Hiện nay Shopee là trang thương mại điện tử uy tín, được rất nhiều khách hàng tin tưởng và mua sắm. Và cũng có nhiều thắc mắc về cách hủy đơn hàng trên Shopee. Hôm nay Mua Bán sẽ hướng dẫn chi tiết để giúp bạn giải đáp thắc mắc này nhé!
1. Điều kiện hủy đơn hàng trên Shopee
Người mua chỉ có thể thực hiện thao tác hủy đơn hàng khi đơn hàng ở hai trạng thái sau:
- Chờ xác nhận (tức người bán chưa xác nhận đơn)
- Chờ lấy hàng (người bạn đang chuẩn bị hàng, đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển)
Khi đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hàng có hai trường hợp:
- Nếu yêu cầu hủy đơn Shopee của bạn được người bán chấp nhận thì đơn hàng sẽ ngay lập tức được hủy.
- Nếu yêu cầu hủy đơn hàng Shopee của bạn bị người bán từ chối thì đơn hàng vẫn sẽ tiếp tục theo quy trình. Trường hợp này người mua không thể hủy dù cho có liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee đi chăng nữa.
Người mua không thể hủy đơn hàng Shopee với các trường hợp sau:
- Đơn hàng ở trạng thái Đang giao hàng
- Hệ thống Shopee không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng
>>> Xem thêm: Cách lấy voucher giảm giá Shopee mới nhất 2023
2. Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở các trạng thái
2.1 Chờ xác nhận
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc truy cập vào website https://shopee.vn/
Bước 2: Vào mục Tôi > Chọn Chờ xác nhận > Chọn đơn hàng muốn hủy
Bước 3: Nhấn vào Hủy đơn hàng > Chọn Lý do hủy > Chọn ĐỒNG Ý
2.2 Chờ lấy hàng
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc truy cập vào website https://shopee.vn/
Bước 2: Vào mục Tôi > Chọn Chờ lấy hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy
Bước 3: Nhấn vào Hủy đơn hàng > Chọn Lý do hủy > Chọn ĐỒNG Ý
2.3 Đang giao hàng
Khi đơn hàng ở trạng thái Đang giao hàng tức là người bán đã giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển và tiếp tục các quy trình nên bạn không thể thao tác hủy đơn hàng khi ở trạng thái này.
Nếu bạn lựa chọn cách từ chối nhận hàng trong trường hợp này thì theo quy định của Shopee, nếu bạn từ chối nhận hàng 3 lần trong vòng 60 ngày thì bạn sẽ hoàn toàn bị khóa tính năng Thanh toán khi nhận hàng.
>>> Xem thêm: 4 cách tra cứu đơn hàng Tiki đơn giản và chính xác nhất
3. Những thắc mắc thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee
3.1 Đơn hàng đã thanh toán có được hủy không?
Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng và muốn hủy thì vẫn được, nếu đơn hàng đang ở trạng thái chờ xác nhận hoặc chờ lấy hàng.
3.2 Hủy đơn đã thanh toán có được hoàn tiền không?
Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng và đủ điều kiện hủy đơn hàng thì vẫn được hoàn tiền sau khi hủy. Chi tiết cách thức và thời gian hoàn tiền bằng các phương thức khác nhau như sau:
| Phương thức thanh toán | Cách thức hoàn trả | Thời gian nhận được tiền |
| Internet banking | Số dư tài khoản Shopee | 24 giờ |
| Chuyển khoản ngân hàng | Số dư tài khoản Shopee | 24 giờ |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ |
| Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ | Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
3.3 Cách rút lại yêu cầu hủy đơn hàng
Bước 1: Tại giao diện Shopee, nhấn vào mục Tôi. Vào mục Chờ lấy hàng để xem chi tiết đơn hàng đã hủy.
Bước 2: Nhấn xem chi tiết Hủy đơn > Rút yêu cầu hủy đơn > Xác nhận.
Lưu ý:
Chỉ những đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng mới có thể hủy và rút yêu cầu hủy đơn. Bạn chỉ có duy nhất 1 lần hủy và rút yêu cầu hủy đơn. Sau khi rút yêu cầu hủy đơn bạn sẽ không thể hủy đơn hàng được nữa.
| Ngoài ra, bạn có thể xem thêm một số tin đăng tuyển dụng việc làm ngay tại website Muaban.net |
3.4 Hủy đơn có được hoàn lại mã giảm giá, voucher không?
Sau khi hủy đơn hàng Shopee bạn hoàn toàn được hoàn lại mã giảm giá và voucher.
- Người mua sẽ được hoàn lại voucher trong vòng 1 – 3 phút sau khi hủy đơn hàng.
- Nếu đơn hàng có sử dụng voucher “Số lượng có hạn”, sau khi hủy nếu voucher hết lượt sử dụng thì người mua không được hoàn lại voucher.
- Đối với đơn hàng Nạp thẻ và dịch vụ sẽ được hoàn voucher.
3.5 Hủy đơn hàng có được hoàn Shopee xu?
Sau khi hủy đơn hàng bạn sẽ được hoàn lại số Shopee xu đã dùng cho đơn hàng đã hủy.
3.6 Hủy một (vài) sản phẩm trong đơn hàng có phải đặt lại đơn mới không?
Nếu bạn chỉ muốn hủy một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt thì hệ thống sẽ hủy toàn bộ đơn hàng và nếu muốn thì bạn phải đặt lại đơn hàng mới.
Qua bài viết trên Mua Bán đã hướng dẫn bạn chi tiết cách hủy đơn hàng trên Shopee và hy vọng rằng bạn đã biết cách để xử lý đơn hàng Shopee của mình. Mời bạn đọc ghé thăm website Muaban.net để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích nữa nhé.
>>> Xem thêm:
- Hướng dẫn mua hàng trả góp trên Shopee thủ tục đơn giản, lãi suất 0%
- KOL Shopee là gì? Cách trở thành KOL Shopee trong 1 nốt nhạc
