• Tiếp nhận, xác nhận và phản hồi các yêu cầu đặt phòng qua đa kênh: hotline, email, mạng xã hội, OTA (Agoda, Booking, v.v.), website,…
• Kiểm tra và đối chiếu thông tin đặt phòng: loại phòng, giá, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt, phương thức thanh toán, đặt cọc,…
• Thực hiện điều chỉnh, hủy phòng khi cần, đảm bảo đúng quy trình và chính sách công ty.