Bạn là một nhân viên bất động sản, một người chuyên kinh doanh đất nền? Bạn luôn mong muốn nhanh chóng chốt được dự án với khách.
Và bạn luôn luôn hiểu rằng telesale BĐS là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Khi Telesale tốt nó giúp bạn tìm được khách hàng, cũng như thúc đẩy họ đưa ra quyết định nên đầu tư vào dự án. Cứ thế bạn nhanh chóng bán được deal và có được doanh số.
Vậy làm sao để telesale BĐS đất nền tốt?
Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực BĐS, tôi thấu hiểu được khách hàng họ cần gì.
Hiểu được điều bạn cần và tôi biết khách hàng họ cần gì ở bạn. Chính vì vậy, ngay trong bài viết này, tôi gửi đến bạn 5 Mẫu kịch bản telesale BĐS đất nền “Đốn Gục” khách hàng ngay 30s đầu tiên.
Đừng quên note lại tất cả những nội dung quan trọng nhé.
Bắt đầu tìm hiểu ngay nào!
Quy trình telesale BĐS đất nền hoàn hảo nhất định bạn phải biết
Nếu như bạn không muốn tất cả cuộc gọi đến khách đều nhận các câu trả lời như: Anh/Chị đang bận gọi anh sau nhé; Anh/Chị không có nhu cầu; Gọi gì mà gọi lắm thế, không có nhu cầu; Bỏ số điện thoại anh/chị ra khỏi danh bạ ngay nhé; Em lấy số anh/chị ở đâu ra… Hoặc trường hợp khách bắt máy nhưng không phản hồi.
Thì nhất định bạn nên xây dựng cho mình một quy trình kịch bản tư vấn trước khi gọi cho khách. Đây cũng là điều tôi muốn chia sẻ đến bạn ngay nội dung dưới đây.
Quy trình telesale BĐS đất nền hiệu quả nhất:
- Bước 1: Tìm hiểu tất cả thông tin cần nói về BĐS bạn sắp cung cấp cho khách hàng.
- Bước 2: Lựa chọn đúng data khách hàng bất động sản cho dự án.
- Bước 3: Phân tích và lựa chọn đặc điểm nổi bật nhất của bất động sản để lên kịch bản cho khách hàng mục tiêu trước.
- Bước 4: Chọn không gian thoải mái, giữ tâm thái bình tĩnh, tự tin để tư vấn khách ấn tượng.
- Bước 5: Đánh giá và xác minh lại thông tin khách hàng về dự án quan tâm/tư vấn. Mục tiêu tìm hiểu tâm lý khách hàng là tiếp tục gọi hay chuyển sang khách hàng khác.
Đến đây, bạn đã có một quy trình telesale BĐS đất nền chuẩn chỉnh rồi đấy. Nào cùng tôi chuyển qua nội dung tiếp theo: 5 mẫu kịch bản sale phone BĐS đất nền thu hút khách hàng.
Mẫu kịch bản telesale BĐS đất nền thu hút khách hàng ngay 30s đầu tiên
Đây là 5 mẫu kịch bản sale phone đất nền đã được tôi đúc kết sau suốt quá trình hành nghề và có được hiệu quả đáng kinh ngạc. Chính vì vậy, tôi muốn chia sẻ, cũng như gợi ý cho bạn những mẫu kịch bản telesales bđs bán đất nền chất lượng, thu hút và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng trong nội dung ngay dưới đây.
Mẫu Kịch bản telesale BĐS 1: Quảng cáo dự án đang mở bán
Dạ chào anh/chị ___. Em là ___, chuyên viên tư vấn bất động sản của công ty ___.
Em gọi để cung cấp nhanh cho anh/chị về dự án ___ tại ___, sắp mở bán vào ngày ___
[Đưa thông tin cụ thể hơn về dự án].
Anh/chị (tên khách) quan tâm, em xin phép gửi thông tin chi tiết về dự án qua email của anh/chị, cũng như mời anh/chị (tên khách) đến xem qua dự án ạ!
[Chờ khách hàng phản hồi]
Trường hợp 1: Khách hàng đồng ý
Bạn nhớ xin thông tin email và tài khoản Zalo và nhớ cung cấp đầy đủ thông tin về: thời gian, cũng như địa điểm đến xem dự án.
