Bất kỳ một Spa hay thẩm mỹ viện nào cũng cần có ít nhất một nhân viên lễ tân. Lễ tân Spa không chỉ đóng vai trò quan trọng trong khâu đón tiếp khách mà còn nhiều nhiệm vụ khác.
Vì vậy, đối với một nhân viên viên lễ tân không chỉ đòi hỏi vẻ ngoài mà còn cần đến kỹ năng. Để hiểu rõ hơn về công việc của lễ tân và biết được lễ tân Spa lương bao nhiêu thì hãy tham khảo bài viết này nhé!
Lễ tân Spa là gì?
Được đánh giá là “bộ mặt vàng”, lễ tân là vị trí quan trọng trong nhiều Spa và thẩm mỹ viện làm đẹp. Tương tự như kỹ thuật viên hay tư vấn viên thì lễ tân cũng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có nhiệm vụ đón tiếp, hướng dẫn và trả lời thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Spa.
Bên cạnh đó, họ còn phải hỗ trợ khách hàng Check In và Check Out khi làm dịch vụ. Liên hệ với các bộ phận liên quan khi khách có nhu cầu tư vấn hay tham khảo quy trình làm đẹp. Lễ tân cũng phải thường trực tại quầy lễ Spa để có thể mang đến chất lượng phục vụ tốt nhất.
Tuy là một bộ phận FO (bên trong văn phòng) nhưng nó ảnh hưởng rất nhiều đến hình ảnh của Spa. Họ phải đảm bảo sự hài lòng của mọi khách hàng khi đến dùng dịch vụ và trải nghiệm.
>>> Xem thêm: Tất cả những điều bạn cần biết về ngành lễ tân
Công việc của lễ tân Spa là gì?
Mọi người thường thắc mắc về quy trình làm việc chuẩn của một nhân viên lễ tân tại Spa. Mặc dù khách hàng đến chủ yếu để gặp nhân viên tư vấn nhưng phần lớn nó được thực hiện bởi lễ tân.
Người phụ trách cần phải đảm bảo đúng quy trình, đúng dịch vụ đến với khách hàng. Vì vậy, một nhân viên lễ tân tại Spa cần thực hiện tốt các công việc sau:
>>> Xem thêm: Vén màn những tâm sự thầm kín của nghề lễ tân – Nghề làm dâu trăm họ!
Tiếp đón khách hàng
Một trong những công việc đầu tiên của một nhân viên lễ tân tại Spa là đón tiếp khách hàng. Khi họ bước vào thì lễ tân có nhiệm vụ mở cửa và mời họ vào bên trong. Thông thường, tại các Spa và thẩm mỹ viện sẽ bố trí quầy lễ tân Spa ngay lối đi vào để tiện quan sát và tiếp đón. Nó vừa là nơi để trao đổi với khách hàng vừa là nơi làm việc của lễ tân.
Cũng chính vì vậy, lễ tân là những người đầu tiên tiếp xúc và nói chuyện với khách hàng. Ở công việc này, lễ tân có nhiệm vụ mời khách ngồi và lấy những thông tin cần thiết. Các thông tin đó thường là tên, địa chỉ, nhu cầu và mục đích của khách hàng khi đến với Spa.
Tất cả thông tin này sẽ được lễ tân Spa tổng hợp và gửi đến bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, lễ tân có thể tìm thông tin của khách hàng trên hồ sơ để gửi đến bộ phận liên quan.
>>> Xem thêm: Những điều không phải ai cũng biết về nghề lễ tân khách sạn
Giới thiệu Spa và tư vấn dịch vụ
Khi đón tiếp và lấy xong thông tin khách hàng, lễ tân Spa cần phải giới thiệu tổng quan các dịch vụ của Spa. Để họ hiểu hơn về các dịch vụ, lễ tân cần có một chút kỹ năng giao tiếp sao cho súc tích, đơn giản và dễ hiểu nhất. Điều này sẽ giúp khách hàng có cái nhìn rõ ràng trước khi trải nghiệm dịch vụ.
Đồng thời, bên cạnh việc giới thiệu thì lễ tân cũng là người đưa ra cho họ những lời khuyên hữu ích. Nắm bắt sự khác biệt và những ưu điểm nổi bật của dịch vụ là việc lễ tân cần làm. Cung cấp cho họ cái nhìn thực tế nhất về nhu cầu mà khách hàng hướng tới. Nếu họ có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi liên quan đến dịch vụ thì lễ tân cần giải đáp và xử lý ngay.
