BEST EXPRESS Tuyển Điều Phối Viên khu vực Biên Hoà Đồng Nai

MÔ TẢ ĐIỀU PHỐI ỨNG TUYỂN:
ĐC : Khu Phú Gia 1, Phường Trảng Dài, Biên Hòa, Đồng Nai

1. Trách nhiệm:
- Triển khai hàng Pick-up
- Kiểm tra và xử lý hàng Backlog/ SLA: Báo cáo kết quả mỗi ngày
- Kiểm tra, xử lý sai lệch hàng chuyển kho. Tổng hợp vào báo cáo Backlog mỗi ngày
- Theo dõi KPI giao/ pick-up: Báo cáo kết quả KPI mỗi ngày
- Xử lý hàng sai thông tin nhận/ giao
- Xử lý khiếu nại/ yêu cầu giao pick-up qua web CRM Best
- Tiếp nhận yêu cầu xử lý hàng hóa từ các Bưu cục khác và phối hợp Bộ phận kho để giải quyết (Qua điện thoại, zalo, email)
- Triển khai quét kiểm kho: Báo cáo kết quả kiểm kho
- Đăng ký kiện hoàn về
- Triển khai DM đổi trả hàng, giao lại ca tiếp theo
- Báo cáo năng suất sản lượng DM hàng ngày. Thưởng phạt hàng ngày cho DM nắm và hàng tháng cho Trưởng Bưu Cục vào cuối kỳ chốt lương
- Sẵn sàng tăng ca theo yêu cầu cấp trên
- Tổ chức ghi nhận tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và theo dõi quá trình thực hiện. Hàng tháng tổng kết hoạt động khiếu nại của khách hàng, phân tích chỉ số khiếu nại.

2. Quyền hạn:
- Đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật và quản lý nhân viên.
- Chủ động sắp xếp lịch và cho DM nghỉ ốm…
- Chủ động đề xuất phương án chia sản lượng, phân tuyến hiệu quả trong từng giai đoạn.

3. Báo cáo công việc cho Trưởng Bưu Cục.

4. Tiêu chuẩn công việc:
- Nam, nữ ngành kinh tế.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề
- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo, quản lý tốt
- Hiểu rõ các hoạt động và sản phẩm công ty vận chuyển liên quan.

SDT liên hệ nhận hồ sơ: