Nhân Viên Kiểm Tra Chất Lượng Vệ Sinh

Mô tả công việc
- Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên;
- Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
- Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
- Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.

Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Đại học,...các chuyên ngành liên quan;
- Có thể di chuyển làm việc ngoài thị trường, khu vực Hà Nội;
- Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
- Có kiến thức về quản lý chất lượng (ISO, SLA, Lean 6 Sigma, 5S...);
- Chủ động trong công việc;
- Dễ thích nghi với môi trường cũng như tính chất công việc;
- Có laptop cá nhân.

Ứng tuyển ngay: Gửi CV về hr-vn@btaskee.com