợp với đối tượng nào. Hãy lập ra danh sách thông tin khách hàng tiềm năng mà thương hiệu muốn hướng tới. Chẳng hạn như độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu của họ…
Cụ thể hóa các vấn đề trên một cách chi tiết để có thể đưa sản phẩm mà bạn bán đến đúng đối tượng khách hàng. Xác định được đúng khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm được tối đa nguồn lực, chi phí và thời gian.
Xem thêm: 15 Cách tăng thu nhập thụ động được áp dụng nhiều nhất
2. Chú trọng nội dung truyền tải
Nội dung đăng tải vô cùng quan trọng bởi ảnh hưởng trực tiếp việc khách hàng có nhấp vào để xem chi tiết sản phẩm hay không. Một bài đăng thu hút cần có nội dung xúc tích, ngắn gọn, hình ảnh bắt mắt. Tránh việc đăng tải những thông tin dài dòng, khô khan bởi khách có thể bỏ qua bài viết của bạn.
3. Tăng tương tác với khách hàng
Tương tác nhiều với khách hàng bằng cách trả lời tin nhắn, bình luận, phản hồi. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy thương hiệu quan tâm và trân trọng lời nói của họ. Mini game cũng là cách hay để thu hút sự tương tác của khách.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể giảm bớt những bài đăng mang tính quảng cáo. Thay vào đó là những bài viết tạo sự tranh luận, tương tác của khách hàng.
| Tham khảo các tin đăng về việc làm bán hàng tại website Muaban.net dưới đây: |
V. Tư duy của người bán bán hàng thành công bạn cần biết
1. Kết thân với khách hàng bất cứ lúc nào có cơ hội
Tư duy của người bán hàng thành công không thể thiếu đi việc kết thân với khách hàng. Bởi họ chỉ mua hàng từ những đơn vị mà họ cảm thấy tin cậy, yêu quý. Để dành được tình cảm đó thì cần có sự tiếp xúc thường xuyên với khách hàng.
Thiết lập được mối quan hệ thân tình sẽ giúp bạn có được nguồn khách hàng trung thành. Ngoài ra, họ cũng sẽ là người quảng bá thương hiệu của bạn đến nhiều khách hàng tiềm năng khác thông qua hình thức truyền miệng.
Xem thêm: Những việc làm thêm tại nhà cho học sinh uy tín, đơn giản, dễ tìm thu nhập cao
2. Không bao giờ tranh luận về khách hàng
Nếu như muốn bán hàng thành công người kinh doanh cần biết hạ thấp cái tôi của chính mình. Bạn phải tập trung lắng nghe và đưa ra cách giải quyết cho khách hàng. Đôi khi họ sẽ đưa ra những quan điểm không đồng tính với bạn và chúng ta thường có xu hướng phản bác, tranh luận. Điều này có thể khiến bạn mất khách. Bởi vì sự bốc đồng sẽ khiến họ cảm thấy không được tôn trọng và sẵn sàng tìm kiếm đối tác biết lắng nghe họ.
Để giữ chân khách hàng dù có những bất đồng bạn cũng không nên tranh luận. Bởi những ý kiến của họ cũng sẽ là đóng góp hữu ích từ phía người mua. Hãy đặt mình vào vị trí của khách và lắng nghe, xem xét.
3. Tập trung mọi nguồn lực thực hiện mong muốn của khách hàng
Các doanh nghiệp đều hướng đến sự thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Họ cung cấp dịch vụ và trao quyền để nhân viên bán hàng làm hài lòng khách. Các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm bằng cách thỏa mãn mong muốn của họ trong lần đầu tiên. Và mang đến sự kết nối trọn đời thông qua chính sách chăm sóc sau bán hàng.
4. Luôn tôn trọng và lắng nghe khách hàng
Hãy xem khách hàng như những người thân trong gia đình của bạn. Nếu là người thân của bạn, bạn sẽ tư vấn như thế nào, tận tâm ra sao? Với tất cả cả khách hàng hãy cố gắng tận tâm như vậy. Đây là nguyên tắc bán hàng bằng trái tim, cố gắng trao đi nhiều giá trị đến khách hàng thay vì chỉ chăm chăm làm sao lấy được tiền từ túi của họ.
5. Hiểu rõ về sản phẩm
Người bán hàng phải thực sự hiểu được sản phẩm của mình, biết được giá trị mà sản phẩm có thể mang lại. Chỉ có như vậy trong suốt quá trình tư vấn cho khách hàng mới có thể tự tin đưa ra những thông tin chính xác thuyết phục họ mua hàng.
