Cách khôi phục tài khoản Shopee được khá nhiều người quan tâm ở thời điểm hiện tại. Trong trường hợp lỡ xóa tài khoản nhưng muốn sử dụng trở lại, hay tài khoản tự dưng bị khóa thì phải làm thế nào để khôi phục? Mua Bán sẽ giải đáp ngay dưới đây!
1. Cách xóa/hủy tài khoản Shopee
Người dùng chỉ có thể xóa/ hủy tài khoản của mình thông qua chính ứng dụng Shopee. Cách thực hiện như sau:
Bước 1: Khởi động ứng dụng -> Chọn vào mục “Tôi” -> Chọn tiếp “Thiết lập tài khoản” (hình bánh răng cưa) như chỉ dẫn dưới đây.
Bước 2: Kéo xuống cuối chọn vào “Yêu cầu xóa tài khoản” -> Nhấn đồng ý để thực hiện.
Bước 3: Bạn cần đọc thật kỹ các điều khoản, tránh bỏ lỡ những thông tin quan trọng. Sau khi chắc chắn muốn xóa tài khoản thì nhập mã OTP gồm 6 ký tự được gửi về và nhấn “Tiếp theo”.
Bước 4: Đến đây bạn cần nhập những thông tin được yêu cầu và đồng ý để xóa tài khoản:
- Chọn lý do xóa tài khoản.
- Nhập email để Shopee liên hệ thông báo về yêu cầu xóa tài khoản.
- Chọn “Đồng ý” để thực hiện.
Cuối cùng chọn “Gửi” và đợi phản hồi từ Shopee.
Vậy huỷ tài khoản Shopee có đăng ký lại được không? Việc này còn phụ thuộc vào quyết định của Shopee. Trước khi xóa, bạn cần được Shopee chấp thuận và hoàn tất các đơn hàng hiện tại. Nếu chủ động hủy tài khoản, việc hủy này sẽ là vĩnh viễn. Shopee có quyền từ chối các cách khôi phục tài khoản Shopee trong trường hợp này. Vì vậy, để tạo tài khoản khác đôi lúc bạn cần dùng những thông tin hoàn toàn mới.
| Tham khảo một số tin tuyển dụng việc làm Marketing |
2. Tại sao tài khoản Shopee bị khóa?
Shopee cũng như các sàn thương mại điện tử khác đều có những quy định và chính sách sử dụng riêng. Do vậy, nếu người dùng vi phạm một trong những quy định đó rất có thể bị khóa tài khoản.
2.1 Đơn hàng/đánh giá ảo
Đánh giá ảo thường gặp đối với những người bán. Chủ shop cố tình đặt đơn ảo rồi để lại những đánh giá tốt về sản phẩm để đánh lừa người mua, dù không có trải nghiệm thực tế. Hoặc dùng nhiều tài khoản đăng nhập trên 1 thiết bị dẫn đến trùng địa chỉ IP.
Trường hợp đơn hàng ảo do tài khoản Shopee đã bị đánh dấu có lịch sử mua không tốt. Đây là những chiêu trò gây rối, đặt hàng rồi hủy đơn hoặc cố tình không nhận hàng. Dù thực hiện cách khôi phục tài khoản Shopee, người dùng cần cam kết về hành vi mua hàng trung thực.
Lưu ý: Nếu 1 tài khoản không nhận hàng 2 lần/ 2 tháng sẽ bị khóa tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”.
2.2 Lạm dụng chương trình khuyến mãi của Shopee
Shopee thường tung ra nhiều chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu mua sắm như: voucher giảm giá, flash sale, miễn phí vận chuyển…
Nếu người dùng sử dụng nhiều tài khoản trên cùng 1 thiết bị hoặc 1 mạng Wifi sẽ dẫn đến trùng địa chỉ IP mạng. Điều này khiến tất cả các tài khoản bị khóa do có hành vi gian lận để cùng hưởng 1 ưu đãi hay chương trình khuyến mãi nào đó.
>>> Tham khảo thêm: Hướng dẫn cách để bán hàng trên Shopee mới nhất 2022
2.3 Có hành vi gian lận
Những hành vi lừa đảo người dùng thường xảy ra phổ biến nhất ở các Shop bán hàng. Người bán tự đặt hàng của mình hoặc cố tình tạo nhiều tài khoản để đặt hộ đơn hàng đều bị coi như vi phạm nghiêm trọng chính sách của sàn. Sẽ không có cách khôi phục tài khoản Shopee nếu bị khóa vì điều lý do này.
2.4 Sản phẩm kém chất lượng
Shopee luôn hướng đến việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Do vậy, nếu cửa hàng đăng bán những sản phẩm kém chất lượng và nhận nhiều đánh giá xấu sẽ bị khóa tài khoản. Ngoài tìm những cách khôi phục tài khoản Shopee, người bán cần nâng cao chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
>>> Tham khảo thêm: Hướng dẫn mua hàng trả góp trên Shopee thủ tục đơn giản, lãi suất 0%
2.5 Tên đăng nhập/tên shop không đúng quy định
Shopee có điều lệnh cấm người dùng đặt tên giống chính xác hoặc tương đồng với tên các thương hiệu. Ví dụ như: vietnamshopee, cuahangshopee, lazadaonshopee, sendo, tiki… Điều này giúp hạn chế được việc mạo danh thương hiệu mà bán hàng kém chất lượng. Nếu bị phát hiện vi phạm, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn và không có cách khôi phục tài khoản Shopee đã xóa trong trường hợp này.
