Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMĐT - Tân Phú

Nhắn tin tư vấn sản phẩm cho khách hàng mua sắm qua sàn TMĐT (Shopee, Tiktok Shop, Lazada…)
Xử lý các vấn đề khiếu nại liên quan đến đơn hàng như: giao sai sản phẩm, thiếu hàng, đổi trả, hỗ trợ giao lại, hoàn tiền…
Chủ động theo dõi và xử lý các đánh giá xấu (1-2 sao) từ khách hàng một cách khéo léo, giữ hình ảnh tốt cho shop.
Tư vấn hỗ trợ khách hàng trong các buổi livestream bán hàng.
Phối hợp với các bộ phận kho/đóng gói để nắm thông tin đơn hàng, theo dõi tiến độ xử lý nhanh chóng.
Đảm bảo chỉ số phản hồi chat trên sàn (≥ 98%) đúng thời gian quy định.

⏰ Thời gian làm việc:

Làm việc tại văn phòng: 9h – 18h từ Thứ Hai đến Thứ Bảy
Chủ Nhật nghỉ, tuy nhiên cần duy trì hỗ trợ chat Shopee từ xa tại nhà

💰 Thu nhập & Phụ cấp:

Lương cơ bản: 5.500.000đ
Phụ cấp ngoài giờ: 750.000đ (dành cho hỗ trợ ngoài giờ khi cần)
Phụ cấp hiệu quả công việc: 250.000đ (khi duy trì tỉ lệ phản hồi chat ≥ 98%)

📝 Yêu cầu:

Biết nắm bắt thông tin sản phẩm để tư vấn đúng và đầy đủ cho khách (sẽ được đào tạo trong thời gian thử việc).
Biết và hiểu các quy định CSKH của sàn TMĐT (Shopee, Tiktok Shop…).

✨ Một số kỹ năng cần thiết:

Kỹ năng giao tiếp linh hoạt, xử lý tình huống khéo léo với khách hàng.
Gõ máy nhanh, biết cách soạn tin nhắn lịch sự và chuyên nghiệp.
Biết sử dụng các công cụ làm việc cơ bản: Google Sheets, Chat Shopee, Shopee Seller Center…
Có khả năng làm việc độc lập và quản lý nhiều khách hàng cùng lúc.
Tư duy tích cực, chủ động hỗ trợ đồng đội.