NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE (VP Q.3)

**Cơ Hội Nghề Nghiệp Hấp Dẫn Tại Văn Phòng Quận 3**

**Vị Trí:** Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
**Địa điểm làm việc:** Tại văn phòng Quận 3, không yêu cầu di chuyển xuống cửa hàng
**Thời gian làm việc:** 8 giờ/ngày, 6 ngày/tuần, ca linh hoạt xoay giữa sáng và chiều trong khoảng 9:30–21:30

**Nhiệm Vụ Chính:**
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh: Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, TikTok Shop, các sàn thương mại điện tử.
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, đơn hàng, bảo hành, đổi trả và chính sách giao nhận.
- Xử lý khiếu nại, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn, theo dõi các trường hợp giao trễ hoặc thất lạc.
- Tư vấn, chốt đơn hàng online theo nhu cầu khách hàng và hướng dẫn họ thao tác trên các sàn thương mại điện tử.
- Theo dõi, báo cáo tình trạng đơn hàng, cập nhật trạng thái và tổng hợp các đơn hủy/đổi trả.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách xin đánh giá 5★ và ghi nhận phản hồi để đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.

**Yêu Cầu Công Việc:**
- Giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực, giao tiếp lịch sự và kiên nhẫn.
- Khả năng xử lý tình huống nhanh chóng, quản lý đồng thời nhiều kênh giao tiếp với sự hỗ trợ của phần mềm.
- Thành thạo máy vi tính, khả năng gõ phím nhanh.
- Ưu tiên ứng viên có 6–12 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Telesales hoặc thương mại điện tử (sẽ được đào tạo quy trình nội bộ).

Gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp để cùng phát triển và thăng tiến!