Nếu chỉ hiểu sản phẩm một cách hời hợt khi khách hỏi đến bạn lại rơi vào tình trạng ngập ngừng, không đưa ra được câu trả lời thuyết phục. Chắc chắn họ sẽ cảm thấy hoài nghi và không lựa chọn sản phẩm của bạn.
6. Chân thành, trung thực
Bán hàng là mục đích cuối cùng của doanh nghiệp nhưng không có nghĩa là bất chấp mọi thứ để bán hàng. Hãy dùng cái “tâm” để bán hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng để đưa ra sự tư vấn chính xác, phù hợp với nhu cầu thực tế của khách. Thái độ chân thân, trung thực sẽ là cầu nối khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng và chọn lựa sản phẩm, dịch vụ của bạn.
7. Không nghĩ là đang bán hàng
Không quá đặt nặng vấn đề doanh số sẽ giúp bạn có được tâm lý thoải mái và chia sẻ tận tình với khách hàng. Điều này vô tình sẽ mang đến nguồn năng lượng tốt gây được thiện cảm và sự tín nhiệm của khách. Nhờ vậy mà doanh thu của bạn vẫn sẽ tăng lên.
8. Biết cách quan tâm, chăm sóc khách hàng cũ
Khách hàng cũ là nguồn khách tiềm năng nếu được chăm sóc chu đáo sẽ mang đến những giá trị bền vững. Họ không những có thể quay lại ủng hộ sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Mà còn có thể là kênh quảng bá sản phẩm phẩm miễn phí đến người thân, bạn bè của họ thông qua hình thức truyền miệng. Đây được xem là phương thức đạt được hiệu quả cao.
9. Thu hút khách hàng mới
Thu hút khách hàng mới bằng các chiến dịch truyền thông, chương trình bán hàng phù hợp. Trong kinh doanh việc tận dụng tối đa các kênh bán hàng từ trực tiếp đến online sẽ góp phần thu hút tất cả những nguồn khách tiềm năng mang lại lợi nhuận.
Đặc biệt trong thời đại 4.0 kinh doanh trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cơ cấu kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu bỏ qua hình thức này xem như bạn đang đi lùi so với thời đại.
10. Không ngừng đổi mới và hoàn thiện hơn
Luôn luôn lắng nghe, thu thập những ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm. Từ đó chắt lọc để tìm ra những điểm yếu và hoàn thiện, gìn giữ và phát huy những điểm mạnh. Đổi mới về sản phẩm và chất lượng bên cạnh đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng, chính sách bảo hành, phương thức giao nhận.
Tất cả cần có sự cải tiến, ứng dụng khoa học kỹ thuật để quy trình trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn. Bên cạnh chất lượng sản phẩm thì tốc độ xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại cũng là yếu tố tạo nên uy tín cho doanh nghiệp.
11. Chú trọng đến nội dung muốn truyền tải đến khách hàng
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong muốn thương hiệu của mình được khách hàng biết đến. Nội dung truyền tải đến khách hàng cần có sự chọn lọc và chiến thuật hiệu quả để có thể nâng cao được vị thế cho thương hiệu. Thông điệp truyền thông sẽ mang đến những lợi ích sau:
- Thông điệp hấp dẫn sẽ giúp thu hút sự chú ý, tăng tính nhận diện thương hiệu của khách hàng.
- Nội dung truyền tải hay sẽ giúp khách hàng cân nhắc, xem xét sản phẩm, dịch vụ khi có nhu cầu.
- Thông điệp hay là động lực để khách hàng khai thác, tham khảo và tìm kiếm nhiều thông tin hơn về sản phẩm, dịch vụ.
- Nội dung truyền tải có chọn lọc sẽ giúp cung cấp nhiều thông tin đáng tin cậy.
Kiến thức về bán hàng là vô cùng rộng lớn, do đó hãy không ngừng học hỏi và phát triển thêm các kỹ năng để có thể nâng cao tư duy của người bán hàng thành công. Hy vọng với những chia sẻ trên, Muaban.net đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích mà bạn có thể áp dụng vào trong công việc và cuộc sống của mình. Đừng quên truy cập vào Muaban.net để cập nhật những thông
Có thể bạn quan tâm
- Các công việc Freelancer có mức thu nhập cao và dễ tìm hiện nay
- Tổng hợp 10+ cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả nhất doanh nghiệp cần nắm
- Chia sẻ kỹ năng bán hàng nội thất hiệu quả tăng tỷ lệ chốt sale nhanh chóng