Trường hợp 2: Khách hàng từ chối
Dạ em cảm ơn anh/chị ạ. Nếu được anh/chị (tên khách) cho em xin email để gửi thông tin dự án để anh/chị (tên khách) tham khảo nhé, nào có nhu cầu anh/chị (tên khách) liên hệ em tư vấn sau cũng được ạ.
Anh/chị (tên khách) thấy ai có nhu cầu, cứ đưa thông tin của em cho những người đó. Em cảm ơn rất nhiều. Chúc anh/chị (tên khách) có một ngày làm việc tuyệt vời.
Ghi chú:
Bạn hãy tận dụng mọi cơ hội để lưu lại thật nhiều thông tin khách hàng và nuôi dưỡng họ thành khách hàng tiềm năng của mình.
Hãy luôn gọi tên họ, vì đây sẽ là điều giúp bạn tạo thật nhiều thiện cảm với khách hàng.
Mẫu Kịch bản telesale BĐS 2: Kịch bản mở rộng tệp khách hàng
Đây là kịch bản hướng đến những khách hàng thân thiết, đã từng sử dụng dịch vụ của công ty
Dạ em chào anh/chị ____. Em là ____, là chuyên viên tư vấn đầu tư bất động sản của công ty ___. Đợt này bên em đang có chiết khấu hoa hồng khi giới thiệu người quen, bạn bè mua dự án đất nền bên em. Nếu giới thiệu được khách mới mua sản phẩm bên em, Anh/Chị sẽ được chia (số) % hoa hồng. Chương trình hiện đang triển khai ạ!
[Chờ khách hàng trả lời]
Trường hợp 1: Khách trả lời có
Bạn tiến hành xin thông tin người được giới thiệu: tên, số điện thoại, tài khoản Zalo và email. Sau đó, đừng quên gửi đến khách hàng lời cảm ơn, lời hứa sẽ chia hoa hồng khi bạn chốt được dự án với khách mới. Cuối cùng, gửi đến họ 1 nội dung mail với nội dung chi tiết về chương trình, thông tin khách hàng đã chia sẻ với bạn (phần này sẽ giúp bạn tạo nên được uy tín, sự tin cậy với khách hàng).
Trường hợp 2: Khách hàng chưa giới thiệu
Với trường hợp này bạn sẽ tiến hành gửi đến khách hàng lời cảm ơn và nội dung thông tin chương trình qua mail, tài khoản Zalo. Nhắn lời đến khách hàng nếu họ có bạn bè hoặc người quen có nhu cầu thì sẽ giới thiệu cho bạn.
Ngoài ra, để mở rộng tệp khách hàng bạn hãy tận dụng tất cả nền tảng online. Và đây là gợi ý tốt nhất cách tiếp cận khách hàng nhiều và nhanh nhất từ tôi muốn bạn biết. Đó chính là muaban.net – trang chuyên đăng tin rao hàng đầu tại Việt Nam được kiểm chứng hiệu quả bởi chuyên gia môi giới bất động sản.
Tại Mua Bán, bạn sẽ sở hữu được hàng ngàn khách hàng có nhu cầu thực tế về BĐS chỉ với 1 tin rao duy nhất.
>> Trở thành thành viên Mua Bán ngay
Mẫu Kịch bản telesale BĐS 3: Kịch bản tư vấn theo nhu cầu của khách hàng
Đây là kịch bản có data do khách hàng đã có quan tâm về dự án và chủ động để lại thông tin và số điện thoại.
Dạ em chào anh/chị ____. Em là ____, là chuyên viên tư vấn đầu tư bất động sản của công ty ___. Cảm ơn anh/chị đã để lại số điện thoại và thông tin có liên quan đến dự án đất nền bên em ạ. Em xin phép để trao đổi với anh/chị lúc này. Không biết là bây giờ mình có tiện không ạ?
[Chờ khách hàng phản hồi]
Trường hợp 1: Khách phản hồi tích cực và có nhu cầu
Dạ dự án đất nền bên em phù hợp với cả đầu tư và để ở. Không biết là nhu cầu của mình là để ở hay đầu tư vậy ạ?
