Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

TRÁCH NHIỆM, NHIỆM VỤ
1. Trả lời các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty
– Nắm rõ thông tin chi tiết về dịch vụ của công ty
– Cung cấp, phản hồi nhanh chóng , chính xác và toàn diện cho khách hàng
– Tiếp nhận và xử lý mọi feedback của khách hàng
2. Cung cấp thông tin về các dịch vụ của công ty
– Cung cấp thông tin về các dịch vụ và bán thêm các sản phẩm liên quan khi tương tác với khách hàng nếu có.
– Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
3. Xử lí khiếu nại của khách hàng
– Thương lượng với khách hàng không hài lòng và giải quyết khiếu nại
– Lắng nghe tốt, giao tiếp rõ ràng, đồng cảm, khả năng sử dụng ngôn ngữ tích cự trong quá trình trao đổi.
4. Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
– Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
– Đích thân theo dõi khách hàng để tìm hiểu xem giải pháp đưa ra có tính hiệu quả như thế nào đối với khách hàng
– Ghi chú lại những đề xuất của khách hàng về những gì cần cải thiện
– Kết hợp chặt chẽ với các đội ngũ marketing trong việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng
5. Thống kê, báo cáo đầy đủ theo yêu cầu
– Thống kê và báo cáo chỉ số hài lòng của KH theo quy định
– Theo ngày/ tuần /tháng
– Thống kê báo cáo