Trong quá trình giới thiệu và tư vấn, nếu có bất kỳ vấn đề gì lễ tân sẽ liên hệ với bộ phận liên quan. Tránh trường hợp tự giải quyết gây ra những hậu quả nghiêm trọng. Và cũng tránh làm khách hàng cảm thấy khó chịu và chờ đợi quá lâu.
Xem thêm tin đăng việc làm ngành làm đẹp nhanh chóng, chất lượng
Xử lý thông tin khách hàng
Khi đã có tất cả thông tin liên quan đến khách hàng thì nhân viên lễ tân cần tiến hành xử lý và phân loại. Sau đó, cần chuyển những thông tin này đến các bộ phận liên quan tiếp nhận. Mục đích của công việc này là đảm bảo thời gian để khách hàng không phải chờ đợi lâu.
Chẳng hạn như nếu khách có nhu cầu tư vấn làm đẹp thì lễ tân phải chuyển thông tin đó đến bộ phận tư vấn trước. Còn nếu khách hàng muốn làm lại dịch vụ đã sử dụng trước đó thì cần báo trước cho kỹ thuật viên. Bước này giúp cho kỹ thuật viên có thời gian chuẩn bị dụng cụ và thiết bị trước khi thực hiện.
Tiễn khách hàng ra về
Bên cạnh việc tiếp đón thì nhiệm vụ tiễn khách ra về cũng vô cùng quan trọng. Mặc dù khách hàng đã làm xong dịch vụ và ra về nhưng nó cho thấy sự chuyên nghiệp của Spa.
Sau khi khách hàng kết thúc quá trình làm đẹp, lễ tân cần nắm thông tin của khách. Không chỉ là tiễn khách ra về mà còn nhắc nhở họ về thời gian và cách thức chăm sóc. Những vấn đề giúp cho khách hàng có cái nhìn tốt hơn về Spa cũng như dịch vụ mà họ sử dụng.
Bên cạnh đó, việc tiễn khách ra về sẽ làm “chìa khóa” níu giữ khách hàng đến với Spa. Họ cảm thấy hài lòng, dễ chịu hơn mỗi khi trải nghiệm và lựa chọn các dịch vụ khác.
Báo cáo các sự cố khi phát sinh
Bên cạnh nhiệm vụ đón tiếp, ghi nhận thông tin thì nhân viên lễ tân Spa còn phải báo cáo sự cố phát sinh. Tuy đây không phải là một công việc xảy ra thường xuyên nhưng nó cũng rất quan trọng. Nếu không kịp thời khắc phục sẽ làm giảm uy tín và tính chuyên nghiệp của Spa.
Khi phát sinh sự cố đột ngột hay liên quan đến dịch vụ thì lễ tân Spa cần nắm bắt kịp thời vấn đề. Sau đó, nhanh chóng báo cáo tới cấp trên và bộ phận liên quan. Việc này sẽ giúp giải quyết nhanh chóng và làm giảm thiệt hại. Một công việc tưởng chừng không có gì nhưng nếu lễ tân không chú ý sẽ gây ra những vấn đề không đáng có.
Ví dụ như nếu cơ sở hạ tầng bị hư hỏng bạn cần báo cho nhân viên sửa chữa để họ khắc phục ngay lập tức. Trường hợp này nếu không được xử lý sẽ rất nguy hiểm cho nhân viên và khách hàng. Còn nếu có tình trạng tranh cãi với khách hàng thì bạn cần báo cáo với cấp trên để giải quyết kịp thời.
Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân Spa cũng cần nắm rõ các sự cố để có thể đưa ra phương án giải quyết hiệu quả nhất. Không được có thái độ thờ ơ, không quan tâm khi sự cố xảy ra. Điều này sẽ làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và tính chuyên nghiệp của Spa.
Thực hiện các công việc hành chính
Công việc cuối cùng không kém phần quan trọng là thực hiện các công việc hành chính cho Spa. Mặc dù các công việc này không nằm trong chuyên môn của lễ tân Spa. Nhưng nó cũng là một trong những kỹ năng cần thiết để bạn làm việc hiệu quả.
Một số công việc hành chính cần lễ tân giải quyết đó là tổng hợp danh sách và lưu trữ thông tin khách hàng. Bên cạnh đó, cần tiến hành nhập liệu thông tin khách hàng vào sổ sách để tiện quá trình theo dõi. Đây chỉ là những công việc đơn giản mà bất kỳ lễ tân nào cũng có thể làm được.
Tuy vậy, vị trí nhân viên lễ tân cũng có nhiều áp lực song song. Một trong số đó có thể là việc gặp các khách hàng khó tính hay tình trạng than phiền từ khách hàng. Để hoàn thành tốt công việc thì lễ tân cần có thái độ tích cực và trách nhiệm cao. Luôn luôn trau dồi chuyên môn để ứng biến tốt hơn với các tình huống phức tạp.
Làm lễ tân Spa có yêu cầu gì?
Để làm công việc này, bạn cần tìm hiểu trước các yêu cầu của một nhân viên lễ tân. Không những thế, để làm tốt và sở hữu mức lương mong muốn thì bạn cũng cần chuẩn bị trước. Mặc dù lễ tân không nhất thiết cần ngoại hình nhưng đối với lễ tân Spa thì bạn phải có ngoại hình và chiều cao. Đặc biệt, đối với các ngành Spa làm đẹp thì bạn cần có một làn da đẹp. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn vào dịch vụ của Spa.
>>> Xem thêm: Top 5 tiêu chuẩn phải có khi ứng tuyển việc làm lễ tân khách sạn
Không những thế, các Spa còn yêu cầu lễ tân phải có những kỹ năng giao tiếp nhất định. Phải thuyết phục được khách hàng và giao tiếp được ngoại ngữ. Điều này sẽ giúp cho bạn có mức lương cao hơn nếu muốn làm lễ tân Spa.
Tuy nhiên, nhân viên lễ tân thì không yêu cầu quá nhiều về bằng cấp và trình độ. Vì vậy, nếu bạn đáp ứng được một trong những yêu cầu trên thì hoàn toàn có thể ứng tuyển nhé!
>>> Xem thêm: Những yêu cầu cơ bản khi ứng tuyển lễ tân khách sạn
Mức lương lễ tân Spa hiện nay?
Lễ tân Spa lương bao nhiêu, bạn đã biết chưa? Thu nhập của một nhân viên lễ tân thường có sự khác nhau và nó cũng phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm. Thông thường, thu nhập của lễ tân Spa sẽ bao gồm nhiều thứ như lương cứng, hoa hồng và phụ cấp.
Hiện nay, mức lương cho vị trí này thường dao động từ 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ/ tháng (chưa bao gồm hoa hồng và phụ cấp). Nhìn chung thì mức thu nhập này cũng thuộc mức cao trong các ngành nghề. Nếu bạn có chuyên môn và ngoại ngữ thì nó sẽ cao hơn rất nhiều.
Tìm việc làm lễ tân Spa ở đâu?
Việc làm lễ tân Spa sẽ ngày càng gia tăng trong tương lai. Bởi với sự phát triển của xã hội thì chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao. Trong đó, nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sắc đẹp ngày càng được ưa chuộng.
Cũng chính vì vậy, rất nhiều Spa và viện thẩm mỹ ra đời để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nó cũng kéo nhu cầu tuyển lễ tân ngày càng nhiều. Vì vậy, để tìm kiếm cho mình một vị trí lễ tân không còn quá khó khăn nữa.
Để dễ dàng ứng tuyển vào các vị trí lễ tân bạn có thể tìm trên các trang tuyển dụng, Website của Spa. Hoặc bạn cùng có thể tìm lễ tân Spa tuyển dụng trên các trang Web, diễn đàn việc làm uy tín. Trong đó có Muaban.net, trang đang có rất nhiều vị trí lễ tân Spa với mức lương hấp dẫn đang đợi bạn.
Giờ đây, có lẽ bạn đã hiểu rõ hơn về công việc lễ tân Spa rồi phải không nào. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn về ngành lễ tân. Hơn thế nữa, nó cũng là tiền đề để bạn định hình nghề nghiệp cho bản thân trong tương lai. Nếu bạn đang muốn tìm việc thì đừng ngần ngại truy cập Mua Bán để tìm việc làm phù hợp nhé!