[Chờ khách hàng phản hồi]
Dạ thế thì hay quá! (Sau đó cung cấp thông tin dự án BĐS)
Nếu khách hàng đồng ý thì tiếp theo bạn sẽ báo giá và chốt một cuộc hẹn trực tiếp với khách hàng. Còn nếu khách hàng từ chối thì bạn nên vận dụng những kinh nghiệm, kỹ năng của bản thân để xử lý từ chối.
Trường hợp 2: Khách từ chối
Đối với trường hợp này, bạn nên cố gắng xin tài khoản Zalo, email và gửi thông tin chương trình đến khách. Từ đó, tận dụng mọi cơ hội, cũng như tạo ấn tượng đến khách hàng.
Mẫu Kịch bản telesale BĐS 4: Kịch bản tư vấn nêu những ưu đãi ngay đầu cuộc gọi
Dạ em chào anh/chị __ ạ. Em là __ gọi đến từ dự án __, anh/chị có thể dành 3 phút để em có thể chia sẻ về cơ hội đầu tư sinh lời hơn 12% so với các hình thức khác mà dự án mang lại cho anh/chị nhé!
[Chờ khách hàng trả lời]
Nếu khách hàng đồng ý tiếp tục trình bày nếu khách hàng từ chối, xin cảm ơn!
Trình bày 3-4 giá trị cốt lõi của dự án
- Ưu điểm 1 …
- Ưu điểm 2 …
- Ưu điểm 3 …
Xin cảm ơn anh/chị! Nếu anh/chị quan tâm đến dự án, em sẽ gửi mail chi tiết để anh/chị tham khảo, nếu mình ưng ý thì em mời anh/chị đến xem dự án của bên em luôn ạ.
Chúc anh/chị một ngày làm việc vui vẻ!
Trên đây là mẫu kịch bạn giúp bạn chốt sale bằng cách nhắm vào tâm lý người dùng, đưa giá trị trực tiếp đến khách hàng. Chính vì vậy, khách hàng sẽ cảm thấy hứng thú và tò mò muốn bạn tư vấn kỹ hơn. Sau đó, bạn chỉ cần nắm tốt kỹ năng chốt sale BĐS và chốt deal cực nhanh chóng.
Mẫu Kịch bản telesale BĐS 5: Gây chú ý từ những mối quan hệ trước đó
Kịch bản telesale bất động sản loại này được dùng khi nhân viên telesale bất động sản và khách hàng có quen biết nhau. Thông thường, các khách hàng, nhà đầu tư rất chú trọng uy tín cá nhân bạn hay tổ chức của bạn nên nếu quen biết từ trước là một lợi thế cực kì tốt để tiếp cận khách hàng.
Chào anh/chị ____.Em là ___. Chúng ta có gặp nhau từ ___/qua_ giới thiệu. Anh chị dạo này có khoẻ không ạ?
Như giới thiệu trong lần gặp gỡ đầu tiên, em là nhân viên môi giới bất động sản. Dạ chị cho em hỏi mình có đang quan tâm hay dự định đầu tư, mua bán bất động sản nào không ạ ? Mình có thể chia sẻ em tư vấn cụ thể hơn thông tin của dự án cho mình. Hoặc nếu anh/ chị chưa chọn được dự án phù hợp em có thể giới thiệu thêm vài dự án mới đang rao bán rất phù hợp cho anh/chị đầu tư hoặc cho thuê, ở dài hạn,…
Những kinh nghiệm Telesale bất động sản “vàng” khi lên kịch bản tư vấn khách hàng BĐS đất nền
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, bạn hãy thể hiện bản thân là một đối tác tin cậy và có những hiểu biết nhất định trong lĩnh vực bạn đang chào mời khách hàng. Việc đặt ra những câu hỏi nhằm nắm bắt nhu cầu của khách hàng để rồi từ đó có những thông tin hữu ích là một điều vô cùng cần thiết, ví dụ như:
Sau khi đã hiểu được nhu cầu của khách hàng có thể đưa ra một số thông tin gợi mở như:
- Giá bán của lô đất
- Mẫu thiết kế nhà ở hoặc thủ tục, hợp đồng mua bán nhà đất diễn ra như thế nào
- Đặc biệt, quan trọng hơn hết là lợi ích của khách hàng khi chọn lựa mua sản phẩm từ bạn.
