Nhân viên Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT- Thu nhập 12M - Đi làm ngay

- Tiếp nhận và phản hồi inbox của khách hàng về : Thông tin sản phẩm, các thức đặt hàng,
thanh toán, chương trình khuyến mãi, hậu mãi, chính sách bảo hành …nhằm mục đích tạo
doanh số bán hàng
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh của đơn hàng như thiếu hàng, sản phẩm lỗi, nhầm,
về chất lượng sản phẩm . Xác minh được vấn đề khiếu nại của khách hàng, nguyên nhân ,
đưa ra nội dung giải thích, phương án hỗ trợ xử lz đảm bảo vấn đề được giải quyết, hài lòng
khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng thông tin về vận chuyển, trạng thái đơn hàng, hoàn hủy đơn hàng, tư
vấn và đơn hàng giao ngoài khi có yêu cầu
- Xử lý và báo cáo quản lz các trường hợp đánh giá xấu để có hướng giải quyết kịp thời
- Tuân thủ các chính sách về bán hàng của các sàn TMĐT, quy trình phối hợp các bộ phận
liên quan (Marketing- Kinh doanh, Kho), các quy định kinh doanh bán hàng của công ty
trong quá trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh của khách hàng
- Tiến hành thu thập , khảo sát thông tin khách hàng , đối thủ cạnh tranh khi được yêu cầu
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất khi có yêu cầu từ quản lý trực tiếp