TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn sms, mạng xã hội… hoặc trực tiếp tại quầy.
Lắng nghe và ghi chép đầy đủ thông tin mà khách hàng cung cấp, từ đó xác định nhu cầu của khách hàng.
Phân loại các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc để xử lý theo quy trình phù hợp.
Cung cấp và cập nhật thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng.
Tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
Giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ hiệu quả.
Lịch sự tiếp nhận khiếu nại và vấn đề từ phía khách hàng, đồng thời trấn an và xoa dịu sự khó chịu của khách hàng.
Xác định nguyên nhân của các vấn đề mà khách hàng gặp phải và đánh giá mức độ nghiêm trọng.
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm tìm ra giải pháp cho các vấn đề, khiếu nại của khách hàng.
Đề xuất giải pháp bù đắp thiệt hại cho khách hàng khi cần thiết.
Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng với phương án giải quyết của doanh nghiệp.
Thu thập phản hồi của khách hàng bằng cách gọi điện chăm sóc khách hàng, khảo sát, phỏng vấn…
Phân tích phản hồi để xác định điểm mạnh, điểm hạn chế cũng như cơ hội cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
Báo cáo kết quả phản hồi của khách hàng cho bộ phận liên quan để cùng tìm ra biện pháp khắc phục.
- Làm việc giờ hành chính: 8g - 17g thứ 2 - thứ 7.
- Môi trường làm việc năng động, hòa đồng.
- Team building, du lịch 5-6 lần/năm
- Cơ hội thăng tiến cao, lương thưởng hấp dẫn.