2.6 Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục, phản cảm
Trang thương mại điện tử Shopee có đội ngũ kiểm duyệt viên đông đảo. Do vậy nếu sử dụng những từ ngữ thô tục, chợ búa, hoặc đăng tải hình ảnh phản cảm thì sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn. Cách khôi phục tài khoản Shopee thông thường không thể áp dụng cho trường hợp này.
Ngoài ra, trong quá trình Chat giữa người bán và khách hàng, những từ ngữ như “đặt cọc, “chuyển khoản” cũng không được phép sử dụng. Đây đều là những từ thuộc danh mục hạn chế trên nền tảng này.
3. Cách khôi phục tài khoản Shopee bị khóa
Những tài khoản bị giới hạn một phần chức năng như lựa chọn “Thanh toán khi giao hàng” sẽ được mở tự động sau 60 ngày.
Với những tài khoản bị khóa vì những nguyên do khác thì cách khôi phục tài khoản Shopee duy nhất chính là liên hệ hỗ trợ từ Shopee. Các bước thực hiện như sau:
3.1 Liên hệ với Shopee qua email
Liên hệ qua email nhờ Shopee hỗ trợ là một trong những cách khôi phục tài khoản Shopee. Khi liên hệ, bạn cần đính kèm thêm hình ảnh các bằng chứng cụ thể để yêu cầu hỗ trợ. Kể từ lúc gửi mail đến khi Shopee phản hồi là khoảng 48 giờ làm việc.
Địa chỉ email: support@Shopee.vn.
3.2 Liên hệ tổng đài Shopee
Gọi điện qua Hotline 19001221 là cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa được nhiều người sử dụng nhất. Tổng đài hỗ trợ liên tục 24/7, tất cả các ngày trong tuần. Trừ những ngày như lễ tết thì thời gian hỗ trợ chỉ từ 08:00 – 17:00 giờ. Mỗi cuộc gọi được tính phí 1.000 đồng/ phút.
4. Quy trình xử lý yêu cầu khôi phục tài khoản
Khi Shopee nhận được yêu cầu khôi phục tài khoản, bộ phận quản lý sẽ liên lạc lại với bạn để đưa ra cách khôi phục tài khoản Shopee. Việc cung cấp thông tin/giấy tờ lúc này là cần thiết để hoàn tất việc khôi phục. Tùy theo trường hợp và tính chất khác nhau mà các thông tin được yêu cầu có thể là hóa đơn mua hàng, hình ảnh sản phẩm…
>>> Tham khảo thêm: KOL Shopee là gì? Cách trở thành KOL Shopee trong 1 nốt nhạc
5. Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?
Trường hợp tài khoản bị khóa một số chức năng phụ như thanh toán COD, bạn vẫn có thể mua và nhận hàng. Tuy nhiên, bắt buộc người mua cần thanh toán trước thông qua một số hình thức khác như: thẻ visa/ mastercard, Shopee Pay…
Còn trong trường hợp tất cả chức năng của tài khoản đều bị khóa, bạn cần tìm ra cách khôi phục tài khoản Shopee mới có thể mua và nhận hàng như bình thường.
Với những tài khoản bị khóa vĩnh viễn, không còn cách khôi phục tài khoản Shopee nào khác mà buộc phải tạo tài khoản mới. Tuy nhiên, khi đó bạn cần lưu ý một số điều sau:
- Những thông tin được sử dụng để đăng ký phải hoàn toàn mới: thông tin cá nhân, địa chỉ, số điện thoại…
- Khởi động lại modem internet để địa chỉ IP mạng được thay đổi.
Trên đây là toàn những thông tin về cách khôi phục tài khoản Shopee và điều kiện thực hiện. Nếu thành công, bạn hãy chia sẻ bài viết này đến mọi người nhé. Đừng quên truy cập Muaban.net để cập nhật nhiều tin tức hữu ích nhanh chóng nhất.
>>> Xem thêm: Làm Gì Khi Người Mua Không Nhận Hàng Shopee? – Nỗi Khổ Bị “Boom” Hàng
- Huỷ tài khoản Shopee có đăng ký lại được không?
Nếu chủ động hủy tài khoản, việc hủy này sẽ là vĩnh viễn. Shopee có quyền từ chối các cách khôi phục tài khoản Shopee trong trường hợp này. Vì vậy, để tạo tài khoản khác đôi lúc bạn cần dùng những thông tin hoàn toàn mới.
- Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?
– Trường hợp tài khoản bị khóa một số chức năng phụ như thanh toán COD, bạn vẫn có thể mua và nhận hàng. Tuy nhiên cần thanh toán trước.
– Trường hợp tất cả chức năng của tài khoản đều bị khóa, bạn cần tìm ra cách khôi phục tài khoản Shopee mới có thể mua và nhận hàng như bình thường.
