• Chào đón và hỗ trợ khách hàng: Tiếp đón khách lưu trú, hướng dẫn khách nhận phòng, trả phòng và cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích tại Lumiere Riverside.
• Xử lý yêu cầu của khách: Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp các nhu cầu của khách như đặt dịch vụ, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại liên quan đến lưu trú.
• Tương tác đa ngôn ngữ: Giao tiếp trực tiếp hoặc qua điện thoại, email , các kênh bán hàng với khách nước ngoài bằng tiếng Anh, Việt đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
• Kiểm tra dịch vụ buồng phòng: Hằng ngày kiểm tra tình trạng vệ sinh các căn hộ, đảm bảo phòng luôn sạch sẽ và được cung cấp đầy đủ các đồ dùng cần thiết (khăn tắm, đồ dùng vệ sinh cá nhân, v.v.).
• Phối hợp xử lý yêu cầu và khiếu nại: Nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng, kết nối và truyền đạt lại với bộ phận dọn phòng để xử lý kịp thời và hiệu quả.
• Hỗ trợ vận hành: Phối hợp với các bộ phận liên quan (bảo vệ, kỹ thuật, dọn dẹp) để đảm bảo trải nghiệm lưu trú của khách hàng luôn ở mức cao nhất.
• Báo cáo công việc: Ghi nhận và báo cáo tình hình khách lưu trú, các sự cố phát sinh trong ca làm việc