THỰC TẬP SINH (CSKH) Đào tạo tại TTBH Toshiba

- Làm việc đào tạo tại Trung Tâm Bảo Hành Toshiba
- Thực tập sinh
- Chưa có kinh nghiệm hoặc có kinh nghiệm

A. Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng qua hotline, Zalo, Email.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về dịch vụ sửa chữa, bảo hành, kỹ thuật.
• Ghi nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm ***.
• Duy trì liên lạc với khách hàng để cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu.
B. Điều phối công việc cho kỹ thuật viên
• Nhận yêu cầu từ hệ thống, sắp xếp lịch làm việc cho đội ngũ kỹ thuật.
• Theo dõi tiến độ công việc, cập nhật trạng thái công việc trên hệ thống.
• Điều phối kỹ thuật viên theo từng khu vực, hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh.
• Kiểm tra thông tin ca làm việc và đóng ca sau khi kỹ thuật viên hoàn thành nhiệm vụ.
C. Báo cáo và quản lý dữ liệu
• Tổng hợp số lượng ca làm việc hàng ngày/tuần/tháng.
• Ghi nhận thông tin khách hàng và lịch sử dịch vụ vào hệ thống.
• Lập báo cáo cuộc gọi và gửi nhóm nội bộ vào cuối ngày.
• Kiểm tra và đối chiếu thông tin với các bộ phận liên quan.
D. Phối hợp nội bộ và hỗ trợ đồng nghiệp
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kế toán để đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả.
• Hỗ trợ đồng nghiệp khi cần, đảm bảo công việc không bị gián đoạn.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý