Cửa Hàng Trưởng tại Biên Hòa

**Vị trí: Giám Sát Trải Nghiệm Khách Hàng**

**Mô tả công việc:**
- Giám sát và tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng từ đăng ký, đặt hàng đến thanh toán, đảm bảo sự hài lòng và gắn kết lâu dài với khách hàng.
- Triển khai chiến lược nâng cao trải nghiệm sản phẩm, hỗ trợ tại quầy trong giờ và mùa cao điểm.
- Hợp tác với đội kho và quản lý dịch vụ bảo vệ, vệ sinh qua việc điều phối hiệu quả các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
- Phối hợp với các đối tác nhằm đảm bảo tiêu chuẩn cao về an ninh và vệ sinh tại trung tâm bán hàng.
- Dẫn dắt đội ngũ với định hướng khách hàng rõ ràng, thiết lập và giám sát KPI để thúc đẩy năng suất và dịch vụ xuất sắc.
- Cung cấp phản hồi, huấn luyện và đào tạo để nâng cao kỹ năng nhân viên.
- Thực hiện các hoạt động Mini Expo và quản lý phòng họp.

**Yêu cầu:**
- Tốt nghiệp Đại học trong các ngành Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm, trong đó 2 năm ở vị trí quản lý/giám sát dịch vụ khách hàng hoặc bán lẻ.
- Thành thạo Microsoft Office, quen thuộc với hệ thống CRM và tiếng Anh tốt (đọc, viết).
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý đội nhóm và quan hệ khách hàng xuất sắc, cùng khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và chịu áp lực tốt.

Đây là cơ hội để bạn đóng góp vào việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại một trung tâm thương mại hàng đầu. Hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi và phát triển sự nghiệp của bạn!