NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TP.HCM

Vị trí: Chăm sóc Khách hàng (CSKH)

Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn khách hàng trên các nền tảng: sàn thương mại điện tử, Facebook, Zalo; tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
- Nắm vững thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình ưu đãi và chính sách bảo hành – đổi trả để tư vấn chính xác, xây dựng niềm tin với khách hàng.
- Theo dõi, kiểm tra tình trạng đơn hàng qua đơn vị vận chuyển / công ty giao hàng và phối hợp xử lý các tình huống phát sinh trong giao nhận.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành, đổi trả, khiếu nại hoặc lỗi sản phẩm; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Hỗ trợ trực tiếp trong livestream: tiếp nhận thông tin khách để lại, chủ động liên hệ, tư vấn và xác nhận nhu cầu.
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp với các phòng ban để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý đầy đủ và nhanh chóng.

Yêu cầu:
- Có kinh nghiệm làm CSKH; ưu tiên ứng viên đã từng làm qua sàn thương mại điện tử.
- Tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.

Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên nhiệt huyết, muốn đồng hành cùng đội ngũ để tạo dựng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho khách hàng. Nếu bạn sẵn sàng thử thách và phát triển, hãy ứng tuyển ngay.