TUYỂN DỤNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ LÊN ĐƠN HÀNG.

VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Tư vấn & Xử lý đơn hàng (03 Tư vấn khách hàng – 02 Theo dõi/In đơn)

Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên năng động, tận tâm để gia nhập đội ngũ chăm sóc khách hàng trên sàn thương mại điện tử. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội học hỏi và phát triển trong lĩnh vực thương mại trực tuyến.

Nhiệm vụ chính:
- Tư vấn & hỗ trợ khách hàng (SL: 03)
- Trực chat theo ca trên sàn thương mại điện tử được phân công.
- Tư vấn sản phẩm: kích thước, chất liệu, màu sắc, giá, khuyến mãi, voucher và chính sách vận chuyển.
- Hỗ trợ khách lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu và ngân sách; hướng dẫn kiểm tra thông tin, phân loại và số lượng trước khi đặt hàng.
- Chủ động đề xuất sản phẩm bổ sung khi phù hợp.

- Theo dõi, xử lý đơn hàng & in đơn (SL: 02)
- Kiểm tra tình trạng đơn và xử lý các vấn đề phát sinh: giao chậm, giao không thành công, thay đổi thông tin, thiếu/sai sản phẩm, đổi trả/hoàn tiền.
- Phối hợp chặt chẽ với kho, bộ phận vận hành và đơn vị vận chuyển đến khi sự cố được giải quyết.

- Theo dõi phản hồi khách hàng
- Giám sát đánh giá, bình luận trên các sàn; tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan sản phẩm, đóng gói, giao hàng và tư vấn.
- Ghi nhận vấn đề lặp lại và báo cáo E-commerce Manager.

- Cập nhật thông tin & phối hợp nội bộ
- Cập nhật thông tin sản phẩm, tồn kho, khuyến mãi; phối hợp liên phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bạn là người có kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và giải quyết tình huống linh hoạt? Hãy nộp hồ sơ qua LinkedIn để cùng xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến xuất sắc.