nhân viên chăm sóc khách hàng

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Hậu Mãi (Thị trường TMĐT)

Bạn muốn đóng góp trực tiếp vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng và đồng hành cùng thương hiệu trên sàn thương mại điện tử? Chúng tôi tìm kiếm ứng viên năng động, tận tâm để đảm nhiệm mảng hậu mãi, giải quyết đơn hàng và xử lý mọi phát sinh liên quan cho shop.

Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận và chăm sóc khách hàng hậu mãi (đổi/trả, hoàn tiền, khiếu nại).
- Xử lý và theo dõi đơn hàng hậu mãi tới khi hoàn tất, phối hợp chặt chẽ với kho, đơn vị giao hàng và bộ phận bán hàng.
- Phân tích nguyên nhân phát sinh, đề xuất giải pháp cải tiến quy trình hậu mãi.
- Ghi nhận phản hồi, duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu:
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; chủ động, tỉ mỉ.
- Hiểu biết về quy trình bán hàng và hậu mãi trên sàn thương mại điện tử.
- Sử dụng công cụ quản lý đơn hàng và Word/Excel thành thạo là lợi thế.

Quyền lợi:
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội học hỏi và thăng tiến trong lĩnh vực TMĐT.
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh, đào tạo chuyên môn.

Cách thức ứng tuyển: vui lòng ứng tuyển qua LinkedIn hoặc gửi CV qua hệ thống tuyển dụng của chúng tôi. Chúng tôi mong chờ những ứng viên nhiệt huyết cùng phát triển!