Nghe điện thoại đặt vé, cập nhật lên phần mềm rõ ràng, chính xác và trách nhiệm.
Xử lý các công việc, báo cáo tài chuyến theo ca đã thực hiện.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng, đối tác liên quan đến thông tin vận chuyển, tình trạng đơn hàng, lịch trình giao nhận.
- Làm việc nhóm với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo, thống kê liên quan đến công việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện các công việc trưởng nhóm yêu cầu.
- Thời gian làm việc theo ca:
+ Ca 1: 5:30 đến 13:30
+ Ca 2: 11:30 đến 19:30
+ Ca 3: 13:30 đến 21:30
- Mỗi tháng off 2 ngày