CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - HỒ CHÍ MINH

A. Tư vấn bán hàng & Xử lý đơn hàng (Sale)
• Tư vấn chuyên sâu: Trực tiếp trả lời tin nhắn/điện thoại, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Đề xuất giải pháp: Lắng nghe nhu cầu (pain points) của khách hàng để tư vấn sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất, giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
• Thúc đẩy doanh số: Chủ động giới thiệu các chương trình giảm giá, khuyến mãi, combo ưu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm.
• Quản lý đơn hàng: Hỗ trợ khách hàng trong quy trình đặt hàng; theo dõi và xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn theo quy trình.
B. Chăm sóc khách hàng & Giải quyết khiếu nại (Customer Service)
• Xử lý khiếu nại: Là đầu mối tiếp nhận các phàn nàn, khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ. Giữ thái độ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra phương án xử lý thấu tình đạt lý nhằm xoa dịu khách hàng.
• Phân tích nguyên nhân: Phối hợp với các bộ phận liên quan để làm rõ nguyên nhân gốc rễ dẫn đến khiếu nại, từ đó ngăn chặn các vấn đề tương tự trong tương lai.
• Duy trì quan hệ: Chăm sóc lại khách hàng cũ, gửi lời chúc mừng dịp đặc biệt (nếu có) để duy trì mối quan hệ thân thiết và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng.
C. Nghiên cứu & Phát triển (R&D Support)
• Thu thập Insight: Ghi nhận, tổng hợp và phân tích các ý kiến đóng góp, nhu cầu thực tế của khách hàng trong quá trình tương tác.
• Đề xuất chiến lược: Dựa trên dữ liệu thực tế từ khách hàng, chủ động đề xuất với cấp trên các ý tưởng cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch kinh doanh mới.
D. Tuân thủ & Văn hóa
• Làm việc dựa trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách bảo mật thông tin và văn hóa ứng xử của doanh nghiệp.
• Nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu (KPI) về doanh số và chất lượng phục vụ (CSAT).