NHÂN VIÊN XỬ LÝ KHIẾU NẠI ĐƠN HÀNG SÀN TMĐT

Vị trí: Nhân viên Xử lý Khiếu nại - Đơn hàng sàn thương mại điện tử

Mô tả công việc:
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ khách mua trên sàn thương mại điện tử.
- Chủ động liên hệ, lắng nghe khách hàng, giải thích rõ ràng và đề xuất hướng xử lý hợp lý, tạo trải nghiệm khách hàng tích cực.
- Thu thập, lưu trữ bằng chứng liên quan để khiếu nại lên sàn hoặc lên đơn vị vận chuyển khi cần.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ (đóng gói, chăm sóc khách hàng, kế toán) để giải quyết khiếu nại hiệu quả.
- Ghi nhận thông tin khiếu nại, báo cáo các lỗi lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu:
- Cẩn thận, kiên nhẫn, giao tiếp lịch sự và giữ bình tĩnh khi xử lý khách hàng bức xúc.
- Trung thực, có trách nhiệm với số liệu, đơn hàng và bảo mật thông tin khách hàng.
- Sử dụng thuần thạo điện thoại, máy tính; thao tác tốt trên các sàn thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc xử lý đơn hàng trên sàn.

Quyền lợi:
- Lương: 7.000.000đ/tháng.
- Đóng đầy đủ bảo hiểm theo quy định.
- Được đào tạo quy trình xử lý khiếu nại và kiến thức sản phẩm.
- Môi trường làm việc trẻ, hỗ trợ lẫn nhau, có cơ hội học hỏi và phát triển.

Thời gian làm việc:
- Thông tin chi tiết về giờ giấc, ngày làm việc và nghỉ sẽ được trao đổi khi phỏng vấn.

Hãy gia nhập đội ngũ để cùng nâng cao trải nghiệm khách hàng và hoàn thiện quy trình vận hành trên sàn thương mại điện tử!