Đây chính là một thách thức dành cho telesales nói riêng và cho người bán nói chung trong quá trình tiếp thị sản phẩm để đạt được niềm tin từ phía người mua.
Vì thế, bạn cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng như tìm hiểu trước về sở thích, nhu cầu của khách hàng cũng như nắm vững kiến thức liên quan đến sản phẩm mình đang tiếp thị.
Đừng đặt mục tiêu là bán hàng
Bất động sản là mặt hàng có giá trị lớn, vì vậy việc chốt sale trong cuộc gọi đầu tiên là một điều rất khó. Do đó, bạn nên đặt mục tiêu xin được email hoặc tốt nhất là xin được một cuộc hẹn xem trực tiếp dự án của khách hàng. Đây sẽ là cách tốt nhất để tiếp cận được khách hàng cũng như là tư vấn, thuyết phục họ.
Không sợ bị khách từ chối
Khách hàng cũng có những công việc riêng của họ và có thể họ phải nhận rất nhiều cuộc gọi trong cùng một ngày. Vì vậy, việc họ từ chối, thậm chí tức giận, cáu gắt với bạn là một chuyện rất bình thường.
Bạn cần phải chuẩn bị sẵn sàng tâm lý để có cách xử lý tốt và không bị nản lòng trong những cuộc gọi đầu tiên. Bạn sẽ bị khách hàng từ chối nhiều lần nhưng việc kiên trì và làm quen với những lời từ chối của khách hàng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kỹ năng giải quyết tình huống sale bất động sản hơn.
Tập luyện thật kỹ trước khi triển khai kịch bản tư vấn khách hàng BĐS
Luyện tập kịch bản thật kỹ trước khi tư vấn cho khách hàng là một điều vô cùng quan trọng. Bạn là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty, vì vậy, mọi lời nói, thái độ của bạn đối với khách hàng đều có sức ảnh hưởng rất lớn.
Khi muốn tư vấn được cho khách tốt, bạn phải tự luyện tập giao tiếp một mình. Bạn nên ghi âm giọng nói của mình để nghe lại và sửa chữa lại những sai sót trong lời nói đang gặp phải.
Tốt nhất bạn nên thuộc lòng các thông tin về dự án để có thể ứng phó được nhiều tình huống từ khách hàng.
Luôn giữ thái độ giao tiếp tự tin chuyên nghiệp
Đôi khi, bạn có kịch bản bán hàng nhưng lại nói chuyện giống như đang đọc. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy đang nói chuyện với robot.
Chính vì vậy, bạn phải luôn giữ thái độ nhiệt tình, niềm nở với khách hàng, cười tươi khi tư vấn với khách hàng, nhằm tạo cảm giác thân thiện trong cuộc đối thoại.
Sale không đơn giản chỉ là chào bán hàng mà nó còn là cả một nghệ thuật đàm phán, giao tiếp với khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ giữa môi giới BĐS và khách hàng
Một trong những yếu tố giúp ta thành công hơn đó là sức mạnh của quan hệ, “Mối quan hệ là tiền tệ”. Do đó, việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng là điều vô cùng cần thiết.
Để có thể tạo mối quan hệ tốt với khách hàng trước hết bạn cần phải lắng nghe và thấu hiểu những vấn đề, nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của họ.
Tiếp theo đó, bạn nên đáp ứng được những mong muốn đó của khách hàng nhiều nhất có thể. Điều này sẽ giúp bạn có được sự tín nhiệm của khách hàng.
Ngoài ra, để giữ vững mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bạn phải xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, luôn tiếp nhận những lời góp ý và phản hồi của khách hàng để từ đó có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ.
Kết luận
Trên đây là những mẫu kịch bản telesale BĐS có thể giúp ích cho các bạn, đặc biệt là những bạn telesales mới vào nghề. Tuy nhiên, chỉ kịch bản Telesale là không đủ, bạn cần phải trau dồi thêm kỹ năng, kinh nghiệm cho bản thân để biến hóa theo từng đối tượng khách hàng và nhu cầu thực tế.
Chúc bạn thành công và có nhiều kinh nghiệm trong nghề môi giới bất động sản!
