NHÂN VIÊN KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (TELESALES)

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Giám sát chất lượng: Nghe gọi, đánh giá chất lượng các cuộc gọi bán hàng, chat và email để đảm bảo tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn đã đặt ra.
- Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc đánh giá, xây dựng báo cáo để đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra khuyến nghị cải thiện.
- Cải tiến quy trình: Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình, xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ:
- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành liên quan.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI (QA/QC).
2. Kinh nghiệm:
- Có Kinh nghiệm 1-2 năm làm việc trong lĩnh vực telesales
- Có kinh nghiệm làm QC (kiểm soát chất lượng cuộc gọi) hoặc làm việc với bộ phận QC
3. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, cả bằng văn bản và trực tiếp.
- Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận chính xác.
- Khả năng đánh giá khách quan và đưa ra phản hồi xây dựng
- Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
C. QUYỀN LỢI
- Lương: 14 – 16 triệu + thưởng
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật.
- Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
- Cơ hội thăng tiến cao trong công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Thời gian làm việc: 8h30 – 18h30
- Địa điểm làm việc: Quận 12, Hồ Chí Minh
D. Liên hệ *** hoặc gửi CV/ hồ sơ xin việc qua mail recruitment@hrpartnering.vn