*** 4 hotline tại Q2 cũ

**Thông Báo Tuyển Dụng: Vị Trí HOTLINE OPERATOR (Customer Service Representative)**

**Bộ phận:** Hotline & Dispatch
**Số lượng:** 03–04 người
**Địa điểm làm việc:** TP.HCM
**Thời gian làm việc:** Theo ca – luân phiên (8 tiếng/ca, 3 ca/ngày)
- Ca sáng: 8h–16h
- Ca chiều: 16h–24h
- Ca đêm: 0h–8h (có phụ cấp riêng cho ca đêm)

**🎯 Mục tiêu công việc:**
Trở thành "giọng nói đầu tiên" của công ty chúng tôi, cung cấp trải nghiệm chuyên nghiệp, đáng tin cậy, và nhanh chóng cho mọi khách hàng cần cứu hộ khóa 24/7.

**🔧 Nhiệm vụ chính:**
- Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn Zalo, hoặc yêu cầu trên website và phản hồi trong vòng 20 giây.
- Ghi nhận thông tin khách hàng và vấn đề khóa vào hệ thống CRM (tên, địa chỉ, mô tả, hình thức thanh toán).
- Cung cấp báo giá tham khảo và thời gian dự kiến hoàn thành.
- Điều phối yêu cầu đến đội Dispatch để cử thợ khóa gần nhất đến hỗ trợ khách hàng.
- Theo dõi tiến độ xử lý tình huống và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Ghi nhận phản hồi và đánh giá hài lòng (CSAT) của khách hàng.

**💡 Văn hóa công ty:**
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm những người để "trả lời điện thoại", mà cần những đại diện tạo dựng niềm tin với khách hàng cùng chúng tôi phát triển dịch vụ khóa hàng đầu Việt Nam.

Hãy tham gia cùng chúng tôi để tiến bước trên con đường nghề nghiệp đầy hứa hẹn và ý nghĩa!