Nhân viên CSKH (Dự án Grab VN) tại Tp. HCM

Thời gian làm việc:
• Xoay ca 8 giờ làm việc/ca trong khung giờ 7:00-22:00 ( 1-2 ca đêm/ tuần, không bắt buộc).
• Được nghỉ một ngày bất kỳ trong tuần.

Nội dung công việc:
• Tiếp nhận (Inbound) thông qua: Livechat, App, Cuộc gọi vào, email, tin nhắn từ khách hàng/đối tác tài xế để giải đáp thắc mắc, hỗ trợ giải quyết khiếu nại của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ. (80% qua chat)
• Hướng dẫn khách hàng cách xử lý các vấn đề thường gặp (hướng dẫn sử dụng, giải quyết lỗi đơn giản).
• Cập nhật thông tin và ghi chú chi tiết nội dung cuộc gọi lên hệ thống
• Đánh giá mức độ hài lòng sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc sản phẩm mới. Tư vấn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Phúc lợi:
• Được đào tạo trong quá trình làm việc.
• Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
• Được hưởng đầy đủ quyền lợi.

Thông tin liên hệ: Gửi CV qua mail namdh@thientu.cvn hoặc *** (Phone/Zalo).